基于人因?qū)W理論的醫(yī)院人力資源管理信息系統(tǒng)設論文

　　人力資源管理是醫(yī)院管理的一項重要內(nèi)容，也是醫(yī)院管理中核心競爭力的體現(xiàn)。建立快捷、準確、方便、高效的人力資源管理系統(tǒng)，是醫(yī)院人力資源管理的基本需求，是提高醫(yī)院人力資源管理效率的有效保證。本文從人因?qū)W角度出發(fā)，分析醫(yī)院人力資源管理中存在的問題，利用人因?qū)W理論指導人力資源管理信息化系統(tǒng)設計及應用，自主設計開發(fā)軟件加強信息化建設，改進人力資源管理方式，取得較好成效。

　　—、研究背景

　　1.傳統(tǒng)醫(yī)院人力資源管理存在的問題

　　傳統(tǒng)醫(yī)院人力資源管理主要存在著管理效率偏低、管理成本高、容易出錯、查詢和統(tǒng)計困難、信息共享困難等方面的問題。

　　2.從人的特性分析醫(yī)院人力資源管理存在的問題

　�。�1)人的可靠性

　　人容易出差錯。從人的行為學角度來看，人的行為是會發(fā)生錯誤的。在醫(yī)院人力資源管理工作量大、情況復雜的時候，工作人員容易受思想、情緒等因素影響，導致失誤和出錯。

　　(2)人的耐久性

　　人容易疲勞。醫(yī)院人力資源管理工作者長期處于繁忙狀態(tài)，很容易產(chǎn)生疲勞，思考速度和反應速度均會相對降低，增加出錯幾率，導致管理效率偏低。

　　(3)人的注意力

　　人容易受注意力的影響。注意力又受任務難度、個人興趣和動機的影響。人力資源管理工作往往受人的注意力影響。

　�、热说倪m應性

　　人在惡劣環(huán)境下工作會影響工作效率；人進行單調(diào)而重復的工作時會降低工作效率；人可依次完成多種功能任務，但不能同時完成多種任務。人的適應性會影響人力資源管理工作效率。

　　(5)人的惰性

　　人有惰性，喜歡沿用慣常的思維和習慣的做法，不愿意深人思考和創(chuàng)新；不愿意做復雜的事情。醫(yī)院人力資源管理工作較為復雜，容易造成倦怠和惰性，時間久了很難培養(yǎng)工作熱情。

　　人的以上特性影響了人力資源管理效率和質(zhì)量。

　　二、基于人因?qū)W理論的醫(yī)院人力資源管理信息化系統(tǒng)設計要點及應用

　　1.人因?qū)W簡介

　　國際人類工效學會（InternationalErgonomicsAssociation,簡稱IEA)將人因?qū)W定義為：研究人在某種工作環(huán)境中的解剖學、生理學和心理學等方面的因素；研究人和機器及環(huán)境的相互作用；研究在工作中、生活中和休假時怎樣統(tǒng)一考慮工作效率、人的健康、安全和舒適問題的學科。

　　以上定義顯示，人因?qū)W是研究工作優(yōu)化的一門學科，把工作優(yōu)化作為追求目標。人因?qū)W理論中的工作優(yōu)化主要包含以下涵義：效率高；安全可靠；無害于人的健康；滿意度和舒適感。如何做到工作優(yōu)化，進一步提高人力資源管理效率和質(zhì)量，一直是人力資源管理者努力的目標。

　　2.基于人因?qū)W理論的醫(yī)院人力資源管理信息化系統(tǒng)

　　人力資源管理信息化系統(tǒng)根據(jù)人因?qū)W理論研究設計，創(chuàng)造更為高效、安全、健康和舒適的工作環(huán)境，促進工作優(yōu)化，有利于提高醫(yī)院人力資源管理效率和質(zhì)量。

　　本系統(tǒng)采用C/S體系結(jié)構(gòu)，以大型數(shù)據(jù)庫ORALCE作為后臺數(shù)據(jù)庫存儲，客戶端采用PowerBuilder作為開發(fā)工具的信息管理系統(tǒng)。本系統(tǒng)實現(xiàn)人力資源管理流程電子化，提高工作效率，降低管理成本，改進服務模式。具體功能模塊主要包括：職工基本信息管理功能、流動信息管理功能、薪酬管理功能、考勤管理功能、職稱評聘管理功能、培訓與開發(fā)管理功能、人員招聘管理功能。

