電力市場營銷管理之我見

　　摘 要：新形勢下，市場競爭已經日趨激烈，電力企業發展所面臨的困難也越來越大。以市場化為導向，堅持“顧客至上，服務第一”的方針，加強對電力市場營銷的管理，以此來增強企業的競爭力，讓電力企業能夠更加良好的發展。以提高顧客滿意度和簡直增長為目標，通過現代化的市場營銷，為顧客提供高品質的電力服務，實現社會效益與企業經濟效益的統一，是電力企業及廣大干部職工應樹立的重要理念。

　　關鍵詞：電力市場營銷 存在問題 因素 對策和措施

　　隨著電力企業公司制改組、商業化運營、法制化管理的不斷推進和電力行政管理職能移交地方政府，政企分開、廠網分開、網配分開、配售分開等改革舉措的逐步實施，電力市場化進程日益加快。縣級供電企業逐步成為自主經營、自負盈虧、自我約束、自我發展的企業法人和經濟實體。打破壟斷，百姓呼聲日急，政府決心已定。供電企業必須順應改革，建立和完善新的營銷管理機制和市場營銷體系，增強企業的應變力和競爭力，贏得市場，提高效益。

　　一、存在問題

　　縱觀近幾年電力市場逐步建立的過程，加上縣級電力市場受國家政策(尤其是電價政策)、電網建設、政府因素以及計劃經濟時期思想的延續及地方工業結構等多方面因素的影響，縣級電力市場主要存在以下幾個方面的問題：

　　1.價格的不合理使得電力缺乏競爭力,造成客戶流失。電力作為環保型能源,缺乏其他一次能源靈活的競爭手段。國家制定的過高電價,使客戶選擇了其他能源。

　　2.目前縣電力網絡難以滿足客戶對電能質量日益提高的要求。客戶對電能質量及可靠性要求越來越高,但縣級電力市場配電網絡不夠完善,電網網架薄弱,布局不合理,供電半徑長,質量差。

　　3. 缺少自主的價格調整手段。國家對電價控制過死,造成縣級電力企業無權對電價作相應的調整。供電企業無法根據市場需求的變化,對電價做適當的浮動和調節。

　　4 .生產企業的市場疲軟與電力市場的惡性循環。一些企業尤其是生產企業開工不足,許多企業產品積壓,影響到用電量的增長,也加劇了電費拖欠,而欠費停電措施則造成兩敗俱傷。

　　二、影響縣級電力市場營銷的因素

　　隨著市場經濟體制的逐步建立和完善，縣級供電企業的市場意識不斷增強，管理水平也逐步提高。但與正在發生變化的客觀環境相比，與其他行業相比，目前許多縣級供電企業在電力市場營銷方面仍然存在不少問題。

　　1.思想觀念滯后，市場意識淡薄，與市場經濟的發展要求不相適應在計劃經濟模式下運行多年的電力工業，供電基本上以行政區劃為界，一個行政區劃范圍內只有一個供應商(供電局)，客戶不能自由選擇供應商，供應商也不能跨越自己的供電范圍供電。

　　2. 管理體制僵化,沒有形成面向市場的營銷體系。目前的縣級供電企業管理手段落后目前的供電技術手段、管理水平遠不能滿足商業化運營要求。無論是法律手段、行政手段、技術手段以及經濟手段的運用，都難以適應電力市場的需要。

　　3.管理方法陳舊供電企業產供銷一體化的格局導致了管理方法的陳舊，以產定銷，有多大能力就供多少電，而不是以電力銷售為基點，按照客戶的需求來組織生產和供應。企業利潤不能因銷售收入的增長而增長。許多地方銷售收入增長幅度較大，而利潤增加卻很少甚至減少。

　　三、開拓電力市場的對策和措施

　　電力市場營銷是電力生產全過程的最后一個環節，即銷售環節，是供電企業經濟效益的主渠道。因此，必須確立電力營銷工作在企業運營中的中心地位，樹立以市場需求為導向，以滿足客戶需求為中心，以引導客戶消費為手段，以取得企業經濟效益和社會效益相統一為最終目的的指導思想，建立起以客戶需求為導向的全方位電力市場營銷服務體系。

