房地產(chǎn)電話營銷開場白技巧

　　房地產(chǎn)電話營銷開場白技巧

　　1電話銷售前的準(zhǔn)備

　　2開場白中的關(guān)鍵因素

　　電話前的準(zhǔn)備: 電話銷售前的準(zhǔn)備就像大樓的地基如果地基打得不扎實大樓很快就會倒塌。

　　在打電話中與客戶溝通的結(jié)果與電話銷售前的準(zhǔn)備工作有很大的關(guān)系。

　　即使你有很強的溝通能力如果準(zhǔn)備工作做的不好也不可能達(dá)到預(yù)期的最佳效果。

　　電話銷售前的準(zhǔn)備工作包括以下幾方面

　　1.明確給客戶打電話的目的: 一定要清楚自己打電話給客戶的目的。

　　你的目的是想成功的銷售產(chǎn)品還是想與客戶建立一種長久的合作關(guān)系一定要明確。

　　這樣才有利于實現(xiàn)打電話的目的。

　　2.明確打電話的目標(biāo): 目標(biāo)是什么呢目標(biāo)是電話結(jié)束以后的效果。

　　目的和目標(biāo)是有關(guān)聯(lián)的一定要清楚打電話的目的和目標(biāo)這是兩個重要的方面。

　　3.為了達(dá)到目標(biāo)所必須提問的問題: 為了達(dá)到目標(biāo)需要得到哪些信息、提問哪些問題這些在打電話之前必須要明確。

　　電話銷售開始時就是為了獲得更多的信息和了解客戶的需求如果不提出問題顯然是無法得到客戶的信息和需求的。

　　所以電話銷售中提問的技巧非常重要應(yīng)把需要提問的問題在打電話前就寫在紙上。

　　4.設(shè)想客戶可能會提到的問題并做好準(zhǔn)備 你打電話過去時客戶也會向你提問一些問題。

　　如果客戶向你提問的問題你不是很清楚你要花時間找一些資料客戶很可能怕耽誤他的時間而把電話給掛掉這也不利于信任關(guān)系的建立。

　　所以你要明確客戶可能提問一些什么問題而且應(yīng)該事先就知道怎么去回答。

　　5.設(shè)想電話中可能出現(xiàn)的事情并做好準(zhǔn)備:

　　100個電話中通常可能只有80個電話是打通的80個電話中又往往可能只有2-3個電話對商鋪比較感興趣每次打電話都可能有不同的情況出現(xiàn)作為電話銷售人員一定要清楚在電話銷售中隨時可能出現(xiàn)什么情況對于不同的情況準(zhǔn)備相應(yīng)的應(yīng)對措施。

　　6.要做好客戶問題要熟記的準(zhǔn)備: 上文已經(jīng)提到如果給客戶的某些回應(yīng)需要查閱資料你不可能有太多的時間。

　　你要注意千萬不能讓客戶在電話那邊等的時間太長所以資料一定要放在手邊以便需要查閱時立刻就能取出。

　　而且手邊所準(zhǔn)備的各種資料自然是盡可能地越全面越好。

　　最好是做到熟記項目資料。

　　把客戶可能經(jīng)常問到的問題做成一個工作幫助表客戶問到這些問題時你可以隨時都能快速地查閱回答。

　　還有一個所需資料就是相關(guān)人員的聯(lián)系電話表尤其是同 事的聯(lián)系電話很重要如果客戶問的問題你不是很清楚你可以請同事中的熟悉業(yè)務(wù)的人員幫忙給客戶解答形成三方通話 7.態(tài)度上也要做好準(zhǔn)備: 態(tài)度一定要積極。

　　電話銷售人員每天打的電話量相當(dāng)大而且每天遭受的拒絕也往往非常多所以很容易造成精神上的疲倦在這種疲倦的影響下可能在打電話時態(tài)度上就 會情不自禁地不是很積極、熱情。

　　有的電話銷售代表每次碰到重要客戶要打電話時就會身不由己地特別緊張擔(dān)心客戶不再考慮我們推薦的商鋪。

　　然而實際情況往往并不是他想像的那樣結(jié)果反而是自己的緊張可能造成負(fù)面影響。

　　所以態(tài)度是否積極是非常重要的。

　　態(tài)度準(zhǔn)備上還有一點很重要就是一定要努力地培養(yǎng)自己養(yǎng)成與客戶通電話時常常恰到好處地適時發(fā)出友善的微笑聲。

　　這一點在下文講述溝通中聲音感染力時再進(jìn)行詳細(xì)介紹。

　　開場白中的關(guān)鍵因素

　　準(zhǔn)備工作已經(jīng)做好之后接下來要做的就是打電話給你的客戶。

　　打電話給客戶時一定要有激情要用激情來感染客戶一定要專業(yè)要用專業(yè)來讓客戶信任你。

　　你的準(zhǔn)備工作做的很充分這不應(yīng)是你的障礙。

　　接下來你就需要有一個開場白。

　　開場白中有因素是很關(guān)鍵的

　　1.自我介紹

　　自我介紹非常重要。

　　例如當(dāng)電話接通后你說“您好我是某某售樓部的某某某。”

　　一定要在開場白中很熱情地表示友善的問候和自我介紹這是開場白當(dāng)中的第一個因素自我介紹。

　　2.相關(guān)產(chǎn)品的介紹

　　如果碰到有意向的客戶要對自己銷售的產(chǎn)品做一個簡明扼要的說明這等于建立一座與客戶溝通的橋梁。

　　第二個電話就不能直入主題了如果開門見山地直接進(jìn)入話題顯得很唐突也不利于建立起融洽的關(guān)系。

　　所以最好先關(guān)心一下客戶。

　　3.介紹打電話的目的

　　接下來要介紹打電話的目的。

　　介紹打電話的目的時有一點很重要就是突出產(chǎn)品對客戶的好處。

　　在開場白中要讓客戶真正感受到你對他的價值究竟在哪里。

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