[集合]物業(yè)管理的論文

　　在平時(shí)的學(xué)習(xí)、工作中，大家總免不了要接觸或使用論文吧，論文是討論某種問(wèn)題或研究某種問(wèn)題的文章。那么你有了解過(guò)論文嗎？下面是小編整理的物業(yè)管理的論文，歡迎閱讀與收藏。

物業(yè)管理的論文1

　　一、企業(yè)物業(yè)管理現(xiàn)狀

　　企業(yè)物業(yè)管理是近年來(lái)企業(yè)“新增”的管理部分，在我國(guó)的很長(zhǎng)的一段時(shí)間，企業(yè)幾乎沒(méi)有涉及到企業(yè)的物業(yè)管理，但是隨著我國(guó)商業(yè)市場(chǎng)的不斷完善和發(fā)展，企業(yè)物業(yè)管理逐漸提到企業(yè)管理的日程當(dāng)中，逐漸發(fā)揮不可替代的作用。在近些年的企業(yè)物流管理中，也取得了一定的成果和進(jìn)展[1]。然后受到其他因素層次的限制，企業(yè)物業(yè)管理部門(mén)的經(jīng)營(yíng)管理模式還存在一定的問(wèn)題，還有很長(zhǎng)的路要走，其問(wèn)題主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

　　1.理念落后，模式單一

　　管理理念落后，工作方式單一隨著公司體制的深入改革，尤其是近年來(lái)“三集五大”的推進(jìn)，使得公司員工對(duì)后勤物業(yè)管理有了全新的要求[2]。以往，公司后勤物業(yè)管理主要作為后勤福利服務(wù)部門(mén)，只需要滿(mǎn)足員工的基本工作需求，但隨著社會(huì)形勢(shì)的變化和公司自身的發(fā)展，員工們?cè)诠ぷ鳌⑸�活、學(xué)習(xí)和娛樂(lè)等方面的需求上正在向理想型轉(zhuǎn)變。就目前公司的后勤物業(yè)管理而言，部分后勤物業(yè)的管理理念還沿襲傳統(tǒng)的管理理念，沒(méi)有能夠充分顧及到員工的實(shí)際需求，思維死板，工作方式不夠靈活，導(dǎo)致員工對(duì)其工作內(nèi)容有所厭倦，不斷增長(zhǎng)公司需要與物業(yè)管理公司落后的服務(wù)層次之間的矛盾，以及物業(yè)公司與公司的文化差異，在一定程度上抑制了員工的工作思維，這對(duì)公司的組織構(gòu)建和物業(yè)管理是不利的[3]。

　　2.物業(yè)管理人員以及專(zhuān)業(yè)管理層次較低

　　物業(yè)管理人才匱乏。因?yàn)椴簧俟�司把物業(yè)公司當(dāng)作后勤服務(wù)部門(mén)，甚至當(dāng)作公司安置退休職工的地方，物業(yè)在人員配置和專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理人才培養(yǎng)上投入的精力不夠，造成人員素質(zhì)水平有限，缺乏基本的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，導(dǎo)致物業(yè)管理人才嚴(yán)重不足，尤其是建筑設(shè)計(jì)、房地產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)管理等方面的專(zhuān)業(yè)人才嚴(yán)重缺乏。在公司改革后，公司物業(yè)公司的人員問(wèn)題更加明顯。

　　3.物業(yè)管理體制缺乏活力

　　目前國(guó)內(nèi)有許多公司對(duì)企業(yè)的物流進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)的管理，成立了專(zhuān)門(mén)的企業(yè)機(jī)構(gòu)，將物業(yè)公司從后勤服務(wù)部門(mén)變?yōu)榱私?jīng)營(yíng)實(shí)體，但因?yàn)槭艿焦�司自身體制的限制，不少物業(yè)管理公司并沒(méi)有真正走向市場(chǎng)，達(dá)到市場(chǎng)化的要求，且拘泥于傳統(tǒng)的固有模式，導(dǎo)致其工作形式依舊非常單一，在機(jī)制和經(jīng)營(yíng)機(jī)制上缺乏活力，無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要，進(jìn)而在服務(wù)內(nèi)容、社會(huì)化管理、專(zhuān)業(yè)化分工等方面存在許多問(wèn)題，影響了物業(yè)作用的有效發(fā)揮，并在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于弱勢(shì)[4]。

