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電話禮儀的內容有哪些
導語：電話禮儀的內容有哪些呢?下面小編就為你整理了一些電話禮儀的基本要求
《電話禮儀的內容有哪些 一》
(一) 接電話的方法1、“鈴聲不過三”原則在電話鈴聲響起后，如果立即拿起，會讓對方覺得唐突;
但若在響鈴超過三聲以后再接聽，是缺乏效率的表現，勢必給來電者留下公司管理不善不好的第一印象，同時也會讓對方不耐煩，變得焦急。
如果因為客觀原因，如電話機不在身邊，或一時走不開，不能及時接聽，就應該在拿起話筒后先向對方表示自己的歉意并做出適當的解釋，如“很抱歉，讓你久等了”等。
如果是在家里接聽電話，盡管沒有必要像在單位里那樣及時，但盡快去接聽是對對方的尊重，也是一個人的基本禮貌。
如果鈴響五聲以上才去接聽，也應向對方表示歉意。
老朋友之間盡管沒有必要做出鄭重其事的道歉，但向對方解釋一下延誤的原因也是必要的。
2、規范的問候語 在工作場合，接聽電話時，首先應問候，然后自報家門。
對外接待應報出單位名稱，若接內線電話應報出部門名稱.比如：“您好，**公司”或“**大學音樂系，你好”。
“你好，銷售部辦公室，我是**。
”自報家門是讓對方知道有沒有打錯電話，萬一打錯電話就可以少費口舌。
規范的電話體現的不僅是對對方的尊重，而且也反映出本單位的高效率和嚴管理。
在家里接電話可以有很多選擇，規范一點的可以用：“喂，你好!”問候對方。
當然在家里接聽電話與工作單位接聽電話有所不同，在家里，關鍵是要讓對方感到親切友好，而這種親切友好主要是通過接聽電話的人的語調、語氣來體現的，
過于規范化的電話反而會讓人覺得“公事公辦”的冷淡。
3、要找的人不在或不能接聽電話時的處理這里，特別要注意的是，在詢問對方姓名前，先告知他要找的人不在。
4、學會記錄并引用對方的名字在辦公室工作的人員，應該有意識的訓練自己的聽辨能力。
假如對方是老顧客，經常打電話來，一開口就能聽出他或她的聲音，那么可以用合適的稱謂問好：“您好，王經理。
”這樣一來，會給對方留下特別受到重視的感覺，增強對方對你的好感。
5、接到錯誤的電話也應該禮貌應對接到錯打的電話，人們很容易忽略了禮貌問題，甚至很粗魯，這是因為人們認為錯打的電話與自己沒有關系。
但事實上，并非錯打的電話都必定與自己沒有關系，有時，對方也恰恰是與自己有重要關系的人。
因此，接聽電話時，最好每一個電話都講究禮貌，保持良好的接聽態度。
6、應在對方掛電話后再掛電話當對方向你說“再見”時，別忘了你也應該說“再見”，并等對方掛了以后再掛電話，最好不要一聽到對方說“再見”就馬上掛電話，
尤其不能在對方一講完話，還沒來得及說“再見”就把電話掛了。
注意掛電話時應小心輕放，別讓對方聽到很響的擱機聲。
打電話禮儀 (一)確定合適的時間 當需要打電話時，首先應確定此刻打電話給對方是否合適，也就是說，要考慮此刻對方是否方便聽電話。
應該選擇對方方便的時間打電話，盡量避開在對方忙碌或是休息的時間打電話。
一般說來，有幾點應該注意： 避開對方的吃飯和休息時間。
總的來說，早晨8點以前，晚上10點以后，給對方家里打電話是不合適的。
除非有緊急的事。
當然，當對方有可能非常忙碌的時候打電話去，也是不合適的。
比如，在對方準備出門上班前幾分鐘打電話，可能會使對方遲到。
而且工作上的事情，也盡量不要打電話到別人的家里。
如果是打電話到工作單位，最好不要在星期一一大早打過去，因為，經過一個周末，對方要處理的公務也許會很多。
當然，在對方快要下班的前幾分鐘打電話，也是不太適合的，因為快要下班了，大家也許有些事情要處理，處理完后直接回家。
如果因為你的電話而耽誤了對方的私人時間，也許對方會不快。
一般情況下，也不要為私人的事情打電話到對方的單位，除非對方不介意。
如果因為私人的事情打電話到對方的單位，最好問一聲：“你現在方便聽電話嗎?”而且，即使得到對方的肯定回答，也盡量要簡短，因為占用對方的工作時間，
可能會影響對方工作單位的正常的業務往來。
(二)開頭很重要 無論是正式的電話業務，還是一般交往中的不太正式的通話，自報家門都是必需的，這是對對方的尊重，即使是你熟悉的人，也應該主動報出自己的姓名，
因為接電話方往往不容易通過聲音準確無誤地確定打電話人的身份。
另外，自報家門還包含著另外一層禮儀內涵，那就是，直接將你的身份告訴對方，那么，對方就有是否與你通話的選擇權，或者說，有拒絕受話的自由。
而且在打電話之前，確定打內線或打外線是很重要的。
具體的做法是： 打外線——不認識對方時，應該作詳細的自我表現介紹，如：“你好，我是**，**公司銷售部經理的秘書。
