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基礎(chǔ)護理實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)論文
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基礎(chǔ)護理實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)論文【1】
【摘要】 目的 夯實基礎(chǔ)護理，提升護理質(zhì)量，提高患者滿意度，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
方法 院內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)相關(guān)活動，夯實基礎(chǔ)護理。
結(jié)果 沒有針對護理的投訴，護理滿意度高，社會效益良好。
結(jié)論 夯實基礎(chǔ)護理對于實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)具有關(guān)鍵性作用。
【關(guān)鍵詞】 基礎(chǔ)護理;優(yōu)質(zhì)護理;服務(wù)
一般所說的基礎(chǔ)護理是指和患者最為貼近的護理，也是護理人員了解病情的主要途徑。
運用的相關(guān)理論知識都是護理學(xué)的基本理念，基本技能和基礎(chǔ)知識。
在這個過程中，可以直接體現(xiàn)出護理人員的服務(wù)精神，工作內(nèi)容涉及觀察病情、生活護理、心理護理、專科護理、健康教育、護理文書書寫等多個方面。
基礎(chǔ)護理工作的質(zhì)量可以反映出該醫(yī)院的護理質(zhì)量，以及護理管理質(zhì)量。
為了使我院的護理服務(wù)再上新臺階，我們進行了一些改革，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動，效果較好，現(xiàn)報道如下。
1 夯實基礎(chǔ)護理，提高護理服務(wù)質(zhì)量
1.1 進行基礎(chǔ)護理知識強化訓(xùn)練 雖然所有護士都是護士專科畢業(yè)，但是，由于對基礎(chǔ)護理的重要性認(rèn)識不夠，或者是理論與實踐中的差異等原因，因此要對相關(guān)基礎(chǔ)護理的知識進行強化訓(xùn)練，并由護士長進行檢查和監(jiān)督，確保基礎(chǔ)護理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
基礎(chǔ)護理涉及早晚間護理、皮膚、口腔的護理等方面的內(nèi)容。
1.2 加強基礎(chǔ)護理意識 在進行職業(yè)道德培訓(xùn)時，同時加強基礎(chǔ)護理的意識，避免出現(xiàn)基礎(chǔ)護理只是生活護理的認(rèn)識誤區(qū)，為患者減輕痛苦，在護理中加強基礎(chǔ)護理的各個方面，將專業(yè)水平不斷提高，將我們的護士價值充分體現(xiàn)出來。
實際工作中，要能夠急患者之所急，給予患者之所需，積極主動，耐心細(xì)心地為患者提供服務(wù)，提高患者滿意度，營造和諧醫(yī)患環(huán)境。
1.3 進行基礎(chǔ)護理管理體系的充實和完善 成立質(zhì)控小組和質(zhì)量管理委員會對全院的護理工作進行全面的提高和監(jiān)督，以達到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的效果。
質(zhì)控小組主要是由護士長和責(zé)任組長組成，負(fù)責(zé)對所負(fù)責(zé)部門的各項基礎(chǔ)護理的指導(dǎo)、培訓(xùn)、質(zhì)量監(jiān)督，并進行本組護理人員的考核。
基礎(chǔ)護理包括鋪床、皮膚護理、靜脈輸液、霧化、吸氧、導(dǎo)尿、洗胃、灌腸、護理文件書寫等多個內(nèi)容。
質(zhì)量管理委員會對各組的護理質(zhì)量，根據(jù)護理內(nèi)容的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行監(jiān)督和檢查，并負(fù)責(zé)對結(jié)果進行整理，反饋，進而對基礎(chǔ)護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、護理人員的考核方法進行調(diào)整和修正。
1.4 建立績效考核制度 建立公平、公正、客觀的績效考核制度，根據(jù)護士護理的數(shù)量、質(zhì)量、患者的病情、患者滿意度等護理工作，對一線的臨床護士進行考核，并進行相應(yīng)的福利、獎金等獎勵，調(diào)動護士的護理積極性，加強對基礎(chǔ)護理的重視。
1.5 對護理的層級管理進行強化 在工作中，加強護士長的職責(zé)，對本組護士進行全面的護理檢查，發(fā)現(xiàn)缺點后及時提出完善方案，幫助并監(jiān)督護理中的問題，并將護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)向護理人員培訓(xùn)、落實。
