文明說(shuō)話禮儀知識(shí)大全

　　對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō) ，說(shuō)話禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，說(shuō)話禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。下面小編收集幾篇關(guān)于文明說(shuō)話知識(shí)大全，希望能夠幫助大家!

　　【說(shuō)話的禮儀】

　　1、在傾聽(tīng)對(duì)方談話時(shí)，神態(tài)要認(rèn)真，切忌心不在焉。

　　2、不要漫無(wú)邊際談?wù)摬恍荩�要給對(duì)方反表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)。

　　3、不矯揉造作;要從容大方、談吐優(yōu)雅，給人以好的印象。

　　4、說(shuō)話要靈活，在談話中出現(xiàn)一些不愉快的情況時(shí)，你就是潤(rùn)滑劑，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)換話題，調(diào)節(jié)緊張氣氛。

　　5、說(shuō)話時(shí)聲音要適中，以不影響別人為準(zhǔn)。

　　在眾人面前，切勿直斥對(duì)方的不是。

　　不搬弄是非，語(yǔ)人長(zhǎng)短。

　　6、說(shuō)話要入情理，在別人談得興高采烈時(shí)，應(yīng)配合對(duì)方情緒，絕不可以無(wú)動(dòng)于衷，漠然處之。

　　7、要兼顧在座的每個(gè)人，不要只顧自己高興，對(duì)于那些說(shuō)話少的尤其應(yīng)照顧到，并設(shè)法打開(kāi)他們的話匣子。

　　8、態(tài)度應(yīng)謙虛，切忌武斷。

　　不能事事都以自己的觀點(diǎn)為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)別人的不同意見(jiàn)橫加駁斥。

　　要友善、隨和，絕不可以為對(duì)方說(shuō)了一些錯(cuò)誤的話而取笑別人。

　　【說(shuō)話的禮儀與技巧】

　　1、小事，幽默地說(shuō)。

　　尤其是一些善意的提醒，用句玩笑話講出來(lái)，就不會(huì)讓聽(tīng)者感覺(jué)生硬，他們不但會(huì)欣然接受你的提醒，還會(huì)增強(qiáng)彼此的親密感。

　　2、急事，慢慢地說(shuō)。

　　遇到急事，如果能沉下心思考，然后不急不躁地把事情說(shuō)清楚，會(huì)給聽(tīng)者留下穩(wěn)重、不沖動(dòng)的印象，從而增加他人對(duì)你的信任度。

　　3、沒(méi)把握的事，謹(jǐn)慎地說(shuō)。

　　對(duì)那些自己沒(méi)有把握的事情，如果你不說(shuō)，別人會(huì)覺(jué)得你虛偽;如果你能措辭嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卣f(shuō)出來(lái)，會(huì)讓人感到你是個(gè)值得信任的人。

　　4、沒(méi)發(fā)生的事，不要胡說(shuō)。

　　人們最討厭無(wú)事生非的人，如果你從來(lái)不隨便臆測(cè)或胡說(shuō)沒(méi)有的事，會(huì)讓人覺(jué)得你為人成熟、有修養(yǎng)，是個(gè)做事認(rèn)真、有責(zé)任感的人。

　　5、做不到的事，別亂說(shuō)。

　　俗話說(shuō)“沒(méi)有金剛鉆，別攬瓷器活”。

　　不輕易承諾自己做不到的事，會(huì)讓聽(tīng)者覺(jué)得你是一個(gè)“言必信，行必果”的人，愿意相信你。

　　6、夫妻的事，商量著說(shuō)。

　　夫妻之間，最怕的就是遇到事情相互指責(zé)，而相互商量會(huì)產(chǎn)生“共情”的效果，能增強(qiáng)夫妻感情。

　　7、孩子們的事，開(kāi)導(dǎo)著說(shuō)。

　　尤其是青春期的孩子，非常叛逆，采用溫和又堅(jiān)定的態(tài)度進(jìn)行開(kāi)導(dǎo)，可以既讓孩子對(duì)你有好感，愿意和你成為朋友，又能起到說(shuō)服的作用。

