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細節(jié)管理在兒科護理管理的應(yīng)用論文
在現(xiàn)在的護理工作中，由于人們對護理工作有了進一步的要求，并且患兒對醫(yī)務(wù)人員懷有恐懼和排斥心理，使得醫(yī)務(wù)人員的護理工作難度大大增加，也因此加大了對醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)要求[1]。醫(yī)務(wù)人員如何提供更好的護理、減少護患糾紛，成為亟待解決的問題。本研究分析了我院采用細節(jié)護理管理的實施效果，現(xiàn)報道如下。
1資料與方法
1.1一般資料選取我院2014年5月至2015年8月在院治療的240例兒科患兒，隨機分為對照組和研究組，每組120例。對照組男68例，女52例；年齡2~11歲，平均7歲。研究組男53例，女67例；平均6.8歲。所有患兒加入本研究，均得到家屬的同意。并且在性別年齡等一般資料的比較中，差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05），具有可比性。
1.2方法對照組實施常規(guī)兒科護理，研究組在常規(guī)護理的基礎(chǔ)上實施細節(jié)護理管理，具體為：
（1）醫(yī)院在整個護理過程中，通過服務(wù)態(tài)度，體現(xiàn)以人為本的理念，滿足兒科患兒在護理過程中的特殊要求。在整個護理工作的過程中，護理工作者主動尋找薄弱環(huán)節(jié)，并對其加以強化。在患兒住院期間，護理工作者加強與患兒家屬之間的交流溝通，及時與患兒家屬溝通患兒的病情病況，使家屬了解孩子的狀況，避免家屬不必要的擔心和憂慮，促進護患關(guān)系。對于護理工作中出現(xiàn)的問題，及時改正并且不斷提高護理服務(wù)的質(zhì)量。
（2）醫(yī)院采取細節(jié)管理制度，培養(yǎng)護理工作者良好的工作習慣。醫(yī)院內(nèi)部完善護管理制度以及體系。對護理工作中的細節(jié)實施硬性要求，建立完善的管理體制。嚴格要求并定期考核護理工作者的理論知識以及操作技能，加強對護理工作者的禮儀、職業(yè)素養(yǎng)及道德要求。
1.3評價指標記錄對照組和研究組在住院期間并發(fā)癥及感染患糾紛事件的發(fā)生頻率，對患兒家屬進行護理工作滿意程度、患兒住院期間對護理舒適感的滿意程度的調(diào)查。共發(fā)放240份調(diào)查問卷，回收有效調(diào)查問卷238份，回收有效率99.5%。
2結(jié)果
研究組并發(fā)癥8例，護患糾紛2例，感染5例，患兒家屬的總體滿意度為97.28%；對照組并發(fā)癥23例，護患糾紛8例，感染34例，患兒家屬的總體滿意度為67.5%；兩組比較，差異均有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。
3結(jié)論
在醫(yī)院的護理管理工作中，每一個細節(jié)之處都起著至關(guān)重要的作用。細節(jié)管理是企業(yè)中的一個重要管理模式，強調(diào)了管理中的整體性和系統(tǒng)性的結(jié)合。這要求每一個在崗人員須認真做好本職工作，且不可以忽視任意一個細小環(huán)節(jié)。護理人員在護理工作中，應(yīng)從小處做起，在每一個細小的環(huán)節(jié)中彰顯出品質(zhì)。在衛(wèi)生體系的管理過程中，管理工作者也非常重視細節(jié)之處做得是否到位，并且引入細節(jié)護理管理，提高臨床護理水平，且該方法在臨床護理中得到了良好的應(yīng)用效果。醫(yī)院通過實施細節(jié)管理，加強了醫(yī)院整體的護理管理效率和執(zhí)行能力，并且提高了整體護理質(zhì)量[2-3]。在現(xiàn)今社會中，由于獨生子女占大部分，倍受家庭的寵愛，因此其忍耐力和獨立性均比較差，這增加了護理管理工作的進行難度。另外，由于患兒在護理過程中可能出現(xiàn)的并發(fā)癥和感染等意外情況，以及現(xiàn)今緊張的護患關(guān)系，使得護理工作者在工作過程中，承受著很大的心理和精神壓力。這要求護理工作者掌握良好的溝通能力和自我心理調(diào)整能力，并且要求每一位護理工作者學習細節(jié)管理，并且將細節(jié)管理運用到臨床工作中，提高護理工作質(zhì)量和效率，達到患兒家屬的最大滿意度，減少護患糾紛,使醫(yī)院在整體競爭中占有優(yōu)勢。本研究結(jié)果顯示，研究組并發(fā)癥、感染以及護患糾紛情況均明顯低于對照組，差異均有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。說明在醫(yī)院臨床護理患兒中，采用細節(jié)護理的方法具有十分重要的意義。總而言之，細節(jié)護理在兒科護理中具有明顯的效果和作用。它不僅能夠減少護患糾紛，得到患兒家屬的滿意，還可以使醫(yī)院在競爭中處于優(yōu)勢地位，使醫(yī)院在激烈的競爭中，占有更多的市場份額。因此，醫(yī)院在護理工作中采用細節(jié)護理管理具有十分重要的意義。
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