根據(jù)護士的綜合素質(zhì)，包括職稱、技術(shù)等方面的專業(yè)能力，以及護齡對護士進行評定，高級責(zé)任護士主要負(fù)責(zé)對較重病情的患者護理，對護理技術(shù)水平有比較高的要求;初級責(zé)任護士主要負(fù)責(zé)對較輕病情的患者護理，這些患者的護理對積水水平的要求相對比較低。
1.6 加強護理管理人員的培訓(xùn) 提高護理質(zhì)量，不僅僅要加強護理人員的素質(zhì)提升，同時對于護理管理人員的素質(zhì)也要進行相應(yīng)的提升，因此，我們對護理的管理人員進行培訓(xùn)，讓護理管理人員、護士長，甚至醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，都能夠從本質(zhì)上認(rèn)識到護理服務(wù)的重要意義，提高護理質(zhì)量，對內(nèi)部管理進行優(yōu)化，開展護理活動，對工作方法、思想認(rèn)識等方面進行完善和強化，只有這樣，才能夠達到良好的護理效果。
1.7 培養(yǎng)護理人員的情感，加強護理溝通 基礎(chǔ)護理人員是直接接觸患者的一線醫(yī)護人員，培養(yǎng)護理人員的情感，能夠體諒患者內(nèi)心的想法，深刻體會患者的喜好、痛苦，這需要敏銳的洞察力和情感感受能力。
開展護理情境模仿，鍛煉護士的觀察力，強化護士的愛心，培養(yǎng)護士的耐心和細(xì)心，本職工作的認(rèn)可和熱愛，才能讓這門護理科學(xué)更具有藝術(shù)性，全體護理人員時刻保持精神飽滿、愛心濃濃、熱情周到、細(xì)致服務(wù)，縮短患者的康復(fù)進程，提高護理質(zhì)量，夯實基礎(chǔ)護理。
2 體 會
基礎(chǔ)護理對于護理技術(shù)的要求，在某種程度上來說較低于專科護理，以及配合手術(shù)的技術(shù)要求，但是技術(shù)難度的不同，并不影響其重要性，反而在患者的康復(fù)中恰恰起到至關(guān)重要的作用，能夠有效降低死亡率，提高救治成功率。
基礎(chǔ)護理在任何時候都是不可忽視的，護理技能應(yīng)該是一項常抓不懈的工作，為其他護理打好基本功。
在基礎(chǔ)護理的工作過程之中，通過護理人員培訓(xùn)，考核方法等活動，護理人員能夠做到換位思考，進行積極主動的護理，細(xì)心、耐心地提供護理服務(wù)，營造醫(yī)患和諧關(guān)系，提高患者滿意度，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理。
從根本上杜絕“基礎(chǔ)護理可做可不做”的觀念，更不能出現(xiàn)檢查時做的好，不檢查時不做的現(xiàn)象，不但要開展患者調(diào)查進行監(jiān)督，更要從本質(zhì)上提高護理人員的綜合素質(zhì)，提高基礎(chǔ)護理意識，結(jié)合績效，獎懲制度，從而提高基礎(chǔ)護理服務(wù)的質(zhì)量。
通過基礎(chǔ)護理相關(guān)活動的開展，我院的患者滿意度、觀察病情、生活護理、心理護理、專科護理、健康教育、護理文書書寫等多方面都有了大幅度的提高，尤其是患者滿意度達到了近98%。
這其中，我們還不能忽略的一個重要問題就是護理人員的溝通能力，要具備一定的溝通技巧，保障護理措施的實施，良好的醫(yī)患環(huán)境，對患者的康復(fù)具有積極影響。
另外，在夯實基礎(chǔ)護理活動的過程中，希望等到在收費環(huán)節(jié)能夠?qū)ψo理的重要性有所體現(xiàn)，這需要政府的支持，根據(jù)現(xiàn)在醫(yī)院的現(xiàn)狀，如果政府能夠?qū)︶t(yī)療制度作出相應(yīng)的改革，讓患者以及患者家屬能夠意識到護理在治療和康復(fù)的過程中的重要意義。
同時，醫(yī)院內(nèi)部也應(yīng)該注重護士的層級管理，優(yōu)秀的護理人員應(yīng)該得到相符合的待遇、發(fā)展空間的支持。
從而提高護理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進護理學(xué)科的發(fā)展。
參考文獻
[1] 馬慧芳.夯實基礎(chǔ)護理是是吸納優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的關(guān)鍵[J].中國實用醫(yī)藥，2011，8：273-274.
[2] 石桂清.夯實基礎(chǔ)護理，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理[J].求醫(yī)問藥(下半月)，2011，11：129-130.
[3] 劉蘇君.基礎(chǔ)護理――護士的專業(yè)內(nèi)涵[J] 中華護理雜志，2005，40(4)：243.
[4] 張郁秋.實踐優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) 從落實基礎(chǔ)護理開始[J].<中國會議>・醫(yī)藥衛(wèi)生・臨床醫(yī)學(xué)，2011：78-79.