　　8、傷害人的事，不能說(shuō)。

　　不輕易用言語(yǔ)傷害別人，尤其在較為親近的人之間，不說(shuō)傷害人的話。

　　這會(huì)讓他們覺(jué)得你是個(gè)善良的人，有助于維系和增進(jìn)感情。

　　9、傷心的事，不要見(jiàn)人就說(shuō)。

　　人在傷心時(shí)，都有傾訴的欲望，但如果見(jiàn)人就說(shuō)，很容易使聽(tīng)者心理壓力過(guò)大，對(duì)你產(chǎn)生懷疑和疏遠(yuǎn)。

　　同時(shí)，你還會(huì)給人留下不為他人著想，想把痛苦轉(zhuǎn)嫁給他人的印象。

　　10、自己的事，聽(tīng)別人怎么說(shuō)。

　　自己的事情要多聽(tīng)聽(tīng)局外人的看法，一則可以給人以謙虛的印象;二則會(huì)讓人覺(jué)得你是個(gè)明事理的人。

　　11、尊長(zhǎng)的事，多聽(tīng)少說(shuō)。

　　年長(zhǎng)的人往往不喜歡年輕人對(duì)自己的事發(fā)表太多的評(píng)論，如果年輕人說(shuō)得過(guò)多，他們就覺(jué)得你不是一個(gè)尊敬長(zhǎng)輩、謙虛好學(xué)的人。

　　12、別人的事，小心地說(shuō)。

　　人與人之間都需要安全距離，不輕易評(píng)論和傳播別人的事，會(huì)給人交往的安全感。

　　文明說(shuō)話禮儀知識(shí)大全【2】

　　說(shuō)話禮儀常識(shí)

　　談話的表情要自然，語(yǔ)氣和氣親切，表達(dá)得體。

　　說(shuō)話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過(guò)大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。

　　與人談話時(shí)，不宜與對(duì)方離得太遠(yuǎn)，但也不要離得過(guò)近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。

　　談話時(shí)不要唾沫四濺。

　　參加別人談話要先打招呼，別人在個(gè)別談話，不要湊前旁聽(tīng)。

　　若有事需與某人說(shuō)話，應(yīng)待別人說(shuō)完。

　　有人與自己主動(dòng)說(shuō)話，應(yīng)樂(lè)于交談。

　　第三者參與說(shuō)話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。

　　發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話，可主動(dòng)詢問(wèn)。

　　談話中遇有急事需要處理或需要離開(kāi)，應(yīng)向談話對(duì)方打招呼，表示歉意。

　　談話現(xiàn)場(chǎng)超過(guò)三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)地與在場(chǎng)的所有人攀談幾句。

　　不要只與一、兩個(gè)人說(shuō)話，不理會(huì)在場(chǎng)的其他人。

　　也不要與個(gè)別人只談兩個(gè)人知道的事而冷落第三者。

　　如所談問(wèn)題不便讓旁人知道，則應(yīng)另找場(chǎng)合。

　　在交際場(chǎng)合，自己講話要給別人發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，別人說(shuō)話，也應(yīng)適時(shí)發(fā)表個(gè)人看法。

　　要善于聆聽(tīng)對(duì)方談話，不輕易打斷別人的發(fā)言。

　　一般不提與談話內(nèi)容無(wú)關(guān)的問(wèn)題。

　　如對(duì)方談到一些不便談?wù)摰膯?wèn)題，不對(duì)此輕易表態(tài)，可轉(zhuǎn)移話題。

　　在相互交談時(shí)，應(yīng)目光注視對(duì)方，以示專心。

　　對(duì)方發(fā)言時(shí)，不左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩的樣子，也不要老看手表，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經(jīng)心的動(dòng)作。

　　談話的內(nèi)容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽(tīng)聞、黃色淫穢的事情。

　　一般不詢問(wèn)婦女的年齡、婚否，不徑直詢問(wèn)對(duì)方履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格等私人生活方面的問(wèn)題。

　　與婦女談話不說(shuō)婦女長(zhǎng)的胖、身體壯、保養(yǎng)的好等語(yǔ)。

　　對(duì)方不愿回答的問(wèn)題不要追問(wèn)，不究根問(wèn)底。

　　對(duì)方反感的問(wèn)題應(yīng)表示歉意，或立即轉(zhuǎn)移話題。

　　一般談話不批評(píng)長(zhǎng)輩、身份高的人員，不議論當(dāng)事國(guó)的內(nèi)政。

　　不譏笑、諷刺他人。

　　也不要隨便議論宗教問(wèn)題。

　　男子一般不參與婦女圈內(nèi)的議論，也不要與婦女無(wú)休止地攀談而引起旁人的反感側(cè)目。

　　與婦女談話更要謙讓、謹(jǐn)慎，不與之開(kāi)玩笑，爭(zhēng)論問(wèn)題要有節(jié)制。

　　談話中要使用禮貌語(yǔ)言，如：你好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、打攪了、再見(jiàn)……好嗎?等等。

