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簡析物業管理對構建和諧社區的重要性
下文是一篇小編精心準備的簡析物業管理對構建和諧社區的重要性，歡迎各位物業管理專業畢業的同學進來看看哦!
摘 要：構建和諧社會已經成為社會共識，而和諧社區是和諧社會的一個重要組成部分。隨著我國社會經濟的快速發展，構建“和諧社區”是物業管理企業服務于社會應盡的責任。物業管理在和諧社會方面有著不可低估的作用。我們構建和諧社區的過程中面臨著傳統與現代、環境與建筑、物質與精神等各種問題，因此，如何從物業管理方面構建和諧社區值得研究與探討。
關鍵詞：物業管理;和諧社區;對策
古有云：“致中和，天地位焉，萬物育焉”，體現了我國和諧一詞的淵源。“和諧社會”是我黨工作的重心。“構建社會主義和諧社會”是在黨的十六屆四中全會提出來，并把它作為加強黨的執政能力建設的五項任務之一提到全黨面前。其含義是指民主、法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會。構建和諧社會是我們中華民族傳統文化的價值取向。物業管理行業作為社會的一個細胞，是社會的一部分。物業管理是構建和諧社會的重要力量，是社區和諧的重要保障。
一、物業管理對于構建和諧社區的重要性
社區是作為社會的一個細胞，是社會的一部分。要構建和諧社會，就需要有溫馨的社會作為基礎。物業管理追求和諧是指以人為中心、體現人文關懷、提高人類生活質量為目標的管理和服務，締造人與自然的和諧、人與人的和諧、人與社會的和諧。物業管理在建設和諧社會中擔當“保駕護航”的重要角色，主要體現在以下幾點：
(一)有利于推動“以人為本”的社區文化建設
在“構建和諧社會”的戰略目標下，物業管理所追求的文化集中體現于人性化的管理和服務。社區文化建設是物業管理企業在市場競爭中尋求生存和發展的基本秉賦。當商品經濟社會發展到一定程度，人們的需求就會不斷提高，從過去的物質追求上升為物質與精神兩者相和諧。當前，物業管理不單是從硬件上服務，還從軟件上提高社區文化建設。比如：在硬件上體現為生活設施、綠化景觀、治安等各種便民利民服務，為居民營造方便、舒適的生活港灣;在軟件上，通過形式多樣的板報宣傳、豐富多采的文化娛樂，引導社區居民陶冶積極健康的生活情操，形成“我為人人，人人為我”的意識，和睦相處。在這個過程中體現了“以人為本”的家庭式物業管理，這不僅有利于豐富居民的文化生活，而且有助于促進鄰里和睦，增強業主的歸屬感，有利于促進社會的和諧發展。
(二)為社會創造更多的就業機會，減輕社會負擔
自2008年金融危機以后，各行業大幅裁員，出現大批的下崗職工。我國隨著高校擴招，大學畢業生也日益增加。就業問題成為了社會普遍關注的一個重大問題。近年來，不少城市的物業管理協會組織舉辦了物業管理用工專場招聘會，吸納大、中專畢業生或是被辭退的農民工，創造了就業機會。據相關統計，我國的物業服務從業人員應該在500萬一600萬，其中保潔員、花圃維護員等一線操作工人占80%以上，凸顯了物業管理的大容量、覆蓋面廣。當前，房地產業日新月異，物業管理將保持快速發展，對增加就業將進一步持續發揮積極作用。
(三)有利于提高居民主人翁意識。體現了人本意識
近年來，物業管理業務不斷延伸，物業管理的覆蓋面不斷擴大。居民的物業管理消費支出也逐年增加，物業管理行業對于我國國民經濟的貢獻也越來越大。居民參與是構建和諧社區的生命線，沒有居民的廣泛參與，社區和諧就沒有依托。并且，居民參與到社區建設越來越顯著，這標志著居民既可以分享社區內的利益，又能夠承擔社區內的責任。社區和諧既是社會和諧的載體，也是社會和諧的傳播器，當社區和諧貫穿于各個社區居民和社區組織，并在社區活動中得到體現和檢驗時，群體效應便形成良好的社區物業。