夯實基礎(chǔ)護理 提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)【2】
摘要： 目的 夯實基礎(chǔ)護理,提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
實施方案 學(xué)習(xí)領(lǐng)會“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”精神，改革排班模式，實行責(zé)任制護理，切實落實基礎(chǔ)護理，創(chuàng)建溫馨病房。
體會 患者滿意度明顯提高，護理質(zhì)量明顯提高，醫(yī)患關(guān)系明顯改善。
關(guān)鍵詞： 基礎(chǔ)護理 優(yōu)質(zhì)護理
為全面加強醫(yī)院臨床護理工作，落實基礎(chǔ)護理，改進護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)，衛(wèi)生部提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,主題是“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”[1-2]。
我院積極響應(yīng)號召率先在我科開展此項活動。
1 實施方案
1.1 籌備動員 醫(yī)院向全體護士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動倡議書后，我們科就主動請纓，作為示范病房，并制訂了切實可行的實施方案，“護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動正式啟動后，全科護理人員在護士長的帶領(lǐng)下迅速行動起來，認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，讓每個護士明白開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動的主題—夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)，及需達到的目的—患者滿意、政府滿意、社會滿意。
1.2改革排班模式 我們根據(jù)科室實際情況實行了APN連續(xù)排班，即A班(07：30-16:00)、P班(16:00-24:00)N班(00:00-08:00)，使每個班的工作量更加合理、平衡，同時通過新老護士搭配，使高齡護士對低齡護士真正起到傳、幫、代的作用，確保了護理質(zhì)量和護理安全。
1.3實行責(zé)任制護理，對護士實行分層管理 整個病區(qū)分為兩個責(zé)任組，每組配有責(zé)護組長、責(zé)任護士及生活護士，責(zé)護組長根據(jù)本組病人的病情安排好當(dāng)天的工作，并負(fù)責(zé)本組危重疑難病人的護理。
責(zé)任護士主要負(fù)責(zé)本組病人的治療與護理，生活護士可以加強基礎(chǔ)護理等。
各組負(fù)責(zé)病人從入院到出院的一切治療及護理。
全面評估病人的自理能力和需求，提供適宜的護理服務(wù)，患者能做的，鼓勵自己做，護士加強督促檢查，不能做的，護士做，危重病人必須由護士護理做。
工作中大家分工協(xié)作，明確崗位職責(zé)，全面有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱贊。
1.4完善基礎(chǔ)護理質(zhì)量檢查管理體制 責(zé)任護士組長每天早晨提前15分鐘上班，檢查病房的基礎(chǔ)護理執(zhí)行情況，不完善的地方協(xié)助改善。
下班時自查一天的工作，做好交接班。
護士長不定期進行護理質(zhì)量檢查，隨時指出存在問題，及時整改。
并發(fā)放患者滿意度調(diào)查表，作為評判護理工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。
1.5注重人文關(guān)懷，創(chuàng)建溫馨病房 開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，我們就擁有了服務(wù)口號：“溫馨護理，親情服務(wù)”，并添置了洗頭枕、吹風(fēng)、餐前洗手毛巾、病員服、微波爐，以方便病人生活需要。
每月召開1次座談會，及時了解患者的需要;發(fā)放入、出院聯(lián)系卡，方便患者咨詢及復(fù)診。
2 體會
2.1轉(zhuǎn)變了觀念，改善了服務(wù)態(tài)度 良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護理質(zhì)量，為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵。
在護理工作中，堅持以病人為中心，做到四輕：說話輕、走路輕、關(guān)門輕、操作輕;四心：接待病人熱心、解答問題耐心、接受意見虛心、執(zhí)行醫(yī)囑細(xì)心;六聲：病人來有迎聲、問有回聲、走有送聲、合作有謝聲、工作失誤有道歉聲、接電話有問候聲。
經(jīng)常詢問患者的飲食情況、服藥情況，生活上是否需要幫助等，不但提高了病人的滿意度，也提高了護士的文化素質(zhì)和修養(yǎng)。
2.2加強了責(zé)任心，護理質(zhì)量明顯提高 開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，病人從入院到出院都由一組護士提供責(zé)任制包干護理服務(wù)，護士能夠更加細(xì)致全面地掌握患者病情，包括心理變化，落實基礎(chǔ)護理，做好專科護理，使各項治療護理工作準(zhǔn)確無誤的完成。
科室每月集中組織護士學(xué)習(xí)，加強護理安全教育，增強法律和自我保護意識;每周安排規(guī)范化培訓(xùn)。
實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后護理質(zhì)量較前明顯提高。
2.3生活護理到位，患者滿意度明顯提高 實施基礎(chǔ)護理，進行生活照顧，通過掌握專業(yè)知識對病人病情開展有效護理工作，牢記治療護理和生活護理同等重要，對患者做到無微不至的關(guān)懷。
在實施中不斷規(guī)范基礎(chǔ)護理操作流程，完善基礎(chǔ)護理服務(wù)設(shè)施，擴展基礎(chǔ)護理服務(wù)范圍，讓患者切實感受到優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。
2.4營造了和諧的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)患關(guān)系明顯改善 護士通過為患者提供全方位整體護理服務(wù)，增進了與患者的溝通和交流，患者可以隨時感受到護士的關(guān)心，患者和家屬更加信任和依賴護士了。
我科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房后，病房變得整齊衛(wèi)生，患者陪護和自聘護工比例大大降低，很多病房都不乏患者稱贊我們護士、感謝護士的聲音。
護理人員主動工作意識和工作方式也發(fā)生了改變，工作積極性得到了很大提高。
但還有許多不足，仍需繼續(xù)努力，進一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，從而達到一個共同的目標(biāo)：病人滿意、政府滿意、社會滿意。
參 考 文 獻
[1]衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知[S].衛(wèi)生政發(fā)[2010]7號.
[2]衛(wèi)生部2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案[S].2010.
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