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論知識管理理論在高職院校行政管理中的應(yīng)用教育論文
摘要：知識管理理論自產(chǎn)生以來，在企業(yè)界取得了巨大成功，在學(xué)校也越來越受到重視。高職院校行政管理中有效地實(shí)施知識管理，可以提高管理水平和工作效率，現(xiàn)實(shí)行政管理的革新。
關(guān)鍵詞：高職院校 知識管理 行政管理
1 知識管理理論的來由及涵義
維也納管理學(xué)大師彼得·德魯克是現(xiàn)代管理學(xué)的開山鼻祖，被譽(yù)為“現(xiàn)代管理學(xué)之父”，其于20世紀(jì)80年代提出了知識管理理論。1988年，德魯克提出知識工人是組成新經(jīng)濟(jì)的個(gè)體，他的這個(gè)觀點(diǎn)得到普遍認(rèn)可，由此揭開知識管理的序幕。
知識管理可以從狹義與廣義兩方面來理解。狹義的知識管理即知識資源管理,它是指對知識及其創(chuàng)造、收集、組織、傳播與利用等相關(guān)過程的系統(tǒng)管理。廣義的知識管理不僅包括對知識進(jìn)行管理,而且還包括對與知識有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理,涉及知識組織、服務(wù)、資產(chǎn)、產(chǎn)權(quán)、人員的全方位和全過程的管理，包括知識開發(fā)、分類、加工、共享等環(huán)節(jié)。
知識管理中最主要的是“知識”，按照德魯克的分類，知識包含隱形知識和顯性知識兩類。隱性知識是指高度個(gè)體化的、難以形式化或溝通的、難以與他人共享的知識，通常以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)的默契、組織文化等形式存在。顯性知識是指能以一種系統(tǒng)的方法表達(dá)的、正式而規(guī)范的知識，通常以語言、文字等結(jié)構(gòu)化的形式存儲，多表現(xiàn)為產(chǎn)品外觀、文件、數(shù)據(jù)庫等形式。
2 知識管理在高職院校行政管理中的應(yīng)用概況
如上所述，知識管理的理念與實(shí)踐源于20世紀(jì)80年代。到90年代，美國有80％的企業(yè)已經(jīng)或正在實(shí)施知識管理計(jì)劃，而2000年被確定為知識管理年。進(jìn)入21世紀(jì)，微軟公司、惠普公司、英國石油公司、 安達(dá)信、德州儀器公司、施樂公司等世界500強(qiáng)企業(yè)都在知識管理方面取得了很大成功。相對于西方發(fā)達(dá)國家，我國企業(yè)的知識管理還相對落后，調(diào)查顯示，我國目前有40％的企業(yè)開始了知識管理調(diào)研，35％的企業(yè)處于實(shí)施階段，但還有23％的企業(yè)尚未關(guān)注知識管理問題。我國較早開展知識管理并取得了較大成功的有華東電力設(shè)計(jì)院、中國平安保險(xiǎn)公司、方正電腦公司、亞信集團(tuán)等企業(yè)。
與企業(yè)知識管理的成功相比，我國高職院校知識管理的理論和實(shí)踐更為滯后。國外的高校知識管理已經(jīng)開展得很好，它們主要強(qiáng)調(diào)促進(jìn)知識交流與共享的技術(shù)手段在學(xué)校中的應(yīng)用，以及如何將學(xué)習(xí)型組織理論應(yīng)用于學(xué)校，把學(xué)校建設(shè)成學(xué)習(xí)型組織。而國內(nèi)各高職院校在知識管理方面，還處在觀念討論和理論介紹階段，真正系統(tǒng)地進(jìn)行知識管理實(shí)踐的學(xué)校還很少。分析其原因，這主要是由學(xué)校的非營利性、學(xué)術(shù)性以及人才培養(yǎng)的遲效性等特點(diǎn)決定的。與追求利潤最大化的企業(yè)相比，高職院校在管理改革上的壓力和動(dòng)力相對較小，所以歷史上先進(jìn)的管理理論大都產(chǎn)生于企業(yè)，其后學(xué)校才結(jié)合自身的特點(diǎn)加以改造并應(yīng)用于管理實(shí)踐。時(shí)至今日，我國高職院校知識管理研究應(yīng)當(dāng)從理論層面轉(zhuǎn)入實(shí)踐層面。
3 高職院校行政管理必須面向知識管理
高職院校的管理者常遇到這樣的問題：某崗位員工調(diào)離后，新員工卻要花很長時(shí)間重新摸索和熟悉此崗位的工作知識，而不能充分借鑒前人的經(jīng)驗(yàn)和智慧，造成不必要的重復(fù)，降低工作效率；員工在工作時(shí)，總感覺所掌握的信息不很全面，不能在最短的時(shí)間內(nèi)迅速檢索到需要的知識；同樣的工作知識，為什么在員工需要的時(shí)候都要自己從頭開始學(xué)習(xí)，不能與他人共享，造成重復(fù)操作，浪費(fèi)人力物力財(cái)力。這些在高職院校行政管理中普遍存在的現(xiàn)象大大降低了行政管理部門的應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力和工作效率。鑒于此，高職院校行政管理必須進(jìn)行知識管理以避免以上弊端。
