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護理人員職業(yè)化素養(yǎng)教育與管理論文
【摘要】 目的 對護理人員進行職業(yè)化素養(yǎng)教育與管理，強化護理人員的職業(yè)化意識，提高護理質(zhì)量，降低醫(yī)療風險。方法 理論與實踐相結(jié)合，開展護理缺陷分析、典型病案討論、責任護士經(jīng)驗交流總結(jié)、自我管理考核、職業(yè)禮儀培訓，確保護理人員規(guī)范的職業(yè)行為。結(jié)果 病人對護理人員的滿意度為98%。結(jié)論 護理人員的職業(yè)化素養(yǎng)教育與管理是新形式下醫(yī)療改革的需要，符合臨床護理工作的需要。
【關(guān)鍵詞】 職業(yè)化素養(yǎng)教育;管理
護理作為一項服務(wù)性的職業(yè)，護理人員職業(yè)倦怠感的程度直接影響她們提供的服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療安全[1]。醫(yī)院臨床護理人員整體的職業(yè)素養(yǎng)則決定了醫(yī)院護理質(zhì)量及護理服務(wù)水平的高低。在新的醫(yī)療體制改革及醫(yī)患關(guān)系的大背景下，護理管理者有計劃、有步驟地對護士進行職業(yè)人格培訓，使護士自身人格缺陷逐步得到補償和糾正，從而接近或符合護士職業(yè)人格[2]。我院婦產(chǎn)科率先在全院實行護理人員職業(yè)化素養(yǎng)教育培訓，取得較好效果，現(xiàn)報道如下。
1 內(nèi)容和方法
1.1 理論與實踐相結(jié)合 利用發(fā)生在科室護理人員本身的典型事例，結(jié)合職業(yè)化管理的相關(guān)內(nèi)容進行具體分析，找出原因，制定改進措施，引導護理人員樹立職業(yè)化精神意識。
1.2 護理缺陷分析 每月召開1次科室全體護理人員會議，公布本月的護理缺陷，將護理缺陷發(fā)生的人員、頻次及類別進行分類處理，找出共性及差異性原因，有的放矢的進行整改，減少護理缺陷的發(fā)生，有效規(guī)避護理風險。
1.3 典型病案討論及分析 對科室重病人的護理問題及護理措施進行討論分析，總結(jié)護理此類病人的護理體會，提高護理人員的業(yè)務(wù)知識及�？谱o理水平。
1.4 責任護士查房經(jīng)驗總結(jié)交流 科室每月組織2次責任護士查房，并進行經(jīng)驗總結(jié)與交流。首先由責任護士報告病人病情、提出護理問題，其他人員提出護理措施，最后護士長做出總結(jié)。
1.5 自我管理考核 建立自我管理考核體系及自我管理考核內(nèi)容，護理人員每天對照考核內(nèi)容進行自我評價與總結(jié)。重點總結(jié)本班護理病人過程中發(fā)現(xiàn)的問題及采取的措施，不斷總結(jié)經(jīng)驗，及時改進工作，形成一套自我發(fā)現(xiàn)、自我糾正、自我完善、自我提高的質(zhì)量改進體系。
1.6 職業(yè)禮儀培訓 聘請職業(yè)禮儀培訓專家從護理人員的坐、立、行等方面規(guī)范日常的護理行為。
2 結(jié)果
通過對護理人員職業(yè)素養(yǎng)教育與管理，病人對護理服務(wù)的滿意度由原來的95%提高至98%，護理缺陷由10%降至5%。
3 討論
3.1 職業(yè)化素養(yǎng)教育 對護理人員進行職業(yè)化素養(yǎng)教育，讓每一位護理人員明白：職業(yè)不應僅僅是謀生的手段，還可以證明自己的社會價值。通過培訓要讓護理人員樹立職業(yè)化意識、職業(yè)化行為、職業(yè)化精神，引導她們樹立敬業(yè)上進的職業(yè)心態(tài)，懂得責任比職責更重要。緩解護士職業(yè)倦怠感，維持身心健康。定期組織護理查房、責任護士經(jīng)驗交流、典型病案討論分析、本專業(yè)急救專業(yè)知識及技能競賽，為護理人員提供學習交流的平臺，加強業(yè)務(wù)知識及職業(yè)技能培訓，培養(yǎng)�？菩妥o理人才，提高護理隊伍的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3.2 進行職業(yè)化行為管理 有利于使護理人員的言行舉止，有效管理自我情緒，善于與他人溝通，懂得換位思考[3]。同時使每位護理人員明白自己的言行和工作態(tài)度不僅代表個人行為，更重要的是代表醫(yī)院的行為。只有擁有統(tǒng)一的行為準則和思維方式，才能提高溝通和協(xié)作的效率。
3.3 職業(yè)禮儀培訓 可以使護理人員的職業(yè)特征和外在魅力的以強化。完備的現(xiàn)代職業(yè)禮儀，能夠充分體現(xiàn)對病人的尊重。護理人員優(yōu)雅大方的儀表，規(guī)范的行為舉止，健康得體的談吐，能夠更清晰的展現(xiàn)職業(yè)形象。
對護理人員進行職業(yè)化素養(yǎng)教育與管理可以提高護理隊伍的整體素質(zhì)，充分拓展自身資源的內(nèi)涵，開發(fā)職業(yè)發(fā)展空間，在自我素質(zhì)提高的同時為患者提供最佳服務(wù)，提高護理質(zhì)量，規(guī)避護理風險，是防范醫(yī)療糾紛的良好途徑和有效載體。
【參考文獻】
[1] 蔣小劍，蔣冬梅.長沙地區(qū)三級甲等綜合醫(yī)院護理人員職業(yè)倦怠調(diào)查分析[J].護理學雜志，2008，23(3)：14.
[2] 徐朝艷，鄭志惠，張振路，等.急診科護士工作心理控制源與疲勞、心理健康的關(guān)系[J].中華護理雜志，2007，42(7)：665.
[3] 李付華.心理護理的語言藝術(shù)與技巧[J].中國實用神經(jīng)疾病雜志，2007，10(1)：174.
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