　　二、企業(yè)物業(yè)管理創(chuàng)新策略與發(fā)展途徑

　　1.強(qiáng)化管理人員的物業(yè)管理意識(shí)

　　物業(yè)公司要摒棄原有的傳統(tǒng)僵化的理念，認(rèn)識(shí)到強(qiáng)化企業(yè)后勤物業(yè)服務(wù)意識(shí)是促進(jìn)后勤物業(yè)管理機(jī)制改進(jìn)、豐富后勤物業(yè)管理方式和提高后勤物業(yè)服務(wù)層次的前提、基礎(chǔ)和保障。后勤物業(yè)管理部門(mén)應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，明確自身的服務(wù)對(duì)象，充分把握工作規(guī)律，并以此為導(dǎo)向積極開(kāi)展后勤物業(yè)管理工作。另外，還應(yīng)貫徹落實(shí)“以人為本”的工作理念，深入了解員工的.基本要求，在工作的內(nèi)容、方式上充分體現(xiàn)出為員工服務(wù)的核心和本質(zhì)。通過(guò)實(shí)際行動(dòng)，促使后勤物業(yè)管理人員從思想上對(duì)服務(wù)意識(shí)有更深刻的了解和強(qiáng)化，從而使其在今后的工作中能夠充分落實(shí)服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)層次[5]。在服務(wù)方式方面，應(yīng)根據(jù)業(yè)主和企業(yè)的需求，關(guān)注業(yè)主的情感空間，優(yōu)化企業(yè)的文化建設(shè)，破除落后的管理模式，創(chuàng)新服務(wù)方式，向“融入”式服務(wù)轉(zhuǎn)變。在物業(yè)管理過(guò)程中，企業(yè)要將發(fā)展理念、奮斗目標(biāo)、企業(yè)文化等方面融入物業(yè)管理中，實(shí)現(xiàn)相互促進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展，最終達(dá)到雙贏的局面。

　　2.強(qiáng)化專(zhuān)人專(zhuān)管，實(shí)行專(zhuān)業(yè)化管理

　　企業(yè)物業(yè)管理提高員工素質(zhì)，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：①提高后勤物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)。這是提高后勤物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的必要措施，因此，要強(qiáng)化內(nèi)部管理，利用考核評(píng)價(jià)方式強(qiáng)化對(duì)企業(yè)物業(yè)管理的內(nèi)部監(jiān)管。物業(yè)公司不僅要?jiǎng)?chuàng)建月度考核評(píng)價(jià)和年度考核評(píng)價(jià)機(jī)制，還要?jiǎng)?chuàng)建健全各項(xiàng)規(guī)章機(jī)制，重新調(diào)整內(nèi)部組織部門(mén)，補(bǔ)充和調(diào)整部分重要崗位人員，盡快修訂物業(yè)缺陷管理辦法、績(jī)效管理機(jī)制和經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核辦法，并切實(shí)做到分工明確、責(zé)任清晰、機(jī)制管人和績(jī)效激勵(lì)。②積極引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理人員，為后勤物業(yè)管理工作注入新鮮血液。要定期培訓(xùn)原有的工作人員，并將學(xué)習(xí)結(jié)果與工作績(jī)效掛鉤。③強(qiáng)化與其他企業(yè)后勤物業(yè)管理部門(mén)的溝通和交流，學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理理念和技術(shù)等，從而不斷提升自身的工作層次。

