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護(hù)理人員職業(yè)化素養(yǎng)教育與管理論文
【摘要】 目的 對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行職業(yè)化素養(yǎng)教育與管理，強(qiáng)化護(hù)理人員的職業(yè)化意識(shí)，提高護(hù)理質(zhì)量，降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。方法 理論與實(shí)踐相結(jié)合，開展護(hù)理缺陷分析、典型病案討論、責(zé)任護(hù)士經(jīng)驗(yàn)交流總結(jié)、自我管理考核、職業(yè)禮儀培訓(xùn)，確保護(hù)理人員規(guī)范的職業(yè)行為。結(jié)果 病人對(duì)護(hù)理人員的滿意度為98%。結(jié)論 護(hù)理人員的職業(yè)化素養(yǎng)教育與管理是新形式下醫(yī)療改革的需要，符合臨床護(hù)理工作的需要。
【關(guān)鍵詞】 職業(yè)化素養(yǎng)教育;管理
護(hù)理作為一項(xiàng)服務(wù)性的職業(yè)，護(hù)理人員職業(yè)倦怠感的程度直接影響她們提供的服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療安全[1]。醫(yī)院臨床護(hù)理人員整體的職業(yè)素養(yǎng)則決定了醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理服務(wù)水平的高低。在新的醫(yī)療體制改革及醫(yī)患關(guān)系的大背景下，護(hù)理管理者有計(jì)劃、有步驟地對(duì)護(hù)士進(jìn)行職業(yè)人格培訓(xùn)，使護(hù)士自身人格缺陷逐步得到補(bǔ)償和糾正，從而接近或符合護(hù)士職業(yè)人格[2]。我院婦產(chǎn)科率先在全院實(shí)行護(hù)理人員職業(yè)化素養(yǎng)教育培訓(xùn)，取得較好效果，現(xiàn)報(bào)道如下。
1 內(nèi)容和方法
1.1 理論與實(shí)踐相結(jié)合 利用發(fā)生在科室護(hù)理人員本身的典型事例，結(jié)合職業(yè)化管理的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行具體分析，找出原因，制定改進(jìn)措施，引導(dǎo)護(hù)理人員樹立職業(yè)化精神意識(shí)。
1.2 護(hù)理缺陷分析 每月召開1次科室全體護(hù)理人員會(huì)議，公布本月的護(hù)理缺陷，將護(hù)理缺陷發(fā)生的人員、頻次及類別進(jìn)行分類處理，找出共性及差異性原因，有的放矢的進(jìn)行整改，減少護(hù)理缺陷的發(fā)生，有效規(guī)避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。
1.3 典型病案討論及分析 對(duì)科室重病人的護(hù)理問(wèn)題及護(hù)理措施進(jìn)行討論分析，總結(jié)護(hù)理此類病人的護(hù)理體會(huì)，提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)知識(shí)及專科護(hù)理水平。
1.4 責(zé)任護(hù)士查房經(jīng)驗(yàn)總結(jié)交流 科室每月組織2次責(zé)任護(hù)士查房，并進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與交流。首先由責(zé)任護(hù)士報(bào)告病人病情、提出護(hù)理問(wèn)題，其他人員提出護(hù)理措施，最后護(hù)士長(zhǎng)做出總結(jié)。
1.5 自我管理考核 建立自我管理考核體系及自我管理考核內(nèi)容，護(hù)理人員每天對(duì)照考核內(nèi)容進(jìn)行自我評(píng)價(jià)與總結(jié)。重點(diǎn)總結(jié)本班護(hù)理病人過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及采取的措施，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)改進(jìn)工作，形成一套自我發(fā)現(xiàn)、自我糾正、自我完善、自我提高的質(zhì)量改進(jìn)體系。
1.6 職業(yè)禮儀培訓(xùn) 聘請(qǐng)職業(yè)禮儀培訓(xùn)專家從護(hù)理人員的坐、立、行等方面規(guī)范日常的護(hù)理行為。
2 結(jié)果
通過(guò)對(duì)護(hù)理人員職業(yè)素養(yǎng)教育與管理，病人對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度由原來(lái)的95%提高至98%，護(hù)理缺陷由10%降至5%。
3 討論
3.1 職業(yè)化素養(yǎng)教育 對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行職業(yè)化素養(yǎng)教育，讓每一位護(hù)理人員明白：職業(yè)不應(yīng)僅僅是謀生的手段，還可以證明自己的社會(huì)價(jià)值。通過(guò)培訓(xùn)要讓護(hù)理人員樹立職業(yè)化意識(shí)、職業(yè)化行為、職業(yè)化精神，引導(dǎo)她們樹立敬業(yè)上進(jìn)的職業(yè)心態(tài)，懂得責(zé)任比職責(zé)更重要。緩解護(hù)士職業(yè)倦怠感，維持身心健康。定期組織護(hù)理查房、責(zé)任護(hù)士經(jīng)驗(yàn)交流、典型病案討論分析、本專業(yè)急救專業(yè)知識(shí)及技能競(jìng)賽，為護(hù)理人員提供學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)及職業(yè)技能培訓(xùn)，培養(yǎng)專科型護(hù)理人才，提高護(hù)理隊(duì)伍的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3.2 進(jìn)行職業(yè)化行為管理 有利于使護(hù)理人員的言行舉止，有效管理自我情緒，善于與他人溝通，懂得換位思考[3]。同時(shí)使每位護(hù)理人員明白自己的言行和工作態(tài)度不僅代表個(gè)人行為，更重要的是代表醫(yī)院的行為。只有擁有統(tǒng)一的行為準(zhǔn)則和思維方式，才能提高溝通和協(xié)作的效率。
3.3 職業(yè)禮儀培訓(xùn) 可以使護(hù)理人員的職業(yè)特征和外在魅力的以強(qiáng)化。完備的現(xiàn)代職業(yè)禮儀，能夠充分體現(xiàn)對(duì)病人的尊重。護(hù)理人員優(yōu)雅大方的儀表，規(guī)范的行為舉止，健康得體的談吐，能夠更清晰的展現(xiàn)職業(yè)形象。
對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行職業(yè)化素養(yǎng)教育與管理可以提高護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)，充分拓展自身資源的內(nèi)涵，開發(fā)職業(yè)發(fā)展空間，在自我素質(zhì)提高的同時(shí)為患者提供最佳服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，規(guī)避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，是防范醫(yī)療糾紛的良好途徑和有效載體。
【參考文獻(xiàn)】
[1] 蔣小劍，蔣冬梅.長(zhǎng)沙地區(qū)三級(jí)甲等綜合醫(yī)院護(hù)理人員職業(yè)倦怠調(diào)查分析[J].護(hù)理學(xué)雜志，2008，23(3)：14.
[2] 徐朝艷，鄭志惠，張振路，等.急診科護(hù)士工作心理控制源與疲勞、心理健康的關(guān)系[J].中華護(hù)理雜志，2007，42(7)：665.
[3] 李付華.心理護(hù)理的語(yǔ)言藝術(shù)與技巧[J].中國(guó)實(shí)用神經(jīng)疾病雜志，2007，10(1)：174.
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