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人性化管理在護(hù)理管理的運(yùn)用論文
【摘要】目的分析人性化管理模式在護(hù)理管理中的應(yīng)用效果。方法將2014年12月-2016年12月在我院工作的47例護(hù)理人員分為兩組，實(shí)驗(yàn)組24例給予人性化管理，對照組23例給予傳統(tǒng)輪班制管理。結(jié)果實(shí)驗(yàn)組護(hù)理管理滿意度高于對照組，其護(hù)理行為、護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理技能評(píng)分高于對照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用效果優(yōu)于傳統(tǒng)的輪班制管理，其對提高護(hù)理質(zhì)量有著重要的作用。
【關(guān)鍵詞】人性化管理模式；護(hù)理管理；應(yīng)用效果
護(hù)理管理是醫(yī)院日常管理工作中的重要內(nèi)容之一，在護(hù)理管理工作中推行人性化管理模式，尊重與關(guān)心護(hù)理人員，科學(xué)、合理安排輪班，完善績效考核制度，為護(hù)理人員營造和諧向上的人文環(huán)境，對提高醫(yī)院整體的護(hù)理質(zhì)量、減少護(hù)患糾紛有著重要的意義。我院在護(hù)理管理工作中，對部分護(hù)理人員給予人性化管理，其管理效果較佳，現(xiàn)報(bào)道如下。
1資料與方法
1.1一般資料
選取2014年12月-2016年12月在我院工作的47例女性護(hù)理人員作為研究對象，依據(jù)隨機(jī)數(shù)字分組法進(jìn)行分組。實(shí)驗(yàn)組24例，年齡21～48歲，平均（32.84±6.37）歲；職稱：護(hù)師5例，主管護(hù)師1例，護(hù)士18例；學(xué)歷：中專2例，大專9例，本科以上13例。對照組23例，年齡23～49歲，平均（33.62±6.45）歲；職稱：護(hù)師4例，主管護(hù)師1例，護(hù)士18例；學(xué)歷：中專1例，大專10例，本科以上12例。兩組年齡、職稱、學(xué)歷對比，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。
1.2方法
對照組采用傳統(tǒng)的輪班制護(hù)理模式進(jìn)行管理。實(shí)驗(yàn)組采用人性化管理模式進(jìn)行管理，其主要包括以下幾個(gè)措施：
（1）營造和諧的人文環(huán)境：注重各項(xiàng)文化活動(dòng)的開展，如開展禮儀服務(wù)活動(dòng)，文明禮貌用語征集活動(dòng)、服務(wù)熱情評(píng)比競賽活動(dòng)、各項(xiàng)操作競賽活動(dòng)等。通過各項(xiàng)文化活動(dòng)的開展，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正護(hù)理人員在醫(yī)療服務(wù)過程中存在的問題，為其塑造新的護(hù)士形象，同時(shí)也為護(hù)理人員營造一個(gè)積極向上、友好和諧的人文環(huán)境，提高其在護(hù)理工作中的積極性與主動(dòng)性，提高其護(hù)理質(zhì)量[1]。
（2）加強(qiáng)護(hù)理人員的人文關(guān)懷：在護(hù)理管理中，注重對護(hù)理人員的人文關(guān)懷，樹立人性化的護(hù)理管理理念。對每一位護(hù)理人員都要做到同等的重視與尊重，加強(qiáng)與護(hù)理人員的溝通與交流，在生活上關(guān)心與幫助護(hù)理人員。定期開展新老護(hù)士工作交流與思想交流，通過以老帶新的方式激發(fā)老護(hù)士的責(zé)任感，同時(shí)又能消除年輕護(hù)士在工作中的無助感，調(diào)動(dòng)其工作的積極性，減少盲目的護(hù)理工作，真正享受工作帶來的樂趣[2]。
（3）建立科學(xué)、合理的排班模式：在護(hù)理管理工作中，為保證護(hù)理工作的順利開展，必須建立科學(xué)、合理的彈性排班模式。管理人員在排班過程中，不僅要充分考慮護(hù)理人員的學(xué)歷、性格、家庭狀況、護(hù)理經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)水平等各方面的因素，而且要重視護(hù)理人員提出的意見，盡可能滿足其合理的需求[3]。若護(hù)理工作難度較高或持續(xù)時(shí)間較長，可安排兩名以上護(hù)理人員負(fù)責(zé)，在確保護(hù)理質(zhì)量的同時(shí)，要確保護(hù)理人員的休息。
