結構化面試人際溝通

　　結構化面試：人際溝通“變態”提高

　　(一)領導通用規律總結

　　1.領導一般都是對的，如果領導不對是其不了解具體情況

　　領導決策前，自己對實際情況反饋不夠充分;

　　領導決策后，自己對事件動態匯報不夠及時;

　　問題已經發生，自己對領導決策執行不到位，未能全面領會領導意圖，出現執行偏差。

　　2.領導都是深明大義的，只要了解情況都會做出合理的安排

　　不可能建議正確而領導卻不采納，領導不采納證明建議有問題

　　領導不可能做出影響正常工作的決策，唯一可能是不了解情況

　　3.對領導要尊重，盡可能的陽光，但不可喊口號

　　無論領導的性格如何，有哪種興趣愛好，都要將陽光作為唯一的原則

　　4.對領導要匯報，不要說服;要服從，不要商議

　　不要詢問領導的決策意圖，你唯一要做的就是理解與適應

　　5.切勿越級上報

　　與你有關系的領導只有一個，那就是直接上級

　　6.切勿主動調節領導矛盾

　　能回避就回避，不能回避就偷梁換柱，領導都是講風格的，都是要臉的

　　7.切勿當眾指出領導錯誤

　　無論有多糾結，千萬不要反駁

　　8.與領導交往要適度，不可逾越正常組織關系

　　不要拉私人關系

　　(二)與領導相處的態度基調

　　1、尊重

　　相比之下，領導資歷長，工作經驗更豐富，想問題、辦事情站得層次更高，在平時，我們要注意多從領導身上學知識、學方法、學經驗、學做人。

　　任何一個領導，提升到這個職位上，必有某些過人之處。

　　他們豐富的工作經驗和待人處世方略，都是值得學習借鑒的，應該尊重他們精彩的過去和驕人的業績。

　　只有在此基礎上才能抓住領導的想法和意圖，盡量與領導保持認識和行為的一致，避免工作失誤。

　　2、理解

　　在我們犯了錯誤后，領導批評的時候，我們一定虛心接受，認真對待。

　　即使是面對領導的誤解，也要欣然接受，不能因為領導的批評而產生逆反心理，更不能因為領導的批評而去曲解甚至是誤解領導的良苦用心。

　　第一，在組織的決定、命令面前，必須要尊重上級的想法，這是前提。

　　第二，在提出意見和建議前，需要認真檢討自己的思路，完善自己的想法。

　　必要的時候還需要認真做些調查研究。

　　力求使自己的建議和意見盡可能全面和準確。

　　第三，盡量采用書面形式，充分表達，簡明扼要。

　　第四，需要選擇適當的時機。

　　最后，無論自己的建議和意見如何，在領導和上司沒有改變原決策之前，都要堅決履行職責，執行上級的決策。

　　(三)與領導產生矛盾怎么辦

　　你的領導和你產生矛盾，你怎么處理

　　你的單位領導很嚴厲，經常因為一些小事批評你，今天又因為一件小事批評你，而這件事情的責任不在你，你怎么辦

　　1、不解釋，不狡辯

　　2、錯在自己：反躬自省

　　3、存在誤解

　　事關工作或原則性問題：及時向領導匯報情況，說明原由，表明這樣處理是情勢所迫，是為領導分憂，為組織解難，而非謀一己之私。

　　即使領導一時未諒解，也要講政治、顧大局，不要怨恨，相信真相總會大白，領導自會明白。

　　領導對自己的誤會：用誠心和和實際行動表明自己的態度和立場，消除了誤解，讓領導徹底了解了我的為人。

　　日久見人心，相信隨時間的推移，誤解自然會煙消云散。

　　結構化面試：人際溝通“變態”提高結構化面試：人際溝通“變態”提高　　4、今后主動溝通，積極接觸

　　態度

　　在我們犯了錯誤后，領導批評的時候，我們一定虛心接受，認真對待。

　　不要急于辯解和反駁，要有時刻接受批評的心態。

　　有容批的心態，才可以冷靜的從自身找原因，即使是面對領導的誤解，也要欣然接受，不能因為領導的批評而產生逆反心理，更不能因為領導的批評而去曲解甚至是誤解領導的良苦用心。