　�、怕毠せ�本信息管理

　　主要包括姓名、出生日期、科室、職稱等個人基本信息的添加、刪除、更新、查詢以及個人照片的上傳、下載，由人事處指定專人管理，其他人員僅賦予查詢權(quán)限，實現(xiàn)人力資源信息出口唯一性、準確性和多部門共享。職工基本信息査詢可以按單項快速査詢也可以組合查詢，組合査詢條件可自行選擇，操作簡便，滿足各類査詢需要。職工在辦公自動化OA系統(tǒng)上提出更改申請，并上傳相關(guān)證件或數(shù)據(jù)，人事處審核后進行更新。需要時可按人事檔案格式自動生成職工履歷表或其他形式的報表打印。

　　(2)職工流動信息管理

　　職工辦理辭職、調(diào)出等離院手續(xù)后，系統(tǒng)可維護減員信息。在院和離院人員信息分界面顯示，便于管理。職工崗位及職位調(diào)整時也可以利用計算機技術(shù)實現(xiàn)實時修改。

　　(3)職工薪酬管理功能

　　職工薪酬信息中，系統(tǒng)根據(jù)聘任的崗位級別自動套入相應的工資標準并顯示。本模塊可以查詢職工歷次工資晉級的檔次、標準以及執(zhí)行時間等情況，并自動調(diào)用職工基本信息，按照存檔工資表格式自動生成具有人事檔案編號的工資表；可按需自動生成多項工資報表供査詢打印，靈活程度高，操作簡便，能夠滿足日常查詢統(tǒng)計需要。

　　(4)職工考勤管理功能

　　職工考勤信息包括周考勤和月考勤，科室每周排班完成后上傳，自動生成周考勤報表；每月底電腦自動生成月考勤報表初稿，經(jīng)科室負責人在網(wǎng)上確認后上傳，人力資源管理部門根據(jù)確認后的月考勤報表進行月工資薪酬發(fā)放。職工請假或臨時更改考勤，均在網(wǎng)上完成。獲得考勤記錄后，可根據(jù)考勤日期跨年跨部門査詢，統(tǒng)計分析職工的考勤情況。

　　(5)職工職稱評聘管理功能

　　本模塊可以保存和査詢職工歷次職稱晉升的檔次、晉升時間和聘任時間等內(nèi)容。

　　職稱晉升實行網(wǎng)上報名，職工進人辦公自動化OA系統(tǒng)，報名表已自動讀取職工個人信息，職工核對無誤并填寫其他需補充的事項后提交就可。

　　職稱晉升評審時，利用軟件設置投票自動統(tǒng)計系統(tǒng)，評委在電腦上對申報材料進行審核，進行無記名投票后由電腦自動統(tǒng)計匯總，并自動產(chǎn)生投票結(jié)果匯總表，省時省力又避免了差錯，大大提高了管理效率。

　　(6)職工培訓與開發(fā)管理功能

　　醫(yī)院利用網(wǎng)絡系統(tǒng)實現(xiàn)遠程教育，不受時間和場地限制。職工公派外出進修學習、參加學術(shù)會議等，在人力資源管理系統(tǒng)中均有記錄，可隨時查看、統(tǒng)計,實現(xiàn)人才梯隊建設、培養(yǎng)和科學、高效管理。

　　(7)人員招聘管理功能

　　根據(jù)招聘計劃，應聘者在網(wǎng)上填寫應聘報名表，工作人員在網(wǎng)上審核，告知審核結(jié)果：報名成功或未通過審核以及未通過審核的原因。所有通知均在網(wǎng)上發(fā)布以及短信告知，方便快捷并減少支出。