（4）完善護(hù)士績效考核制度：建立獎(jiǎng)罰分明的績效考核制度，對護(hù)理工作認(rèn)真、服務(wù)態(tài)度好、無差錯(cuò)、護(hù)理質(zhì)量高的護(hù)理人員，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)其繼續(xù)認(rèn)真工作；對護(hù)理工作不認(rèn)真、服務(wù)態(tài)度差、經(jīng)常出現(xiàn)差錯(cuò)、護(hù)理質(zhì)量不高的護(hù)理人員，給予相應(yīng)的處罰，如警告、通報(bào)批評(píng)、扣除獎(jiǎng)金等。情節(jié)嚴(yán)重者，必須重新參加培訓(xùn)，重新取得合格或上崗證后方可上崗工作。護(hù)士績效考核的評(píng)比指標(biāo)，除了護(hù)理人員自身方面的因素外，患者滿意度、醫(yī)療糾紛等也應(yīng)納入指標(biāo)當(dāng)中[4]。
1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
選擇SPSS19.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)量資料用（x-±s）表示，并采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用（n，%）表示，采用χ2檢驗(yàn)，P＜0.05，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2結(jié)果
2.1護(hù)理管理滿意度比較
實(shí)驗(yàn)組24位護(hù)理人員中，滿意21例，基本滿意2例，不滿意1例，滿意度為95.83%。對照組23位護(hù)理人員中，滿意10例，基本滿意6例，不滿意7例，滿意度69.57%。實(shí)驗(yàn)組護(hù)理管理滿意度高于對照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。
2.2護(hù)理考評(píng)比較
實(shí)驗(yàn)組護(hù)理行為為（94.16±5.24）分，護(hù)理質(zhì)量為（95.33±4.42）分，護(hù)理技能為（92.27±6.54）分；對照組護(hù)理行為為（79.82±8.61）分，護(hù)理質(zhì)量為（77.13±6.58）分，護(hù)理技能為（80.11±6.17）分。實(shí)驗(yàn)組護(hù)理行為、護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理技能評(píng)分均高于對照組，兩組護(hù)理考評(píng)對比，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。
3討論
護(hù)理管理是醫(yī)院護(hù)理工作的重中之重，也是護(hù)理工作得以順利進(jìn)展的重要保障，傳統(tǒng)的輪班制護(hù)理管理理念，只注重護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提高，注重護(hù)理工作有條不紊地進(jìn)行，而忽視對護(hù)理人員的人文關(guān)懷，忽視醫(yī)院人文化環(huán)境的創(chuàng)造，因此在激勵(lì)護(hù)理人員、調(diào)動(dòng)工作熱情方面作用不大[5]。人性化管理是醫(yī)院護(hù)理管理的重要方法之一，其要求在護(hù)理管理工作中樹立起“以人為本”的思想理念，強(qiáng)調(diào)對護(hù)理人員的人文化關(guān)懷，是一種尊重人的生命價(jià)值、注重人的個(gè)性發(fā)展的管理理念[6]。在醫(yī)院護(hù)理管理工作中推行人性化管理模式，為護(hù)理人員營造積極向上、友好和諧的人文環(huán)境，有助于護(hù)理人員的身心健康，使其能夠保持熱情和積極的心態(tài)，并以飽滿的精神狀態(tài)和良好的工作熱情投入到護(hù)理工作中，對提高護(hù)理工作效率有著重要的作用[7]。加強(qiáng)對護(hù)理人員的人文關(guān)懷，使其能夠真正感受到醫(yī)院的重視與關(guān)心，消除工作中的疑慮和消極情緒，并在工作中找到樂趣，在工作中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值[8]。建立科學(xué)、合理的排班模式，有助于人力資源的充分利用，對調(diào)動(dòng)護(hù)理人員工作的積極性和主動(dòng)性有著重要的作用。完善護(hù)士績效考核制度，從制度方面約束護(hù)理人員的行為，提高其護(hù)理服務(wù)水平，減少護(hù)理工作中的差錯(cuò)，減少護(hù)患糾紛[9]。我院在護(hù)理管理工作中，對24例護(hù)理人員給予人性化管理，另對23例護(hù)理人員給予傳統(tǒng)輪班制管理，結(jié)果顯示，前者對護(hù)理管理的滿意度高于后者，前者護(hù)理行為、護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理技能評(píng)分高于后者，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），證實(shí)人性化管理模式可提高護(hù)理管理的整體效果。
綜上所述，在護(hù)理管理工作中應(yīng)用人性化管理模式，可提高護(hù)理人員的滿意度，提高護(hù)理工作質(zhì)量，提供護(hù)理管理效果。
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