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淺談高校物業管理
高校物業管理的出現是社會發展和高校改革的需要,它是一個新興行業,不同于社會上的物業管理企業。下面小編為大家準備了一篇關于高校物業管理的論文，希望可以幫助各位畢業生哦!
摘要：在高校實施物業管理過程中，因涉及物管的部分相比傳統的城市物業管理來說負責范圍廣、涉及項目多、管理難度大。高校物業長期由學校后勤來統一管理這也使高校的物業管理與傳統的城市物業管理之間也有著巨大的差異。搞好高校的物業管理工作以促進高校物業與傳統的城市物業管理接軌，是學校后勤改革必須面對及解決的主要問題。就收集、整理，高校物業管理工作面臨的困難并提出相應的對策和建議。
關鍵字：高校物業管理
1.引言
隨著二十世紀初物業管理的出現，大大提高了地產行業的管理及服務質量。高校物業管理工作也加快步伐向城市物業管理學習相關的管理服務技能與經驗。高校物業管理的主要內容包括教學區、宿舍區建筑的保養與維護，各區域的生衛清潔工作，園林植物的綠化及養護，校園道路交通的管理與疏導，停車場管理，校園區域內的安防管理等等。本文收集了最常見的高校物業管理問題并有針對性的提出具體解決方案。
2.高校物業面臨的主要問題
2.1高校物業管理多數由傳統高校后勤部門來負責管理，缺乏核心競爭力
伴隨城市化步伐的加快，物業管理產生并發展起來。但高校作為社會的一部分但是又有其特殊性，在發展的歷程中受計劃經濟的影響很深，高校物業管理多數由傳統的高校后勤部門來負責管理，管理范圍較之前傳統后勤而言沒有擴展，提高，與城市物業管理企業相比起步晚，缺乏核心競爭力，這一系列的問題都造成了高校物業管理落后。
2.2專業化程度低
目前絕大多數高校都還設傳統的后勤部門，并沒有設立專業的物業管理公司，模式還是沿用原來后勤的管理模式，像一般的物業管理企業都建立了下屬的保潔、綠化、綜合服務、維修和保安等隊伍，現在許多的高校物業管理僅僅是建立了宿舍管理中心和后勤服務中心(主要對學院食堂、宿舍進行管理)，物管人員數量少、素質低，意識落后，沒能形成專業化的隊伍，缺乏對相關人員的專業培訓，管理人員的專業技術水平急需提高。
2.3管理不規范、服務意識差
高校的物業管理隊伍多是由本校后勤人員組建，從構成、管理模式、制度等方面都與物業管理市場取得相關資質的物業管理企業相比均有較大的差距。在高校物業管理中，通常教學區域的設施設備及環境衛生由教務處進行管理，學生生活區由后勤部門來負責。區域劃分明確，但是部門之間缺乏溝通和交流。分部門管理會給整體的高校物業管理帶來難度，另外管理不夠成熟、規范，對人的服務意識也很欠缺。
2.4管理制度不夠規范、健全
物業管理公司一般下設：綜合部(負責收費，物資采購，部門計劃編制、制度設立等)、工程部(負責設施設備的維護，保養等)、保潔部(負責物業的綠化維護和衛生保潔)和保安部(負責物業及物資，業主的安全保障工作)。現在高校物業管理沒有下設以上部門，且各個部門沒有制定相應的管理制度，沒有規范自己部門人員的行為，制定相應工作準則。
2.5專業技術培訓力度小
物業管理中四個部門中的物管費用收取，財務做賬，設施設備維護與保養，公共區域的衛生保潔、綠植的種植與保養、秩序維護等工作技術性都很強，物業管理人員不僅需要具備相關的專業技術知識，還需具備計算機應用、財務基礎、設施設備維修、綠化及保潔、客戶管理、客戶心理學等多方面的能力和素質。目前各高校的物業管理大多數還是以原高校后勤職工為主體，這部分人員物業管理的專業知識、技能缺乏，而高校物業管理部門對人員培訓力度小，進一步加劇了城市物業管理與高校物業管理之間的差距。
2.6硬件軟件方面均投入不足
由于高校的物業和城市物業管理相比，物業的使用率高，導致了設施設備維修、保養難度大;日常檢修，維護頻率高;綠化保潔難度大，這些都需要加大投入人力和物力來進行經營管理。另外高校建設規模及建筑物檔次也在提高，對物業管理服務的要求也越來越高。如：多媒體教室的設備保管，特殊實訓室的日常保潔與物資管理，消防設施布置與維護都需要加強。目前大多數高校的物業設施設備陳舊、過時，已經不能滿足現代高校物業管理的需求，而高校的物業管理經費主要是靠學校的行政撥款，投入不足的問題日顯突出。