　　也許，領導在批評我們的時候，立場堅定了一些，態度堅決了一些，語氣強硬了一些，措詞嚴厲了一些。

　　但毫無疑問，也不容置疑，領導的批評是善意的，也是誠懇的，出發點肯定是好的，意在幫助我不斷提升，不斷進步，可謂用心良苦，逆耳忠言。

　　(四)領導當面發火時如何對待

　　領導叫小王打印一份同事制作的文件并叫他簽名，領導過目后發現該文件有文字表述錯誤及數據不實，然后，當面嚴厲批評了小王，如果你是小王，你該怎么做

　　1、先讓領導的火氣發出來

　　不馬上反駁，或憤憤離開

　　不中途打斷領導者的話，為自已辯解

　　不文過飾非，嫁禍于人

　　2、事后做解釋

　　3、拿出事實和行動來

　　不灰心喪氣，影響工作

　　態度

　　作為下屬，必須懂得時時處處維護領導的形象與權威。

　　面對領導批評，無論是否存在誤解，我都會從容應對，不怒、不罵、不爭辯，用平常心待之，坦然處之。

　　(五)受領導冷落怎么對待

　　如果你有能力，領導沒發現與認可，你怎么辦

　　你到一個工作單位，你身邊的同事都有很多工作，但是你的領導卻沒給你安排任何事情，你怎么辦

　　1、調整心態

　　2、韜光養晦，增長才干

　　3、主動溝通，多請示，多匯報

　　態度

　　我們內心深處都有被重視的的渴望。

　　在生活上我們渴望更多的呵護，在工作上更是渴望得到別人的承認。

　　這樣的想法本無可厚非。

　　結構化面試：人際溝通“變態”提高文章結構化面試：人際溝通“變態”提高但是我們必須明白這樣一個道理：有為才能有位。

　　與其將自己的注意力過多著眼于領導的重視程度，倒不如自己首先想一下自己是否合格地完成了工作，是否高質量地完成了工作。

　　 原因

　　1、如果自己的業績平平，還渴求領導的重視，無異于緣木求魚。

　　2、如果自己業績尚可，受到部分同事或群眾的認可，但認為領導不重視，則大半是心態的問題。

　　一個輕易對自己的工作質量或工作態度滿意的人，不會是一個高標準嚴要求、盡職盡責的人。

　　 化解

　　無論是哪種原因，都要求我們腳踏實地、務實勤懇。

　　年輕人，在工作中，不缺乏干勁，不缺乏熱情，但缺乏的是堅韌不拔的態度和虛懷若谷的沉穩。

　　常常想著，領導不重視我，是浮躁的表現，是急功近利的表現。

　　用這樣的心態工作，很難保證工作不流于表面、流于浮夸，造成一些“形象工程”“面子工程”。

　　 避免

　　我想的是：怎么能讓工作完成得更好，怎么能讓來辦事的同事和群眾滿意度更高，去重視了別人，重視了工作，才能得到別人的重視和認同。

　　(六)看不慣領導的某些行為怎么辦

　　你的領導很武斷，脾氣也不好，你是否會繼續向他提出可行性建議

　　1、檢查自己的思維方式

　　2、不因此而影響工作

　　3、千萬不要在背后批評領導

　　4、學著去理解和適應

　　 態度

　　領導之間做事風格的不同是一件非常正常的事情，因為每個人的性格、特點、經歷、閱歷都存在差異，因此在做事風格上自然會有所不同，對待領導不同的風格與特點，我要以一個客觀、理性的態度來對待。

