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探究現(xiàn)代物業(yè)管理中服務(wù)問題
探究現(xiàn)代物業(yè)管理中服務(wù)問題，是小編準(zhǔn)備的物業(yè)管理論文，歡迎各位寫作者參考!
【摘 要】隨著經(jīng)濟(jì)社會環(huán)境的日益發(fā)展，客戶對企業(yè)所提供的產(chǎn)品提出了越來越高的要求，物業(yè)管理企業(yè)亦是如此。多數(shù)的業(yè)主已不能夠滿足于物管公司所提供的日�；竟芾砉ぷ�，對服務(wù)特別是延伸式服務(wù)提出了更高的要求，物管企業(yè)正在面臨著由管理向服務(wù)轉(zhuǎn)變的過渡期。如何能夠滿足多層次客戶的不同需求，如何在行業(yè)中脫穎而出，成為一個(gè)值得探尋的課題。本文結(jié)合目前我國現(xiàn)代物業(yè)管理公司的現(xiàn)狀以及存在的問題展開討論，試圖得到一個(gè)最佳的解決方案。
【關(guān)鍵詞】現(xiàn)代物業(yè)管理;服務(wù);法律法規(guī);競爭
一、現(xiàn)代物業(yè)管理的內(nèi)涵
物業(yè)管理，通常是指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備、市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。隨著經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展，現(xiàn)代物業(yè)管理所提供的服務(wù)也在不斷的更新與改進(jìn)，除了提供以上所提到的基本服務(wù)以外，還包括家政服務(wù)、中介代理、租賃經(jīng)營、房屋銷售等延伸性服務(wù)。
按照服務(wù)的性質(zhì)和提供的服務(wù)方式，現(xiàn)代物業(yè)管理的基本內(nèi)容主要包括：
(1)公共服務(wù)。即為全體住戶提供的常規(guī)性基本服務(wù)，包括，房屋主體的管理;房屋設(shè)備、設(shè)施的管理;環(huán)境衛(wèi)生的管理;綠化管理;保安管理等。
(2)專項(xiàng)服務(wù)。即為部分住戶群體提供的特定服務(wù)，主要有日常生活類;商業(yè)服務(wù)類;金融服務(wù)及中介等方面。
(3)特約服務(wù)。即為滿足住戶特別需要及時(shí)提供的個(gè)別服務(wù)。
(4)延伸性服務(wù)。即物管公司為全體業(yè)主提供的無償服務(wù)和精神服務(wù)。
二、做好物業(yè)管理服務(wù)的重要性
1. 服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)的本質(zhì)所在
隨著社會的不斷進(jìn)步，更多的生活小區(qū)、樓宇甚至一些經(jīng)濟(jì)條件較好的農(nóng)村更加注重物管企業(yè)所提供的服務(wù)，不僅僅像過去一樣只局限于對于內(nèi)部建筑物、樹木、配套設(shè)施以及安全狀況等方面簡單的管理工作，而是追求物管公司所提供的專項(xiàng)服務(wù)、特約服務(wù)和隱性服務(wù)，這種由管理到服務(wù)的重要轉(zhuǎn)變，正是符合了現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營理念和客戶的更高需求，追求“以人為本”、“和諧共進(jìn)”是現(xiàn)代物管企業(yè)的立業(yè)之本。
2. 服務(wù)是物管企業(yè)不斷發(fā)展的源泉所在
產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)得以發(fā)展的主要動力，物業(yè)管理企業(yè)也只有依靠所提供的服務(wù)才能夠贏得市場。只有提供優(yōu)良的服務(wù)設(shè)備、熱情的服務(wù)態(tài)度、嫻熟的服務(wù)技能、完善的服務(wù)項(xiàng)目才能夠滿足客戶多層次的需求，才能夠在激烈的行業(yè)競爭中立于不敗之地，專業(yè)的服務(wù)是推動物管企業(yè)不斷發(fā)展的力量之源。
三、目前存在的主要問題