　　3.創(chuàng)新管理模式

　　企業(yè)的發(fā)展方向應(yīng)該緊緊圍繞市場(chǎng)的發(fā)展。在管理模式上就應(yīng)該時(shí)刻根據(jù)市場(chǎng)的變化而變化，一成不變的管理方式是很難適應(yīng)現(xiàn)在多變復(fù)雜的市場(chǎng)的。因此想要做好企業(yè)物業(yè)的管理就必須在管理模式上進(jìn)行創(chuàng)新。使物業(yè)管理企業(yè)在公司的支持下，創(chuàng)建自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧和獨(dú)立核算的企業(yè)，并積極與市場(chǎng)相融合，不斷整合各種生產(chǎn)資料，實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一規(guī)劃。

　　4.提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)施質(zhì)量管理系統(tǒng)

　　現(xiàn)階段很多的物業(yè)管理公司對(duì)于管理還不夠重視。對(duì)物業(yè)管理的品牌效應(yīng)和質(zhì)量管理系統(tǒng)建立都不完善。要想提高企業(yè)的實(shí)力和運(yùn)作的效率，做好物業(yè)的管理已成為重要環(huán)節(jié)，這就需要企業(yè)明確定位，科學(xué)規(guī)劃，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，以達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量的目的。另外，物業(yè)管理公司應(yīng)該創(chuàng)建工作、崗位和技術(shù)等一系列指標(biāo)，開(kāi)展質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn)等。

　　三、結(jié)論

　　在新形勢(shì)下，企業(yè)物業(yè)管理已經(jīng)逐漸被企業(yè)管理者所重視。對(duì)于企業(yè)物業(yè)管理應(yīng)該強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)意識(shí)，從企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行管理，在員工物業(yè)管理培養(yǎng)、管理模式和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行創(chuàng)新。只有對(duì)物業(yè)管理進(jìn)行系統(tǒng)的管理，才能真正提高企業(yè)的實(shí)力，使企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展。

物業(yè)管理的論文2

　　摘 要：近年來(lái)我國(guó)的房地產(chǎn)行業(yè)實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展和繁榮，物業(yè)管理行業(yè)也逐漸發(fā)展壯大，物業(yè)管理在營(yíng)造了安全文明的生活環(huán)境、提高物業(yè)的使用壽命、促進(jìn)城市的和諧發(fā)展等方面具有重要的作用。商業(yè)物業(yè)管理和住宅物業(yè)管理是物業(yè)管理的兩種不同的重要類(lèi)型，因?yàn)槠涔芾砗头��?wù)的對(duì)象存在著較大的差別，因此其管理方法也存在很大的不同。本文對(duì)商業(yè)物業(yè)管理與住宅物業(yè)管理分別進(jìn)行了簡(jiǎn)單介紹，然后在此基礎(chǔ)上從多個(gè)角度對(duì)商業(yè)物業(yè)管理與住宅物業(yè)管理的差異性進(jìn)行了分析和探討。

　　關(guān)鍵詞：商業(yè)物業(yè)管理; 住宅物業(yè)管理; 差異性

　　一、傳統(tǒng)住宅物業(yè)管理分析

　　傳統(tǒng)的住宅物業(yè)管理是一種復(fù)合型的管理服務(wù)，其主要的功能有管理、經(jīng)營(yíng)和服務(wù)等三個(gè)重要的方面，實(shí)際的涉及領(lǐng)域非常廣泛。從總體上來(lái)看，傳統(tǒng)住宅物業(yè)管理由客戶(hù)服務(wù)與管理、工程維護(hù)保修、環(huán)境服務(wù)與管理以及安全秩序維護(hù)等四個(gè)重要內(nèi)容組成。

　　首先，客戶(hù)服務(wù)與管理主要是指收取物業(yè)費(fèi)用，收集客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，協(xié)調(diào)好與客戶(hù)的關(guān)系以及辦理客戶(hù)的進(jìn)駐等相關(guān)的管理和服務(wù)，一般情況下來(lái)說(shuō)，客戶(hù)服務(wù)與管理是傳統(tǒng)的住宅物業(yè)管理的核心工作。