　　1.更新觀念，積極培育市場競爭意識和市場營銷意識。供電企業作為電力企業的最基層，應該刻不容緩地從發展靠國家、效益靠政策、管理靠行政手段的舊觀念中擺脫出來，確立生產圍繞營銷轉，營銷圍繞市場轉，服務圍繞客戶轉的全新觀念，贏得客戶信賴，最大限度地增加企業效益。

　　2.樹立商品和效益觀念。面對電費欠款，如何維護好自身利益，如何更快、更多地推銷自己的商品――電力，應成為供電企業職工思考的熱點。樹立競爭觀念。目前煤炭、燃氣、燃油、太陽能制品等與電力之間的競爭已拉開序幕。電力企業只有依靠價格、質量、信譽和服務贏得市場。要牢固樹立“顧客是上帝”的思想，始于客戶需求，終于客戶滿意。要采用快速化、保障化、簡便化、多樣化、情趣化的優質服務來贏得市場，向客戶提供高效率、不間斷、十分方便的服務，盡可能做到“只要您一個電話，其余的事情我們來做”。要不斷創新和拓展為客戶服務的功能，注重服務實效，最大限度地減少客戶辦事時間。

　　3.合理利用價格策略，擴大電力銷售市場供電企業雖然無權進行電價調整，但可通過對不同用戶電價的分析，對現供電營業轄區的供電情況進行必要的經濟分析，制定必要的內部經營策略，確保供電企業利益最大化。

　　4.實施用電促銷策略。電力銷售量由人們的用電需求決定,用電需求又取決于人們是否有用電的欲望,是否有購買的能力,也就是想不想買以及買不買得起的問題,另外還要解決能否買得到、向誰買的問題。電價決定了客戶是否“買得起”的問題,兩網改造的效果決定了客戶是否“買得到”,促銷的主要作用就是激發人們用電的欲望,在買得起買得到的基礎上注重買方需要,要以實現客戶過渡價值、滿足客戶精神需要為導向,在企業的服務價值、人員價值、形象價值上投本錢下功夫,使客戶在購買電力與享受服務時有所增值。同時,努力降低客戶在電力消費時的時間成本、精神成本和體力成本,使客戶在購買電力、享受服務時保持“簡單”,愿意花錢買“簡單”。要重點把諸如煤、油、液化氣、管道煤氣等一次能源供應商作為主要競爭對手,根據國家產業、環保政策,深入持久地宣傳電與一次能源的比價效能,提高電力市場的占有率。

　　5.加快電網改造,強化電價管理。縣級電網薄弱是影響電力市場發展的重要因素。要進一步加大輸配網投資，加快推進新一輪農網升級改造工程，進一步強化電價管理，堅決杜絕“人情電、權力電、關系電”,取消中間管理環節, 實現縣鄉一體化管理,建立統一有序的城鄉市場營銷管理秩序,積極開拓潛力巨大的廣闊農村用電市場。

　　6.建立以市場為導向的營銷管理體制和機制，目的是為客戶提供安全、可靠、經濟的電力和快捷、方便、高效的服務。建立和完善現代化的營銷管理系統�？h級供電企業要加大科技投入力度，加快電力市場營銷管理系統的技術進步，盡快建立以信息網絡技術、計算機技術為支撐的營銷管理體系，形成管理、控制、查詢、監督為一體的用電管理信息系統，抓緊電力營銷信息管理系統和負荷管理系統建設;全力推廣“一戶一表”工程，大力推進智能表建設，完善自動化抄表系統，實現用電計量現代化;改革收費方式，逐步完善銀行自動劃撥，建立負荷監控系統、配電管理系統和用電查詢系統，全面提高營銷管理水平。

　　結語

　　總之在新形勢下，市場競爭已經日趨激烈，電力企業發展所面臨的阻力也越來越大。所以應該以市場化為導向，堅持“顧客至上，服務第一”的方針，積極傳播“你用電，我用心”品牌口號，同時，加強對電力市場營銷的管理，以此來強化企業的競爭力，讓電力企業能夠更加良好的發展。

　　參考文獻：

　　[1]馮毅強.淺談電力市場營銷管理[J].消費導刊，2009，(23)：128.

　　[2]張繼明.新形勢下供電企業與電力市場營銷管理[J].科學之友(B版)，2009，(8)：57-58.

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