旅游景區超載現象的問題及管理對策論文

　　隨著假日旅游經濟的蓬勃發展，外出旅游的人數越來越多，由此帶來的景區超載問題比比皆是。本文歸納了引起景區超載現象的利益群體，即政府、游客和景區三方面，借鑒國內外成功經驗，提出了政府應監督落實帶薪假期，增加私人假期;游客應養成出游前預約的好習慣;景區應做好“分洪”與“泄流”工作等解決景區超載現象的有效策略。

　　隨著人們生活水平的不斷提高，旅游已經成為最主要的休閑方式之一。然而由于外出旅游的人數越來越多而引起的景區超載現象也越來越嚴重，有時當旅游景區處理不當時，甚至還會出現擁堵和踩踏等事件，這不僅影響旅游景區的形象，更會影響游客的旅游體驗。針對景區超載問題，國家以及旅游相關管理部門也都十分重視，也曾經提出過“門票預約制度”和《景區最大承載量核定導則》，但由于缺乏強制性，使得超載現象仍然存在，這就使得我們不得不從根本上找尋引起景區超載現象的原因及有效對策。

　　一、引起景區超載現象的原因

　　1.政府方面的原因

　　早在2007年我們國家就已經通過了《帶薪年休假條例》，該《條例》本是緩解法定假日扎堆出游的可行辦法，但在實際落實中，由于各單位不重視等種種原因導致帶薪休假落實制度落實的不好，且《條例》本身尚未制定責任追究方面的條款，缺乏強制性等，讓落實“帶薪休假”困難重重，導致上班族還只能選擇在法定假日集中出游，這就造成了假日里景區人滿為患的景象。

　　2.游客自身原因

　　引起景區超載現象的另一個主要原因是游客自身。目前，我們國家大多數游客還停留在到景區門口“一手交錢一手拿票”的習慣，由此而帶來的景區無法預料的超載現象也不在少數。此外，有些游客明知景區游人已滿，但都希望“不虛此行”，因此想法設法擠進景區，這不僅會使景區的旅游資源和景區設備超負荷，更無法保證旅游者自身的旅游質量。

　　3.景區方面的原因

　　在景區方面，多數景區還存在短視的思維，他們只怕游客不來，哪管游客不適，哪會考慮資源受損，對國家及相關部門的規定因其沒有強制措施就不執行或躲避執行，由此造成的景區主動超載、擁堵等現象屢禁不止。此外，多數景區缺乏有效的預警機制，未能有效的疏導和指揮，這不僅使景區秩序混亂，甚至還會導致游客之間產生不必要的矛盾和糾紛，嚴重影響旅游景區的形象和游客自身的旅游感受。

　　二、解決景區超載現象的對策

　　1.政府應監督落實帶薪假期，增加私人假期

　　政府應充分發揮主導作用，監督各企事業單位落實帶薪休假制度，采取必要的強制措施加強監管，保證帶薪假期的順利落實，緩解上班族集中出游的現象。此外，政府應加大教育和宣傳力度，使得企事業單位意識到落實帶薪假期是對每位工作人的必要的尊重，也是讓大家恢復體力和精力的最佳手段，鼓勵各單位積極落實帶薪休假，并形成制度的執行不完全依賴于強制措施，而需要公眾自覺遵守的好風氣。最后，如果我們能夠向西方國家一樣擁有旅游假、兒童親子假等私人假期，并且增設護士假和教師假等私人假期，那么錯峰出游將不再是一種奢望。因此，我們希望政府能夠監督落實帶薪假期，增加私人假期，加強對景區的監管，做好政策方面的制定與落實工作，解決游客因出游時間集中而引起的景區超載現象。

　　2.游客應養成出游前預約的好習慣

　　從游客方面來看，一定要讓游客養成出游前預約的好習慣。目前，主動預約的客人并不多，多數游客仍然懷著僥幸的心理盲目前往景區。因此，如何有效引導游客進行預約將是解決因游客自身原因而引起超載現象的關鍵所在。在這里要將游客分成兩種類型，一類是打算出游的游客，一類是已經在途中的當日游游客。對于打算出游的游客應倡導預約優惠等政策引導游客在途牛網、攜程網等網站上進行景區門票預訂。而對于當日游游客，則可以通過百度地圖熱力圖來了解景區的擁擠情況。景區熱力圖是百度根據多年來對全國熱點景區及商業圈的統計推出的大數據可視化產品，它用不同顏色的區塊疊加在地圖上，實時的描述景區的游人分布、密度及變化趨勢，其中綠色表示游人稀少，橙色表示游人密集，紅色表示游人擁擠，游客據此確定當日游的行程順序將有效的錯開客流高峰。如果每位游客都能養成出游前預約的好習慣，將會解決因游客自身原因而引起的景區超載現象。

　　3.景區應做好“分洪”“泄流”工作

　　從景區管理方面，借鑒國內外成功經驗，景區可以采取諸多措施來解決景區的超載現象。首先，從思想上，景區的管理部門應樹立牢固的可持續發展意識，不能因利益驅使就不限制游客人數，而應多方配合測算出景區科學的容量，并嚴格按照景區規定的容量限制游人數量，避免景區主動超載再次發生。其次，景區可以通過微信公眾平臺、城市旅游公共信息服務系統、高速公路入口、景區入口等途徑及時向游客公布景區最新咨詢，使游客“心中有數”，合理預約或理性前往景區。此外，對于博物館等景區可以采取限制游客在展廳的停留時間，以緩解高峰時期的游客流量;對于主題公園等游客參與性較強的景區可以采取提前開園或延長開放時間來緩解客流高峰;對于千島湖等交通工具受限的景區可在黃金周開設備用通道，增加船只數量，以解決因景區內交通工具受限而引起的游人擁擠現象;對于資金和規模等條件允許的景區，可以考慮增加景區內的設施設備和擴大規模，以適應越來越多的游人需求;而對于景區的關鍵游覽點和游覽線上，在高峰時期要增加人力疏導，以保障景區的游覽秩序，防止因缺乏有效疏導而引起的游客擁堵、滯留、踩踏等事件的發生。總之，景區要想方設法做好“分洪”與“泄流”工作。

　　旅游景區超載現象一直是備受關注的熱點問題，只有解決好景區的超載現象，才能達到政府管理好、景區有錢賺、游客體驗高等三方共贏的局面，也只有政府、景區和游客三方面共同努力，才能夠從實質上解決景區的超載現象。

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