　　其次，工程維護(hù)保修是指對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的供電供水以及電梯和消防等設(shè)備的維修和保養(yǎng)，另外，工程維護(hù)保修還包括對(duì)房屋的維修和管理工作。

　　第三，環(huán)境服務(wù)與管理主要是指對(duì)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的生活環(huán)境和工作環(huán)境等進(jìn)行綜合化的治理，具體來(lái)看，環(huán)境服務(wù)與管理包括綠化、保潔和污染治理等主要的工作。

　　第四，安全秩序維護(hù)主要是指采取積極的措施對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共安全和消防安全等進(jìn)行維護(hù)，對(duì)進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行安全管理，這對(duì)于維護(hù)整個(gè)物業(yè)區(qū)域的安全與穩(wěn)定至關(guān)重要。

　　二、商業(yè)物業(yè)管理分析

　　為了對(duì)商業(yè)物業(yè)管理進(jìn)行深入的分析和研究，我們首先要對(duì)商業(yè)物業(yè)的含義和特點(diǎn)進(jìn)行明確。通常情況下而言，商業(yè)物業(yè)主要是指用于經(jīng)營(yíng)的物業(yè)形式，如餐飲、娛樂(lè)、休閑和零售等。一般情況下，我國(guó)的商業(yè)物業(yè)主要有購(gòu)物中心、步行街和專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)等多種不同的類(lèi)型。商業(yè)物業(yè)是一種特殊的物業(yè)形式，它的主要特點(diǎn)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。首先，商業(yè)物業(yè)的建筑規(guī)模往往非常大，而且一般都帶有大型的停車(chē)場(chǎng)。其次，商業(yè)物業(yè)所包含的具體行業(yè)非常豐富，其中的店鋪數(shù)量也非常大。第三，商業(yè)物業(yè)的環(huán)境往往非常好，能夠滿(mǎn)足不同客戶(hù)的具體需求，對(duì)于刺激消費(fèi)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)發(fā)揮著十分重要的作用。

　　三、商業(yè)物業(yè)管理與住宅物業(yè)管理的差異性探究

　　商業(yè)物業(yè)管理和住宅物業(yè)管理存在著比較大的區(qū)別，其中最主要的差異性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

　　1.客戶(hù)類(lèi)型不同。首先，商業(yè)物業(yè)的主要客戶(hù)是一些商戶(hù)，他們的主要工作是銷(xiāo)售商品，因此客流量非常大，而且不穩(wěn)定。住宅物業(yè)的主要客戶(hù)是普通居民，他們?cè)谶@里居住和生活，客流量比較固定，而且相對(duì)比較穩(wěn)定。其次，商業(yè)物業(yè)的主要客戶(hù)以各種類(lèi)型的法人為主，而住宅物業(yè)的主要客戶(hù)大多是一些普通的自然人，以家庭為單位進(jìn)行居住。第三，住宅物業(yè)的主要客戶(hù)相對(duì)商業(yè)物業(yè)來(lái)說(shuō)比較復(fù)雜，因?yàn)樯虡I(yè)物業(yè)的主要客戶(hù)大多從事商業(yè)活動(dòng)，而住宅物業(yè)的主要客戶(hù)從事各行各業(yè)的都有。總而言之，商業(yè)物業(yè)與住宅物業(yè)主要的客戶(hù)類(lèi)型存在著較大的差別。因此在開(kāi)展商業(yè)物業(yè)管理與住宅物業(yè)管理的實(shí)際過(guò)程中，我們要深入把握兩者不同客戶(hù)的特點(diǎn)，然后針對(duì)他們的實(shí)際需求來(lái)開(kāi)展相應(yīng)的管理工作，只有這樣才能真正提高商業(yè)物業(yè)管理和住宅物業(yè)管理的質(zhì)量。

