探究現代物業管理中服務問題

　　探究現代物業管理中服務問題，是小編準備的物業管理論文，歡迎各位寫作者參考!

　　【摘 要】隨著經濟社會環境的日益發展，客戶對企業所提供的產品提出了越來越高的要求，物業管理企業亦是如此。多數的業主已不能夠滿足于物管公司所提供的日常基本管理工作，對服務特別是延伸式服務提出了更高的要求，物管企業正在面臨著由管理向服務轉變的過渡期。如何能夠滿足多層次客戶的不同需求，如何在行業中脫穎而出，成為一個值得探尋的課題。本文結合目前我國現代物業管理公司的現狀以及存在的問題展開討論，試圖得到一個最佳的解決方案。

　　【關鍵詞】現代物業管理;服務;法律法規;競爭

　　一、現代物業管理的內涵

　　物業管理，通常是指物業管理企業受業主的委托，依據物業管理委托合同，對物業的房屋建筑及其設備、市政公用設施、綠化、衛生、交通、治安和環境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業所有人和使用人提供綜合性的有償服務。隨著經濟社會的不斷發展，現代物業管理所提供的服務也在不斷的更新與改進，除了提供以上所提到的基本服務以外，還包括家政服務、中介代理、租賃經營、房屋銷售等延伸性服務。

　　按照服務的性質和提供的服務方式，現代物業管理的基本內容主要包括：

　　(1)公共服務。即為全體住戶提供的常規性基本服務，包括，房屋主體的管理;房屋設備、設施的管理;環境衛生的管理;綠化管理;保安管理等。

　　(2)專項服務。即為部分住戶群體提供的特定服務，主要有日常生活類;商業服務類;金融服務及中介等方面。

　　(3)特約服務。即為滿足住戶特別需要及時提供的個別服務。

　　(4)延伸性服務。即物管公司為全體業主提供的無償服務和精神服務。

　　二、做好物業管理服務的重要性

　　1. 服務是物業管理企業的本質所在

　　隨著社會的不斷進步，更多的生活小區、樓宇甚至一些經濟條件較好的農村更加注重物管企業所提供的服務，不僅僅像過去一樣只局限于對于內部建筑物、樹木、配套設施以及安全狀況等方面簡單的管理工作，而是追求物管公司所提供的專項服務、特約服務和隱性服務，這種由管理到服務的重要轉變，正是符合了現代物業管理企業的經營理念和客戶的更高需求，追求“以人為本”、“和諧共進”是現代物管企業的立業之本。

　　2. 服務是物管企業不斷發展的源泉所在

　　產品的質量是企業得以發展的主要動力，物業管理企業也只有依靠所提供的服務才能夠贏得市場。只有提供優良的服務設備、熱情的服務態度、嫻熟的服務技能、完善的服務項目才能夠滿足客戶多層次的需求，才能夠在激烈的行業競爭中立于不敗之地，專業的服務是推動物管企業不斷發展的力量之源。

　　三、目前存在的主要問題

　　1. 從業人員素質相對較低，具有專業素養的人才缺少。目前，我國大多數的物管企業仍舊屬于勞動密集型的行業，從事的基本工作就是安全保衛、保潔和維護等，多數管理人員不僅學歷偏低，而且專業不對口。物業管理的專業人才應該是集管理、房地產、法律等專業于一身的，而目前開設此專業的高校數量較少，而真正愿意從事該行業的專業人才更是少之甚少。真正發展現代物業管理行業，需要一批具備專業素質的職業經理人。

　　2. 相關的行業法規制度尚不完善。由于物管公司所提供的各項服務都是基于與業主所簽訂的契約關系之上的，因此需要較為完善的行業法規及制度加以完善和保護雙方的權利，依照合約履行義務。然而目前，我國尚未出臺健全的物業管理法規制度，在現實生活中出現的各式糾紛，也無法完全做到有法可依，往往得不到及時解決。

　　3. 物業服務性收費的標準問題尚未真正量化。物業服務性標準是物管企業和業主之間爭執最大的問題之一，占相關投訴中的80%左右，不少業主認為物管公司收費較高，而且與開發商的關系也非同一般，造成簡單問題復雜化。目前，部分省市已經制定了相關的管理辦法，但是仍然存在著不足與漏洞，因此，推動物業管理服務具體辦法與具體標準普及化是目前物業管理行業中亟待解決的問題之一。

　　四、需要解決的幾個問題

　　1. 建立和完善相關法律體系，明確當事人的權、責、利。物管行業是個新興的行業，而且涉及的當事人較多，包括開發商、施工單位、物管企業和業主四方，關系復雜，相關的行業法規及制度較為滯后，已有的部分條例也尚不夠完善，僅僅靠道德與公約的力量來約束當事人行為已略顯單薄。如何保證每個當事人的權、責、利，需要強制性和權威性的法律體系的維護和賦予，推動相關法律法規的盡早出臺是保護每個當事人的基本保證。

　　2. 提高自身的服務質量是物管企業長盛不衰的內在原因。首先，要提高物管公司從業人員的自身素質，無論是直接的從業人員，還是管理人員，都要具備專業的職業素養，建立學習型團隊，通過舉辦培訓班，并且與其他兄弟公司聯誼活動，取長補短，為客戶提供最優良、最專業的服務。其次，要努力完善所提供的服務內容，推進全方位的服務項目，滿足不同層次、不同年齡以及不同區域的業主需求。最后，健全社區文化，創建文明小區。

　　3. 打造公平、和諧、有序的競爭環境。對物管公司實行資質評定和招標上崗的管理方法是營造公平、和諧、有序競爭環境的重要措施，通過相關的權威部門對各個物管公司包括，資金實力、人才數量和管理業績等各方面進行資質評定，對不同檔次的小區或樓宇予以不同資質的企業進行招標上崗。隨著市場經濟體系的日漸完善和發展，已逐漸進入了一個競爭的時代，任何行業都在不斷的競爭中求得進步和發展，競爭使經濟充滿了活力，競爭使各種經濟要素資源得到優化配置，打造公平、和諧、有序的競爭環境成為保證物管行業健康發展的外在動力。

　　參考文獻：

　　[1] 由濱生.關于物業管理的思考[J].西北工業大學學報(社會科學版)，2005.3.

　　[2] 張秀梅，魯寧.準確辨析物業管理的內涵[J].現代管理，2006.4.

　　[3] 周秋榮.淺談物業管理企業如何做好物業管理服務[J].消費期刊，2009.1.

　　[4] 王占強.物業管理工作中應強化政府的協調功能[J].現代物業，2009.1.

　　[5] 王延芳.搞好物業管理，發揮服務效用[J].管理科學，2009.1.

【探究現代物業管理中服務問題】相關文章：

物業管理服務采購中應注意問題論文10-08

物業管理中現代服務業的轉型升級論文10-08

探究市場經濟中的“斯密問題”10-05

高校物業管理中育人職能探究論文10-08

企業管理中的員工激勵問題探究的論文10-08

物業管理中存在的問題論文10-09

現代民商法中的均衡問題10-08

物業管理中存在的問題與改進措施10-08

探究現代藝術設計中的中國畫線條10-05

建筑工程經濟管理中存在的問題探究論文10-08