　　在我國(guó)人們相見(jiàn)習(xí)慣說(shuō)“你吃飯了嗎?”“你到哪里去?”等，有些國(guó)家不用這些話，甚至習(xí)慣上認(rèn)為這樣說(shuō)不禮貌。

　　在西方，一般見(jiàn)面時(shí)先說(shuō)“早安”、“晚安”、“你好”、“身體好嗎?”“最近如何?”“一切都順利嗎?”“好久不見(jiàn)了，你好嗎?”

　　“夫人(丈夫)好嗎?”“孩子們都好嗎?”“最近休假去了嗎?”對(duì)新結(jié)識(shí)的人常問(wèn)：“你這是第一次來(lái)我國(guó)嗎?”“到我國(guó)來(lái)多久了?”

　　“這是你在國(guó)外第一次任職嗎?”“你喜歡這里的氣候嗎?”“你喜歡我們的城市嗎?”分別時(shí)常說(shuō)：“很高興與你相識(shí)，希望再有見(jiàn)面的機(jī)會(huì)。”

        “再見(jiàn)，祝你周末愉快!”“晚安，請(qǐng)向朋友們致意。”“請(qǐng)代問(wèn)全家好!”等。

　　在社交場(chǎng)合，還可談?wù)撋婕疤鞖狻⑿侣劇⒐ぷ鳌�業(yè)務(wù)等事情。

　　在社交場(chǎng)合中談話，一般不過(guò)多糾纏，不高聲辯論，更不能惡語(yǔ)傷人，出言不遜，即便爭(zhēng)吵起來(lái)，也不要斥責(zé)，不譏諷辱罵，最后還要握手而別。

　　高手的說(shuō)話方式

　　心態(tài)篇

　　說(shuō)話溝通，首先要擺正心態(tài)，有正確的心態(tài)為基礎(chǔ)，說(shuō)話的方向就不會(huì)跑偏。

　　1真誠(chéng)第一

　　想要與人順暢的溝通，首先要有真誠(chéng)的心態(tài)，不玩虛的、不做作。

　　內(nèi)心的想法最終都會(huì)投射到人的只言片語(yǔ)、肢體動(dòng)作以及表情上，所以不要認(rèn)為內(nèi)心的想法別人察覺(jué)不到，弄巧成拙不如敞開(kāi)心扉，用最真實(shí)的一面與人溝通。

　　說(shuō)的好有用，但行為更重要。

　　在交談中的正確的動(dòng)作舉止，也會(huì)給人留下深刻的印象。

　　2一視同仁

　　不管對(duì)話的角色是誰(shuí)，都保持對(duì)等的心態(tài)，不卑不亢。

　　3點(diǎn)到即止

　　高手做事，做七分，留三分余地，說(shuō)話也是一樣。

　　一方面，不會(huì)長(zhǎng)話連篇，讓對(duì)話者無(wú)法消化，這也是對(duì)人的尊重，留出讓人思考的空間;

　　另一方面，不會(huì)把話說(shuō)滿，世事無(wú)絕對(duì)，所有的事都是發(fā)展變化的，留三分余地更是認(rèn)真負(fù)責(zé)的做法。

　　思維篇

　　說(shuō)話先走心，然后要走腦子，最后才是表達(dá)出來(lái)，有了良好心態(tài)，下一步需要鍛煉優(yōu)秀的思維。

　　1知識(shí)儲(chǔ)備

　　說(shuō)出來(lái)的話，只是冰山的一角，海面以下是長(zhǎng)年累月的學(xué)識(shí)積累。

　　知識(shí)的儲(chǔ)備，不是為了炫耀自己懂得多，而是為了讓說(shuō)出來(lái)的話言之有物不偏不倚。

　　知道的，不隱瞞;不知道的，不妄言。

　　儲(chǔ)備知識(shí)，提前做功課，是高手說(shuō)話的基本功。

　　2邏輯清晰

　　清晰的邏輯，能讓對(duì)話者更快速的理解你要表達(dá)的想法，讓對(duì)話的效率更高;