　　2.客戶(hù)流量存在巨大差別。從客戶(hù)流量的角度來(lái)說(shuō)，住宅物業(yè)的主要客戶(hù)群體是比較穩(wěn)定的業(yè)主以及租戶(hù)，因此可以說(shuō)住宅物業(yè)的客戶(hù)是靜態(tài)的。而商業(yè)物業(yè)在本質(zhì)上是一種經(jīng)營(yíng)性的場(chǎng)所，因此其主要的客戶(hù)群具有很大的流動(dòng)性，其客戶(hù)群的構(gòu)成也非常復(fù)雜，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，商業(yè)物業(yè)的客戶(hù)是動(dòng)態(tài)的。另外，在節(jié)假日的時(shí)間段，很大大型商業(yè)物業(yè)的客流量是非常大的，在這種情況下很容易發(fā)生安全事故，因此商業(yè)物業(yè)的管理難度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于住宅物業(yè)，尤其是在消防、安保和衛(wèi)生等方面商業(yè)物業(yè)的管理壓力非常大。總而言之，客戶(hù)流量存在巨大差別是商業(yè)物業(yè)管理和住宅物業(yè)管理重要差異性之一。

　　3.對(duì)設(shè)備維護(hù)的實(shí)際要求存在著較大的差別。一般情況下來(lái)說(shuō)，住宅物業(yè)的相關(guān)設(shè)備和設(shè)施比較簡(jiǎn)單，主要的設(shè)備類(lèi)型有電梯設(shè)備、供水設(shè)備、供電設(shè)備以及監(jiān)控設(shè)備等，這些設(shè)備的主要目的是為了適應(yīng)住宅物業(yè)用戶(hù)的日常生活要求，因此住宅物業(yè)對(duì)于相關(guān)設(shè)備和設(shè)施的智能化程度要求比較低，而且實(shí)際的使用頻率也比較低。然而商業(yè)物業(yè)的建筑規(guī)模相對(duì)比較大，其具體的設(shè)備更加先進(jìn)和復(fù)雜，在這種情況下，商業(yè)物業(yè)對(duì)相關(guān)設(shè)備和設(shè)施的智能化程度要求比較高。具體來(lái)看，商業(yè)物業(yè)的監(jiān)控系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、電梯設(shè)備以及消防設(shè)備等的使用頻率非常高，而且這些設(shè)備大多由計(jì)算機(jī)控制。這些設(shè)備一旦出現(xiàn)問(wèn)題，將會(huì)給商業(yè)物業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重的后果，因此商業(yè)物業(yè)對(duì)設(shè)備維護(hù)的實(shí)際要求要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于住宅物業(yè)。

　　4.環(huán)境管理存在著較大的差異。住宅物業(yè)的.環(huán)境管理重點(diǎn)是保持物業(yè)公共區(qū)域的衛(wèi)生整潔以及安全舒適，為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)住宅物業(yè)的環(huán)境管理的主要工作有做好保潔、增加綠化、保護(hù)環(huán)境等。然而商業(yè)物業(yè)的環(huán)境管理則更加注重營(yíng)造一種良好的商業(yè)氛圍，吸引更多的消費(fèi)者前來(lái)消費(fèi)，因此商業(yè)物業(yè)的環(huán)境管理必須要保證整個(gè)商業(yè)物業(yè)的寬敞和明亮，同時(shí)要保證商業(yè)物業(yè)的整潔和美觀。為了達(dá)到這種的目的，在商業(yè)物業(yè)的環(huán)境管理過(guò)程中，我們要為商業(yè)物業(yè)配置最適宜的光照，同時(shí)要保持溫度的舒適，并保證商業(yè)物業(yè)具備良好的空氣質(zhì)量，如果條件允許，我們還要放一些唯美的音樂(lè)，使客戶(hù)在商業(yè)物業(yè)完美的環(huán)境中流連忘返，這樣可以刺激消費(fèi)。總而言之，商業(yè)物業(yè)和住宅物業(yè)的環(huán)境管理存在著較大的差異。