二、當前物業管理在構建和諧社會中存在問題
物業管理對于我國來說，是一個新興產業，無論是從管理人員和還是被管理的人員來說，都存在著一些不和諧現象，體現在管理人員的素質、物業管理存在的風險以及物業糾紛等現象。
(一)物業從業人員整體素質不高
物業從業人員的整體素質不高，并且管理人員的素質參差不齊，導致了管理水平偏低，無法滿足業務需要。這直接影響物業行業服務能力的發展。普遍存在年齡結構老、文化層次低、技術水平差的特點。作為新興產業，本身也具有一定的弱點。一些物業管理企業忽視自身建設，既不經常開展職業道德教育和專業技術培訓，又沒有建立嚴格的各類人員崗位責任、工作標準和考核標準，無法形成自身的服務理念。因此，在構建和諧社會的過程中，物業管理還不能完全達到建設和諧社會的要求。
(二)物業糾紛以各種形式存在
物業糾紛是指業主與物業公司之間在物業管理服務合同的訂立、履行和終止過程中發生的權利義務爭議。在多元化的競爭社會，物業糾紛呈現出多樣化、群體化等特點。物業糾紛的類型有以下三種：一是業主之間的糾紛。這類糾紛往往是因為亂停亂放交通工具、隨意堆放雜物、違章搭建等違規行為所造成，在得不到及時協調和解決的情況下易引發糾紛。二是業主與開發商之間的糾紛。這種糾紛是由物業服務問題導致的，主體雙方是業主與物業公司。開發商之所以被卷入到物業糾紛之中，主要是開發商在出售住宅過程中的違約行為導致的。三是業主與物業公司之間的糾紛。他們之間的矛盾主要集中在物業公司非法侵占小區綠地、亂收費、管理水平低等問題上。
(三)物業行業本身的經營風險問題
物業管理發展至今，不再是最初“幾塊抹布、幾桿拖把”的概念。隨著行業逐步邁向專業化、規范化，物業管理服務的深度和廣度都產生很大變化。但在這種情況下，物業管理又走向了另一個誤區，業主把物業管理公司當成了小區的“政府”，凡事都找物業管理部門，解決不了就是管理不好。業主動輒以不交物業費相威脅，當出了事故就向物業公司索賠。由于法律賦予物業管理企業的權力是有限的，物業管理行業特征決定物業管理企業的經濟實力也很有限。目前，物業管理正處于如履薄冰的危險境地，對物業管理承擔構建和諧社會責任提出了挑戰。
三、物業管理在構建和諧社區中的具體措施
和諧社區體現的是一種充分活力、創造力和秩序井然的人文和諧，而這必然要依賴于良好的物業管理。只有這樣，才能為構建和諧的社區服務。為了促進物業管理事業的發展，為業主提供優質的服務，對此有以下幾點建議。
(一)完善法規體系。加強依法管理
我國亟需制定一部更加完善的專業性的法律，對現代市場經濟條件下的物業管理行為進行引導、規范和制約，包括對業主委員會的組織運作、業主公約等等。建立完善的法制體系，明確業主以及業
主管理委員會、物業公司和開發商的權利和責任。因此，應加快立法步伐，制定物業管理的基本法規，加快物業管理服務標準、收費標準、業主委員會運作等有關細則的制定和物業管理合同、業主公約等規范性文件范本的制定。政府、物業管理行業協會和業主三方共同遵守和協調，同時強化對執行情況的監督，為物業管理提供一個寬松、公開、公平的競爭環境，推動物業管理有序健康的發展，使我國物業管理逐步走向法制化、市場化、科技化、集約化的和諧經營軌道上。
(二)強化物業管理方面的組織建設