　　三、實施效果

　　管理效率

　　⑴人力資源管理人員工作效率大大提高

　　根據(jù)人因?qū)W理論，人具有容易出錯、容易疲勞等特性，也不適合長期從事單調(diào)重復的勞動。人力資源管理工作者為了提高工作效率，把工資薪酬計算、統(tǒng)計匯總等容易出錯、能由計算機技術(shù)代替的工作都交給儀器設備和軟件完成，降低工作強度，使用方便又提高了工作效率。同時，通過管理流程的優(yōu)化設計和信息化平臺的建立，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，節(jié)省人力資源，提高了管理效率。如我院職工人數(shù)（含聘用人員）由2011年3650人增加到2013年4616人；招聘時應聘人數(shù)由2011年700余人增加到2013年1500余人，錄用人數(shù)由2011年211人增加到2013年375人；職稱晉升由2011年470人增加到2015年590人，盡管工作量大大增加，但使用人力資源管理信息化系統(tǒng)后，具體負責的工作人員并沒有相應增加。

　　(2)職工辦事效率顯著提高

　　由于本系統(tǒng)制訂了標準化的操作流程，通過管理流程的優(yōu)化設計和OA協(xié)同辦公管理系統(tǒng)相結(jié)合，實現(xiàn)遠程辦公，提高了工作效率。職工在網(wǎng)上發(fā)起申請后可以看到每個審批環(huán)節(jié)和進度，避免了科室間多次往返，縮短了辦事時間。超過24小時未審批，系統(tǒng)會自動提醒相關(guān)部門及時處理，實現(xiàn)工作的及時反饋和監(jiān)督。

　　2.管理質(zhì)量

　　計算機軟件的智能化功能易用易學，降低了工作人員專業(yè)要求，克服了人的惰性；利用計算機速度快、計算準確、容量大等特征，有效降低了人為錯誤發(fā)生率。而且，該系統(tǒng)設置自動提醒、提示、警告信息，可避免遺忘減少差錯�；�于人因?qū)W理論的人力資源管理信息化系統(tǒng)設計與應用，通過智能化功能設計，提高了人力資源管理質(zhì)量。

　　3.管理模式

　　基于人因?qū)W理論的人力資源管理信息化系統(tǒng)，根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院人力資源管理特點和要求，結(jié)合人的特性進行設計開發(fā)，通過優(yōu)化管理流程、智能化功能設計、提供自助服務平臺等措施，改變了人力資源管理模式。該系統(tǒng)部分模塊內(nèi)容利用自助服務形式讓職工主動參與，實現(xiàn)職工自我管理。而且，實現(xiàn)了遠程辦公、網(wǎng)上審批制度和辦公無紙化，通過優(yōu)化流程實現(xiàn)管理規(guī)范化，不僅使人力資源管理工作更加方便、高效、規(guī)范，也節(jié)省了人力資源。

　　4.滿意度

　　分別于2012年12月、2013年12月在全院職工范圍內(nèi)采取隨機抽樣方法對人力資源管理工作進行調(diào)査，調(diào)查表采用Likertscale表5點測量法，有:很不滿意、不滿意、一般、滿意、非常滿意，給予1、2、3、4、5分數(shù)，滿意程度越高分數(shù)也越高。經(jīng)統(tǒng)計，調(diào)查結(jié)果如表1。

　　兩年的調(diào)查分析顯示，在人力資源管理工作效率、公平性、服務能力、公開性以及薪資透明化、薪資所得與勞動付出比例感、綜合滿意度提升率均迖到了10%以上，說明基于人因?qū)W理論的醫(yī)院人力資源管理信息化系統(tǒng)的運用，有效克服了人性的弱點，在提升人力資源管理服務、效率、質(zhì)量和職工滿意度等方面發(fā)揮了極大的作用。

　　5.人事信息安全性方面得到更大的保障

　　由于人有好奇心，想得到更多權(quán)限以外的信息，但人力資源管理需要注意相關(guān)信息的保密性。人力資源管理信息化系統(tǒng)通過權(quán)限管理、數(shù)據(jù)加密等方式，提高人力資源相關(guān)信息的安全性。不同的用戶授予不同的訪問及修改權(quán)限，確保信息安全。