2.7物業管理服務范圍有待擴展
高校教學區域的教室大多還在依靠上課班級的同學來負責管理，沒有形成整體管理、服務的格局。學生宿舍區面臨的主要問題還是偷盜現象還比較嚴重，宿舍的進出門制度、宿舍區綜合治理許多工作不到位。面向高校師生員工的服務內容及服務范圍還有待擴展，物業服務功能不夠完善。
3.高校物業管理發展的建議及對策
高校物業作為高校教學質量的基礎和保證，需要按照國家的相關政策和物業管理的行業標準，結合不同高校各自的特點和實際，加強改革力度，使高校物業管理形成“專業化”、“正規化”、“全方位”的服務管理格局。需做好以下方面的工作：
3.1高校物業管理必須走創新之路
隨著人民生活水平的不斷提高，消費觀念發生了翻天覆地的變化，城市房地產業的大規模發展著，隨著科技技術的創新發展加速了科技成果的轉化，新發明、新創造、新材料、新技術不斷的產生并進行更新換代。新設計以及智能化、數字化設備也更多的應用在高校樓房建設、學生宿舍區、教師住宅小區中。當前人們對于環境保護的訴求，都迫使高校物業管理必須不斷尋求創新，找新路。
高校還可以依托自身專業優勢，例如大多數高校現在都開設有物業管理專業，我們可以利用專業優勢，進行教學改革將一些課程融入到日常的物業管理中去，一方面可以提升物業管理，加強高校物業管理隊伍的整體水平，另一方面可以加強學生的實踐能力，把所學的知識，直接在校內得以運用，這也為學生將來就業打下一定的基礎。
3.2提升管理質量和服務的水平
目前社會上有影響的品牌物業企業都在積極擴大市場份額，高校物業必須努力提高自身管理水平，應對市場的挑戰，同時抓住高校后勤發展的大好時機，促進自身的發展。按照城市物業管理的內容來對照提升高校物業的管理和服務水平，需要時可以引進第三方管理企業來對學校進行管理，為廣大師生提供專業、優質的服務。 3.3實現規范化的管理和服務
物業管理的各個部門都應該制定各自相應的工作程序和標準，讓員工了解自己的工作內容和職責并制定各個工作崗位相應的考核標準，并嚴格執行。通過規范化的管理，提升員工素質，在對客戶的服務中要使用敬語，不使用禁語;工作時需著工作服，佩戴工牌;服務態度溫和，保持微笑服務等等方面做具體要求，從而不斷提升物業管理水準。
3.4加強制度建設。
高校物業管理部門應該制定相應的制度，還應該為保證各項制度的有效執行建立相應的檢查、監督體系。實時公開各項費用、管理情況，工作做到公開透明，引入師生監督機制，從而促進學校各項事務的良性發展。
3.5加大專業培訓力度，提升從業人員素質
根據各個部門的崗位職責分類，從物業管理的各個階段分別對相關人員進行專業技能訓練、客戶接待、禮儀等方面的培訓。例如對保衛人員在上崗之前可進行準軍事化訓練、對各種可能出現的緊急情況制定相應的應急預案并進行演練、并及時的對培訓成果進行考核等。對教學實施、設備管理人員進行計算機維修、保養，多媒體的安裝等知識與技能的培訓等等，形成自行培訓的體制，不斷提高服務質量及從業人員水平。
3.6加大硬件投入力度，實現現代化、科技化
大力改善高校物業的硬件條件，逐步使高校物業向自動化、智能化轉變。在教學樓、實訓樓、圖書館、宿舍樓等安裝自動感煙、感溫的安防裝置、電子門卡、電子停車系統、物業管理信息系統等等。加大相關工具的資金投入，如小區綠化方面的割草機、撒播機等。真正實現現代化、科技化、智能化。
3.7做好教工住宅區的管理服務
在完善相關制度、提高專業人員素質和硬件設施投入后，高校物業還應做好具有高校特色的服務項目，如教學后勤保障服務、文化建設、學校相關宣傳活動等等，隨著學校發展的要求及師生的需求對這些項目進行不斷優化和調整。通過完善校園周邊服務，通過招投標出租門面，承包食堂等廣開資金來源，從而促使高校物業管理進入良性循環。
4.結語
高校物業管理的現狀已不能滿足教學、科研的發展及社會進步給廣大師生員工帶來的日益增長的消費需求。高校物業管理必須用理性的目光審視取得的成果，用積極的態度應對目前的壓力，以改革要有新突破、發展要有新思路為指導思想，轉換觀念、調整思路，才能使得高校物業管理進入良性發展狀態。
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