智能排隊叫號系統在醫院的應用

　　成都市新都區第二人民醫院是一所二級甲等綜合醫院，醫院創建于1942年，日門診量1000余人。醫院業務用房面積1.8萬平方米，地處鎮中心，醫院發展遇到了瓶頸。門診大廳面積狹小，就診高峰期藥房病人打堆擁擠，醫生診室秩序顯得混亂，為解決此矛盾，給患者創立一個有序的就醫環境，提高患者的滿意度，提高醫生工作效率，醫院在門診藥房、醫生診室、B超檢查等處啟用了智能排隊叫號系統。

　　一、叫號系統的組成

　　1.1系統硬件的組成是區域控制電腦(根據顯示內容不同設置有不同的控制電腦，藥房、醫生診室、B超檢查室分別設置了1個控制電腦)、LED液晶顯示屏、音箱、發藥電腦與顯示屏、音箱連接，醫生電腦與診室液晶屏連接，B超檢查控制電腦與液晶屏連接。

　　1.2系統的軟件門診排隊智能叫號系統為醫院一個子系統與醫院HIS系統、門診電子病歷系統、PACS系統無縫結合，數據共享。

　　二、智能排隊叫號系統在醫院的應用

　　2.1排隊叫號系統在醫生診室的應用

　　病人網絡預約掛號、電話掛號、現場掛號，都在醫院一個號源池里取號。掛號時，病人選擇就診醫生，掛號系統就自動按掛號的先后順序為醫生排列好就診順序，掛號發票上標示出就診序號，醫生按排列順序為病人就診。醫生診室門上方安裝有LED液晶顯示屏，分兩行顯示，上面一行顯示 **號(掛號序號)***(病人姓名)正在就診，下面一行顯示**號***待診。這樣病人就可以判斷自己就診時間大約在幾點，方便病人安排等候就診。

　　2.2排隊叫號系統在門診藥房的應用

　　藥房顯示屏上分有窗口一窗口二等，每一窗口設兩列，左邊一列顯示等待取藥人員名單5人，右邊一列顯示正在取藥人員名單。門診藥房病人在醫生處就診后到收費室交費。收費人員一旦在程序里收費完畢，藥房后臺打印機就自動打印病人處方，施藥人員按照處方配藥好，遞交發藥前臺工作人員，前臺工作人員掃描處方，電子顯示屏左列等待取藥人員名字就跳到右邊正在取藥人員名單里，同時廣播喊人，通知***到第幾窗口取藥。病人在交費后就到藥房前大廳里坐著等候廣播通知，收費發票上顯示同時有第幾窗口取藥。

　　2.3排隊叫號系統在B超室的應用

　　B超室的液晶顯示屏顯示有等待檢查人員，正在檢查人員。病人在醫生診室就診，醫生下達電子檢查申請單，病人到收費室交費后，收費系統自動按交費順序在PACS系統里為病人排列好，并且還分出急診、普通。醫生按先后順序點擊病人檢查，同時廣播喊***人前來檢查，***等待下一個檢查。

　　三、排隊叫號系統在醫院的應用效果

　　3.1改善了醫療就診環境

　　應用排隊叫號系統后，藥房處不再有打堆取藥現象，病人們安靜祥和的坐在大廳里等廣播通知或者關注顯示屏顯示，然后上前取藥。電子叫號系統啟用前，患者及家屬圍在醫生診桌前，醫生接診環境混亂，而等在外面的患者由于不能一目了然，更是抱怨連連。電子叫號系統啟用后，自動公開叫號，高度透明，患者心中有數，心態平和的等待就診，診室安靜，實現了一醫一患，醫生對病人的診治更加詳盡從容1。

　　3.2建立良好醫患關系

　　排隊叫號系統很好地解決了病人就診時排隊無序等問題，讓病人可以安心地坐在候診區候診，不會再擔心有人插隊，就診情況一目了然2。增加了醫患之間的信任，提高了門診的服務質量與病人的滿意度，提高了醫院的信息化水平3。

　　參考文獻：

　　[1]田曉錦，張寶平.門診電子叫號系統和“一卡通"的應用與管理體會[J].中國藥業，2012，12(21)：412-413.

　　[2]寧友茹，電子叫號系統在門診中的應用[J].中國傷殘醫學，2013，21(1)：186-192.

　　[3]滕麗，劉長興.基于門診一卡通的分診叫號系統設計與實現[J].中國醫療設備，2014，29(11)：62-63.

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