　　一方面體現(xiàn)在說(shuō)話的條理上，先說(shuō)主干思想，再展開(kāi)細(xì)節(jié)描述。

　　高人說(shuō)話總是“一二三”排開(kāi)，不是為了模仿領(lǐng)導(dǎo)做派，而是為了表達(dá)更清晰。

　　另一方面體現(xiàn)在說(shuō)話的嚴(yán)謹(jǐn)上，說(shuō)出來(lái)的話是經(jīng)得起推敲。

　　3換位思考

　　說(shuō)話之前，先站在對(duì)方的角度換位思考一下，再使用合適的方式與人交流。

　　這與“心態(tài)篇”提到的“一視同仁”并不矛盾，反而是對(duì)人真正的尊重。

　　思考對(duì)方想要達(dá)到什么目的;對(duì)方能接受什么樣的表達(dá)方式;思考對(duì)方能理解的知識(shí)范圍，采用他能明白的詞匯……

　　能夠用換位思維去說(shuō)話、做事，是高手與普通人在思維方式上的分水嶺。

　　商務(wù)禮儀中的說(shuō)話方式【3】

　　形象不僅僅是你行為的方式和外表的樣子，還包括你說(shuō)話的方式。

　　你同別人溝通的方式比你講述的內(nèi)容能夠傳達(dá)更多的信息。

　　不管你選擇何種職業(yè)，如果你的聲音讓人聽(tīng)著不舒服，那就是一種不利條件。

　　知道怎樣同人清晰有效地溝通，對(duì)你的事業(yè)發(fā)展有很大關(guān)系。

　　1.降低你的音高。

　　很多高級(jí)管理人員，特別是女性，說(shuō)話的音調(diào)很高，像孩子的聲音一樣尖銳，或者在陳述語(yǔ)句的結(jié)尾采用非決定性的向上的聲調(diào)(稱作“升調(diào)”)。

　　當(dāng)陳述的時(shí)候使用疑問(wèn)的語(yǔ)氣，即使最聰明、最博學(xué)的專業(yè)人員也會(huì)被認(rèn)為是不可靠的。

　　為了避免語(yǔ)氣的不確定，要在句子結(jié)束的時(shí)候，讓你的聲音在音高上降下來(lái)，同時(shí)保持音量不減小。

　　2.避免“口頭禪”。

　　有些人會(huì)對(duì)對(duì)話中出現(xiàn)的暫時(shí)性空白感覺(jué)得緊張，他們覺(jué)得每一秒鐘都應(yīng)該被聲音、詞匯或者類似“比如”、“嗯”、“你知道我的意思”等口頭語(yǔ)填充著，

　　如果使用過(guò)度，就會(huì)讓人厭煩，并且顯得非常業(yè)余。

　　3.別把你的個(gè)人問(wèn)題帶到工作中。

　　不停地抱怨和消極地談?wù)撃愕目蛻簟⒗习搴屯�事，�?huì)讓辦公室里的其他人感到不自在。

　　所以最好把你的問(wèn)題，比如人際關(guān)系、財(cái)政問(wèn)題和健康問(wèn)題留在家里。

　　4.接受別人的贊揚(yáng)。

　　當(dāng)人們稱贊你的工作出色，或者外表出眾的時(shí)候，用一句話簡(jiǎn)單自信的“謝謝”來(lái)接受他們的評(píng)價(jià)。

　　不要因?yàn)閯e人稱贊你而感到害羞。

　　生活中的贊美太少了，所以不要吝嗇你的贊美。

　　美國(guó)作家?jiàn)W·巴斯卡格里亞曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“我們往往忽視了接觸、微笑、親切的問(wèn)候、傾聽(tīng)和真誠(chéng)的贊美，以及最細(xì)小的關(guān)懷和作用，然后所有這些恰恰擁有改變生活的力量。”

　　讓外表看起來(lái)好一點(diǎn)兒的關(guān)鍵是你的內(nèi)心感覺(jué)。

　　一旦你精心擦拭了你的鞋子，精心修飾了你的外貌和形象，在任何商業(yè)活動(dòng)中，你會(huì)更加自信地同別人握手和進(jìn)行交談。

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