　　四、討論

　　1.人力資源管理信息化系統(tǒng)中的人因?qū)W理論

　　人因?qū)W是研究人的工作優(yōu)化問題的一門學科，而效率是衡量工作是否優(yōu)化的一個重要標志。利用人因?qū)W理論指導人力資源管理系統(tǒng)的設計與開發(fā)，制定標準化的工彳乍流程并進行優(yōu)化，建立符合人力資源管理者需求的管理系統(tǒng)，避免了人性的弱點，提升了醫(yī)院人力資源管理效率，實現(xiàn)了規(guī)范化管理和數(shù)據(jù)共享。

　　2.基于人因?qū)W理論的人力資源管理信息化系統(tǒng)是促進人力資源管理的有效手段

　　基于人因?qū)W理論的人力資源管理信息化系統(tǒng)是促進人力資源管理的有效手段主要體現(xiàn)在提高了醫(yī)院人力資源管理效率。以計算機軟件代替?zhèn)鹘y(tǒng)手工操作，既減少大量重復性工作又能降低出錯率，提高醫(yī)院人力資源管理效率和質(zhì)量。其次，優(yōu)化了人力資源管理業(yè)務流程。通過信息化建設，把具體要求和辦事流程放到網(wǎng)上，明確和簡化業(yè)務流程，并利用〇A系統(tǒng)辦公自動化，實行網(wǎng)上審批、資料下載，有利于優(yōu)化業(yè)務流程，大幅度提高人力資源管理部門工作效率。第三，實現(xiàn)了人力資源管理數(shù)據(jù)共享。建立信息化管理數(shù)據(jù)庫，將人員基礎信息進行儲存和統(tǒng)一管理，實現(xiàn)信息共享，提高信息的傳遞速度和準確性。第四，能夠動態(tài)分析人力資源狀況。人力資源管理系統(tǒng)提供多種査詢方式和多種類報表，實現(xiàn)人力資源動態(tài)分析，更好地為醫(yī)院管理者提供人力資源決策支持。第五，有利于人力資源管理規(guī)范化。利用計算機技術(shù)進行信息收集、錄人、整合、輸出，可以避免人為因素影響，更加客觀準確地處理各類數(shù)據(jù)和信息，有利于人力資源管理科學化、規(guī)范化。

　　3.基于人因?qū)W理論的人力資源管理信息化系統(tǒng)的應用體會

　　醫(yī)院人力資源管理信息化實現(xiàn)方式主要包括自主開發(fā)、委托開發(fā)、合作開發(fā)、購置產(chǎn)品等。我院實行自主研發(fā)，依據(jù)人因?qū)W理論和人的特性，將軟件工程概念與人力資源管理相結(jié)合，設計出一套適合于人力資源管理特征與要求的人力資源管理信息化系統(tǒng)，實現(xiàn)日常工作規(guī)范化、系統(tǒng)化、簡單化、高效化、人性化。由于是自主研發(fā)，該系統(tǒng)能與醫(yī)院其他自主研發(fā)的軟件進行無縫銜接，如財務管理系統(tǒng)，科教管理系統(tǒng)等。

　　綜上所述，人力資源管理信息化建設是醫(yī)院全面信息化建設的一部分，在現(xiàn)代化醫(yī)院管理中有著重要的作用�？旖�、準確、方便、高效的人力資源管理系統(tǒng)是醫(yī)院人力資源管理的基本需求。構(gòu)建以人因?qū)W理論為基礎的人力資源管理信息化系統(tǒng)，能有效推進醫(yī)院人力資源管理水平，使人力資源管理更趨科學化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。

　　人力資源管理是醫(yī)院管理的一項重要內(nèi)容，也是醫(yī)院管理中核心競爭力的體現(xiàn)。建立快捷、準確、方便、高效的人力資源管理系統(tǒng)，是醫(yī)院人力資源管理的基本需求，是提高醫(yī)院人力資源管理效率的有效保證。本文從人因?qū)W角度出發(fā)，分析醫(yī)院人力資源管理中存在的問題，利用人因?qū)W理論指導人力資源管理信息化系統(tǒng)設計及應用，自主設計開發(fā)軟件加強信息化建設，改進人力資源管理方式，取得較好成效。

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