1. 從業(yè)人員素質(zhì)相對較低，具有專業(yè)素養(yǎng)的人才缺少。目前，我國大多數(shù)的物管企業(yè)仍舊屬于勞動密集型的行業(yè)，從事的基本工作就是安全保衛(wèi)、保潔和維護(hù)等，多數(shù)管理人員不僅學(xué)歷偏低，而且專業(yè)不對口。物業(yè)管理的專業(yè)人才應(yīng)該是集管理、房地產(chǎn)、法律等專業(yè)于一身的，而目前開設(shè)此專業(yè)的高校數(shù)量較少，而真正愿意從事該行業(yè)的專業(yè)人才更是少之甚少。真正發(fā)展現(xiàn)代物業(yè)管理行業(yè)，需要一批具備專業(yè)素質(zhì)的職業(yè)經(jīng)理人。
2. 相關(guān)的行業(yè)法規(guī)制度尚不完善。由于物管公司所提供的各項(xiàng)服務(wù)都是基于與業(yè)主所簽訂的契約關(guān)系之上的，因此需要較為完善的行業(yè)法規(guī)及制度加以完善和保護(hù)雙方的權(quán)利，依照合約履行義務(wù)。然而目前，我國尚未出臺健全的物業(yè)管理法規(guī)制度，在現(xiàn)實(shí)生活中出現(xiàn)的各式糾紛，也無法完全做到有法可依，往往得不到及時(shí)解決。
3. 物業(yè)服務(wù)性收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)問題尚未真正量化。物業(yè)服務(wù)性標(biāo)準(zhǔn)是物管企業(yè)和業(yè)主之間爭執(zhí)最大的問題之一，占相關(guān)投訴中的80%左右，不少業(yè)主認(rèn)為物管公司收費(fèi)較高，而且與開發(fā)商的關(guān)系也非同一般，造成簡單問題復(fù)雜化。目前，部分省市已經(jīng)制定了相關(guān)的管理辦法，但是仍然存在著不足與漏洞，因此，推動物業(yè)管理服務(wù)具體辦法與具體標(biāo)準(zhǔn)普及化是目前物業(yè)管理行業(yè)中亟待解決的問題之一。
四、需要解決的幾個(gè)問題
1. 建立和完善相關(guān)法律體系，明確當(dāng)事人的權(quán)、責(zé)、利。物管行業(yè)是個(gè)新興的行業(yè)，而且涉及的當(dāng)事人較多，包括開發(fā)商、施工單位、物管企業(yè)和業(yè)主四方，關(guān)系復(fù)雜，相關(guān)的行業(yè)法規(guī)及制度較為滯后，已有的部分條例也尚不夠完善，僅僅靠道德與公約的力量來約束當(dāng)事人行為已略顯單薄。如何保證每個(gè)當(dāng)事人的權(quán)、責(zé)、利，需要強(qiáng)制性和權(quán)威性的法律體系的維護(hù)和賦予，推動相關(guān)法律法規(guī)的盡早出臺是保護(hù)每個(gè)當(dāng)事人的基本保證。
2. 提高自身的服務(wù)質(zhì)量是物管企業(yè)長盛不衰的內(nèi)在原因。首先，要提高物管公司從業(yè)人員的自身素質(zhì)，無論是直接的從業(yè)人員，還是管理人員，都要具備專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，通過舉辦培訓(xùn)班，并且與其他兄弟公司聯(lián)誼活動，取長補(bǔ)短，為客戶提供最優(yōu)良、最專業(yè)的服務(wù)。其次，要努力完善所提供的服務(wù)內(nèi)容，推進(jìn)全方位的服務(wù)項(xiàng)目，滿足不同層次、不同年齡以及不同區(qū)域的業(yè)主需求。最后，健全社區(qū)文化，創(chuàng)建文明小區(qū)。
3. 打造公平、和諧、有序的競爭環(huán)境。對物管公司實(shí)行資質(zhì)評定和招標(biāo)上崗的管理方法是營造公平、和諧、有序競爭環(huán)境的重要措施，通過相關(guān)的權(quán)威部門對各個(gè)物管公司包括，資金實(shí)力、人才數(shù)量和管理業(yè)績等各方面進(jìn)行資質(zhì)評定，對不同檔次的小區(qū)或樓宇予以不同資質(zhì)的企業(yè)進(jìn)行招標(biāo)上崗。隨著市場經(jīng)濟(jì)體系的日漸完善和發(fā)展，已逐漸進(jìn)入了一個(gè)競爭的時(shí)代，任何行業(yè)都在不斷的競爭中求得進(jìn)步和發(fā)展，競爭使經(jīng)濟(jì)充滿了活力，競爭使各種經(jīng)濟(jì)要素資源得到優(yōu)化配置，打造公平、和諧、有序的競爭環(huán)境成為保證物管行業(yè)健康發(fā)展的外在動力。
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