　　要積極適應領導的思路，對領導要做到嘴勤、腦勤、手勤、腿勤，成為領導的好下屬。

　　(七)與領導意見不同怎么解決

　　1、如何當面提出不同的意見

　　A、私下進言

　　B、選準時機

　　C、注意分寸和方法

　　2、服從領導，態度積極

　　(八)真題演練

　　1、你和同學一同考入新單位，你勤奮，成績突出，但領導對你印象不佳，總是為難你，同學卻受到領導信任。

　　你怎么做

　　我和同學一起進入單位，面對自身的境遇，我不應該一味強調客觀原因，而應該從另一個側面清醒的審視自己的缺點，自己的工作表現與領導的要求存在哪些差距。

　　第一，可能是自己成績突出，小成即滿，安于現狀，習慣于自己跟自己比，缺乏危機感和壓力感。

　　第二，也可能是我工作方法不夠科學合理，雖然表面上做了不少工作，但卻不夠務實，不夠深入，或者工作的方式方法過于僵化和死板，沒有與時俱進，工作中缺乏創新。

　　第三，也可能是我還不能從大局的角度來思考問題，導致看待問題和處理問題眼光具有局限性。

　　第四，也有可能是平時我缺乏與領導和同事的交流與溝通，團結合作的意識還有待提高，致使領導對我的能力不是特別的了解，或者對我存在一些誤會。

　　因此，我會在以后的工作中繼續努力，不斷克服自身的不足和缺點：

　　第一，我會端正自己的工作態度，與時俱進的加強自身的學習，盡快融入到工作狀態中。

　　第二，我會認真鉆研，創新自己工作的方式方法，提高工作率，爭取能夠完成領導交予的多項工作。

　　第三，我會繼續加強自己理論知識的學習，更要深入基層，深入實踐，將書本知識和實踐有機結合起來，提高自己的工作能力。

　　第四，平時多與領導，多與同事進行溝通，營造融洽和諧的工作氛圍，爭取讓領導和同事對我有一個全新的認識。

　　結構化面試：人際溝通“變態”提高默認分類　　與此同時，我也要多加強與同學的交流，多向同學學習他的長處，相互學習，共同提高。

　　最后我相信，只要自己在工作中盡職盡責，努力改正自身的不足，領導也一定會看到我的進步。

　　2、領導指示與實際情況不符，你怎么做

　　在組織的決定、命令面前，必須要尊重上級的想法，這是前提。

　　由于現實世界的復雜性和具體工作的特殊性，領導的指示有時不一定符合實際，甚至出現偏差與失誤。

　　我在執行指示的過程中，應發揮主觀能動性，對自己負責的工作提出一些建議，創造性地完成任務。

　　當發現上級指示與實際情況不符時，我必須認真檢討自己的思路，必要的時候還需要認真做些調查研究，以確定是不是自己在認識上發生錯誤，誤解了領導的意圖。

　　如果發現領導指示確實存在一定偏差，可能是因為領導對具體的要求不熟悉、理解不準確，偶爾出現決策失誤。

　　身居不同的職位，往往需要掌握不同的知識。

　　領導需要的和掌握的是涉及面較廣且比較宏觀的知識，而現實生活中原則上正確的、可行的事，具體實施起來不一定行得通、辦得成。

　　作為下屬，我們處在工作一線，對實際問題體會更真切，更直接，如果發現領導的決策有哪些不妥當：

　　不能一任事態的發展，經過調查論證后，應當通過正常渠道、正當手段，主動給予提醒，及時反映和陳述自己的意見、建議，解釋清楚其中的利害關系，請求予以改變。

　　在提出自己的建議時，要注意選擇適當的時機，盡量采用書面形式，力求使自己的建議和意見全面和準確。

　　無論自己的建議和意見如何，在領導沒有改變原決策之前，都要堅決履行職責，執行上級的決策。

　　在執行決策中，我們也要密切關注事態變化，為領導及時糾正偏差獻計獻策。

　　敢于挺身而出，勇挑重擔，提出補救措施補正糾偏，為領導排憂解難。

　　我們遇到這種情況，應注意不要盲從，要有自己的主見。

　　要從實際出發，從實效出發，敢于和善于提出自己的看法和建議，完善上級的意圖，發展上級的意圖，落實上級的意圖。

　　通過不懈努力，達到“三加兩減”，即加長領導的手，加大領導的腦，加亮領導的眼;減少領導的工作量，減少領導的工作失誤。

　　3、假如你們科室科長和副科長同時讓你做一件事，卻提出了不同的意見，而副科長的意見更好，此時你會怎么辦

　　作為科室的一名工作人員，應在工作中充分體現出執行力，無論哪一位領導的意見都應該尊重并且聽取，不能因為領導的職位高低而區別對待。

　　對于同一件事或者同一項工作，可能由于看問題的角度或者個人閱歷的不同會有不同的意見或者看法，但是這并不能說明孰是孰非，雖然我們科室的科長和副科長提出了不同的意見，我也應該充分尊重兩位領導的意見。

　　我應該進一步斟酌兩位領導的意見，尋找兩位領導意見的共性，并做好這些工作。

　　同時，進一步針對具體工作深入的分析兩種不同的意見，找到問題的集中點，在兩位領導的意見中求同存異，爭取能夠把工作做得更完善。

　　璧合

　　當然，如果副科長的意見更好，我也會和副科長進行進一步的交流，深刻理解副科長對于此事件的意見，結合科長的意見進一步完善，并將優化的方案或者意見以及現有材料一并向科長進行匯報。

　　在充分闡述之后，相信科長也能夠對此予以認可。

　　此時，我也應及時向科長匯報此方案汲取了副科長的寶貴意見，不能借此貪功邀功。

　　在以后工作中，不能夠因為一次工作意見的差異甚至優劣而對兩位領導有任何看法，還應該一如既往的尊重和服從領導的意見或者決議，認真勤奮，做好自己的本職工作。

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