此外，高職院校管理作為管理實(shí)踐中的一種專業(yè)管理活動(dòng)，經(jīng)歷了一個(gè)由科學(xué)管理、人本管理到多元整合的一體化管理發(fā)展歷程。因此，高職院校需要構(gòu)造以知識創(chuàng)新為核心主題、以知識共享為中心環(huán)節(jié)的知識管理系統(tǒng),以實(shí)現(xiàn)行政管理的改革與創(chuàng)新。并且，高職院校只有將知識管理置于戰(zhàn)略實(shí)施的核心地位，才能在提升自己的核心競爭力。因?yàn)樾姓芾淼哪繕?biāo)之一就是提高知識價(jià)值的發(fā)掘和應(yīng)用的能力。這種能力越強(qiáng)，學(xué)校就越能培養(yǎng)出更多高質(zhì)量的畢業(yè)生，就越能創(chuàng)造出更多高質(zhì)量的科研成果及取得更大的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。
4 高職院校行政管理中的知識管理應(yīng)用
高職院校行政管理部門進(jìn)行知識管理，包括知識開發(fā)、分類、加工、共享等各個(gè)環(huán)節(jié)。這幾個(gè)環(huán)節(jié)中，知識開發(fā)和知識分類是基礎(chǔ)，知識加工是手段，知識共享是核心。現(xiàn)實(shí)從知識開發(fā)到知識共享的過程，就是實(shí)現(xiàn)知識管理的過程。
4.1 知識開發(fā)。知識開發(fā)是知識管理鏈的源頭，其關(guān)鍵問題是保持部門管理的開放性，主要在于提高部門的知識吸收能力、知識交流能力和知識創(chuàng)新能力。比如高職院校的人事部門、財(cái)務(wù)部門要善于總結(jié)自己部門的工作經(jīng)驗(yàn)，把它提升為知識，同時(shí)人事部門與財(cái)務(wù)部門都要善于總結(jié)它們之間的溝通與交流規(guī)律，并形成知識，以便于知識銜接和流通。在這三個(gè)能力中，知識吸收能力決定了部門利用知識的水平，知識交流能力決定了部門內(nèi)部知識共享的程度和深度，知識創(chuàng)新能力決定了部門進(jìn)行知識生產(chǎn)的水平。這幾種能力都需要部門管理者組織策劃多種不同形式的活動(dòng)進(jìn)行提高，比如部門之間可常開工作交流會(huì)，以達(dá)成工作上的默契。
4.2 知識分類。知識分類是知識管理的難點(diǎn)，前面我們提到知識可分為隱性知識和顯性知識。在高職院校里，工資制度、上班、作息時(shí)間等是顯性知識，而個(gè)人工作習(xí)慣、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等屬于隱性知識。高職院校在進(jìn)行知識管理時(shí)，要嚴(yán)格劃分隱性知識和顯性知識，分充分挖掘出隱形知識，并使之顯性化，助力于學(xué)校的改革與發(fā)展。這對實(shí)現(xiàn)知識共享有著重要意義。
4.3 知識加工。知識加工包括整理顯性知識和隱性知識顯性化兩個(gè)環(huán)節(jié)。整理顯性知識，可通過信息管理手段進(jìn)行，關(guān)鍵是使知識系統(tǒng)化。對于隱性知識，高職院校就只能運(yùn)用知識管理手段使其顯性化。這需要部門領(lǐng)導(dǎo)者采取一系列的轉(zhuǎn)化措施與手段，例如，可以通過制定規(guī)章制度、工作流程的方式實(shí)現(xiàn)部門之間和部門內(nèi)部知識的顯性化。其次要制定部門內(nèi)各崗位對接流程，理清各崗位工作的銜接點(diǎn)。最后還要組織各崗位人員整理書寫本崗位的縱向流程，把每個(gè)崗位的工作依據(jù)、工作程序等以文字形式體現(xiàn)，形成工作規(guī)范，便于新任人員查閱，縮短了工作熟悉時(shí)間。只有實(shí)現(xiàn)知識顯性化才能實(shí)現(xiàn)知識共享，達(dá)到知識管理的目的。
4.4 知識共享。知識共享也包括三個(gè)環(huán)節(jié)：首先，要建立知識庫并錄入已顯性化的知識。建立知識庫，要結(jié)合高職院校的特點(diǎn)，有針對性地確定建庫方案。在把顯性知識錄入知識庫時(shí)，要根據(jù)部門人員崗位職責(zé)的不同，合理設(shè)置數(shù)據(jù)編輯權(quán)限。其次，要建立知識索引。知識索引是知識庫的輸出機(jī)制。面對大量數(shù)據(jù)，既要設(shè)置各種常用搜索引擎，又要結(jié)合高校特點(diǎn)，設(shè)置特定搜索引擎。最后，是組建共享網(wǎng)絡(luò)。建共享網(wǎng)絡(luò)應(yīng)以局域網(wǎng)建設(shè)為手段，通過加強(qiáng)知識庫的開發(fā)與管理，實(shí)現(xiàn)知識共享，從而推動(dòng)部門和個(gè)人管理能力的提高，達(dá)到管理方式的創(chuàng)新。
總之，隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展，高職院校從社會(huì)的邊緣走進(jìn)了社會(huì)的中心，由為經(jīng)濟(jì)服務(wù)轉(zhuǎn)變成經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心要素，必然要求學(xué)校建構(gòu)適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代內(nèi)涵的新模式，而知識管理作為順應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代特點(diǎn)誕生的新型管理方式，正好符合了高職院校角色轉(zhuǎn)換的需要。在行政管理中，高職院校要提高對知識管理的認(rèn)識，有意識地開展知識管理活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)行政管理的最優(yōu)化。
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