為了實現構建和諧社會的目標，一個優秀的物業管理企業除了能提供合同約定、可量化的服務之外，其服務范圍和服務水準還應達到相當的廣度和深度。首先要加強居住環境的改善，促進人與自然的和諧。提倡“尊重自然，愛護環境”的生活觀念是和諧社區的第一要素。物業管理要大力建設環保社區、綠色社區。一方面應包括建立污水處理系統、垃圾分類管理等節能環保措施、對舊建筑物進行“穿衣戴帽”美化整治，另一方面應實施立體綠化，因地制宜實行“見縫插綠”，在路邊屋旁建花壇，在有條件的街道建花棚，在社區內建立園林景點，作為居民休閑娛樂的場所。
(三)通過各種渠道，營造和諧的社區環境
在構建和諧社區的過程中，我們不僅需要提高組織建設，同時。也要發揮居民的主觀能動性，讓居民參與其中。為了更好地為居民營造良好的環境，首先，要堅持服務第一，盡最大努力完善社區的服務功能。只有每一個社區個體細胞都和諧，才有可能實現整個社區的和諧。和諧的社區必須為業主提供全面基礎配套設施(如交通、醫療、教育衛生等)，滿足業主不同層次的需求。其次，堅持雙方互動，讓居民了解、參與到和諧社區的建設中來。構建和諧社區的最大受益者是居民，因此，居民不能置身事外。物業管理部門要通過開展“與居民同心，與物業同行”的活動，積極倡導居民參與物業管理，參與和諧社會共建。再次，加強物業管理部門和業主之間的溝通與交流。有效的溝通可以使物業發揮最大的經濟效益。在日常的管理中，物業管理部門需要對小區及業主的活動進行必要的管理，并且以管理為手段為業主提供完善的服務。最后，搭建鄰里溝通橋梁。物業管理部門可通過開展“鄰里守望”活動、舉辦“鄰里親情節”等多種方式豐富社區文化生活，增進鄰里關系，緩解人們平日里緊張、高速的工作壓力，努力形成團結互助、扶貧濟困、平等友愛、融洽和諧的社區環境，進而營造出一種氛圍，在社區成員中確立共同的價值目標，讓業主對社區產生一種親切感、認同感和歸屬感。
(四)提高物業管理部門的人員素質
市場競爭歸根結底是人才競爭。物業管理部門取得人心的關鍵在于“以人為本”，其服務好壞決定著物業公司能否生存和發展，而服務質量在很大程度上決定于公司的員工素質和管理水平。物業管理企業要注重對物業管理人員的培養，為業主提供“好管家”。加強物業管理部門人員的素質，一是要加強人員的綜合素質;二是積極引入職業資格準入制;三是努力提高物業管理高層管理人員的素質，嚴格經理持證上崗制度，定期開展經驗交流、學術研討、講座等活動，使管理者的知識不斷更新，加大物業項目經理培育力度;四是狠抓從業人員崗位培訓，加強職業道德和服務意識教育，真正樹立業主至上、服務第一的理念，努力提高作業層人員的素質。
(五)加強社區安全建設
和諧社區的建設對安全保衛的重視不可忽視，對于物業管理企業而言，大概涉及到有內部交通安全、公共休閑活動場所的安全、社區內學校的安全、老年人的安全、兒童的安全、家居的安全、社區康體運動的安全。針對此物業管理企業的安全保衛工作措施主要有以下兩個方面：一是安全責任預防制度。首先是針對社區人員以及在社區周邊活動的人員，有長期持續能覆蓋不同性別、年齡的人員和各種環境及狀況的傷害預防計劃;再者有針對高風險人員、高風險環境以及提高脆弱群體的安全水平的預防項目。二是建立安全事件處理分析制度。對于發生在社區的安全事件，諸如盜竊、打架斗毆等事件，物管企業要建立起快速處理的制度，在第一時間應急處理，并能及時協同相關部門進行處理，同時有記錄傷害發生的頻率及其原因的制度;進一步評估安全促進項目工作過程、變化效果的評價方法。
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