若你認識對方，而且，你也有個好記性，對方一接聽電話時就馬上能確定聽話人是誰，那么不妨直接說出這個人的名字或正確的稱呼，這樣，會使對方感到被重視的榮幸，
可以這么說：“王經理，您好，我是**，**公司銷售部經理的秘書。
打內線——可以有幾種方式，如：“我是**，王經理的秘書”;“我是銷售部的**”;“王先生，你好，我是**。
(三)通話盡量簡單扼要 在做完自我介紹以后，應該簡明扼要說明通話的目的，盡快結束交談。
因為，隨意占用對方的電話線路和工作時間是不為對方考慮的失禮行為。
在業務通話中，“一個電話最長三分鐘”是通行的原則，超過三分鐘應改換其他的交流方式。
如果估計這次談話要涉及的問題較多，時間較長，那么，應在通話前詢問對方此時是否方便長談。
如果對方不方便長談，就應該有禮貌的請對方約定下次的通話時間。
明明需要占用一刻鐘的時間，卻偏偏說：“可以占用你幾分鐘時間嗎?”這就很不合適了，應該說：“王先生，此次我想和您談談分配方案的事宜，時間大約需要一刻鐘，
您現在方便嗎?” (四)你要找的人不在時的處理 如果你要找的人恰巧不在，你可以有幾種應對方式： 1. 直接結束通話 在事情不是很緊急的情況，而且自己還有其他的聯系方式的情況下，
可以直接用“對不起，打擾了，再見”的話結束通話。
2. 請教對方聯系的時間或其他可能聯系的方式 通常在比較緊急的情況下采用，具體的做法是：“請問我什么時候再打來比較合適?”或“我有緊急的事情，要找王經理，
不知道有沒有其他的聯系方式?”不管對方是否為你提供了其他的聯系方式，都應該禮貌地說：“再見”。
3. 請求留言 若要找的人不在，或恰巧不能聽電話，最好是用禮貌的方式請求對方轉告。
留言時，要說清楚自己的姓名、單位名稱、電話號碼、回電時間、轉告的內容等。
在對方記錄下這些內容后，千萬不要忘記問：“對不起，請問您怎么稱呼?”對方告知后要用筆記錄下來，以備查找。
(五)適時結束通話
《電話禮儀的內容有哪些 二》
公司電話禮儀基本要求：1.
公司禮儀的重要性禮儀泛指人們在社會交往中共同遵守的行為規范和準則.
具體表示為禮貌,禮節,儀式,儀表.
禮儀可以說是社會安定生活中一種不成法規的規則.
它是一種待人處事的方式,每時每刻體現在一個人的態度和行為中,禮儀是一個國家和文明程度的重要標志.
也是衡量一個道德水準高低和有務教養的尺度.
商業活動也是人于人之間交往的一種形式,公司職員要想勝任自己的工作除了應具備專業技術外,還必須了解與人相處的法則和規范禮儀的學習,能夠幫助你走向社會,走向市場.
幫助你在客戶面前,在同事面前,在上司面前樹立彬彬有理,風度翩翩的形象.
進而通過你的個人形象樹立公司的整體形象.
2.禮儀的種類問候禮儀, 電話禮儀, 待客禮儀.
3.
電話禮儀雖然通訊手段不斷發展,新的通訊機器不斷出現和被廣泛使用,但電話仍是生活中方便的通訊手段.
但電話是不與對方見面的談話,稍有不鎮,很容易變的無禮或傷害對方的感情.
因此我們在工作中,必須使電話禮儀習慣化,給對方留下良好印象,保持溝通道的良好和暢通.
4.
接電話時;
(1)基本事項簡單的問候, 在確認對方的身份以前,先報上自己的身份.
(2)詢問事項要向別人傳達時,必須進行記錄確認留言事項,告訴對方對方自己的身份(3)結束時; 禮貌的道別原則上打電話的一方先掛上電話.
(4)電話記錄方法簡單明了地整理對方的電話內容.
5.
打電話時
(1)準備重要事項,對話內容,傳達事項先準備確認對方的電話號碼內容復雜時,先作好筆記
(2)對方接起對話后先說出自己的名字確認對方: 您是XXX嗎? 進行傳達說完后確認對方確已理解要點
(3)中途斷線時原則上打電話的一方再打致歉, §剛才電話斷了,真對不起§6.
掛電話時表謝意和道別輕輕掛上原則上打電話的一方先掛上.
※電話禮儀- 在短時間內必須傳達出準備好的內容-你的聲音是你整體的體現-任何情況下都不能出口的話，等著，不知道，不行，沒有，你說什么，
下面是另人懷疑你工作熱誠的行動邊接電話邊于周圍的人談笑因為對方看不到自己,吐舌頭做鬼臉叨者煙或嚼口香糖接電話-長時間抱著電話不放的行為,
不僅有違常識,而且給公司帶來損失-除急事外,盡量少打私人電話
※注意通訊保密問題使用正確的語法,避免使用容易引起誤會的語言特別注意數字,日期,場所和名字在使用專業術語或容易出錯的字眼時,也要特別注意不用流行語或地方語言不大聲叫嚷,
影響周圍人和對方對于打錯的電話也要注意禮貌
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