　　5.對(duì)交通的便捷性的要求存在著巨大的差別。一般情況下來(lái)說(shuō)，商業(yè)物業(yè)是一種綜合性的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，它具備了購(gòu)物、娛樂(lè)、餐飲和休閑等許多的功能，因此日常的客流量非常大，同時(shí)車(chē)流量也非常大，因此對(duì)交通的便捷性的要求非常高。相比較而言，住宅物業(yè)的客戶(hù)群體主要是住戶(hù)和租戶(hù)，車(chē)流量要遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于商業(yè)物業(yè)，因此住宅物業(yè)對(duì)交通便捷性的要求也遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于商業(yè)物業(yè)。進(jìn)一步來(lái)說(shuō)，商業(yè)物業(yè)的交通管理壓力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于住宅物業(yè)的交通管理。所以，在實(shí)際的交通管理過(guò)程中，商業(yè)物業(yè)要對(duì)交通線路進(jìn)行良好的設(shè)計(jì)和管理，同時(shí)要注意加強(qiáng)來(lái)往車(chē)輛的交通指揮，保證交通的暢通無(wú)阻。總體來(lái)看，商業(yè)物業(yè)和住宅物業(yè)對(duì)交通的便捷性的要求存在著巨大的差別。

　　四、結(jié)語(yǔ)

　　綜上所述，隨著房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展和繁榮，物業(yè)管理行業(yè)也逐漸實(shí)現(xiàn)了發(fā)展和壯大。物業(yè)管理為廣大業(yè)主營(yíng)造了一個(gè)安全和文明的生活環(huán)境，對(duì)于提高物業(yè)的使用壽命，促進(jìn)城市的和諧發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。通常情況下而言，物業(yè)管理分為商業(yè)物業(yè)管理和住宅物業(yè)管理兩個(gè)重要的類(lèi)型，因此二者的服務(wù)的對(duì)象不同，因此實(shí)際的管理方法也存在著較大的差異，主要體現(xiàn)在客戶(hù)流量存在巨大差別、對(duì)設(shè)備維護(hù)的實(shí)際要求存在著較大的差別、環(huán)境管理存在著較大的差異、對(duì)交通的便捷性的要求存在著巨大的差別等四個(gè)重要的方面，因此我們必須要進(jìn)一步加強(qiáng)分析和研究，科學(xué)掌握商業(yè)物業(yè)管理與住宅物業(yè)管理的差異性，不斷提高物業(yè)管理的實(shí)際質(zhì)量，保證商業(yè)物業(yè)和住宅物業(yè)的安全與穩(wěn)定。

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　　[3]張金娟.住宅區(qū)物業(yè)管理模式的優(yōu)化與創(chuàng)新[J].城市問(wèn)題,20xx,07:2-8.

物業(yè)管理的論文3

　　［摘要］現(xiàn)階段，物業(yè)管理在社會(huì)中扮演者越來(lái)越重要的角色，并得到了較好發(fā)展，職業(yè)經(jīng)理人在其中起到了關(guān)鍵作用，但是當(dāng)前我國(guó)十分缺乏物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人，嚴(yán)重阻礙了我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。基于此，本文將進(jìn)一步探討物業(yè)管理教學(xué)中職業(yè)經(jīng)理人的能力培養(yǎng)，提出物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)能力與基本素養(yǎng)，并闡述了職業(yè)經(jīng)理人能力培養(yǎng)過(guò)程中需要解決的問(wèn)題，旨在保障我國(guó)物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍的先進(jìn)性，推進(jìn)我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)快速發(fā)展。

　　［關(guān)鍵詞］職業(yè)經(jīng)理人；能力培養(yǎng)；物業(yè)管理

　　近些年，我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展勁頭強(qiáng)勁，相關(guān)權(quán)威報(bào)告顯示，20xx年我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)所創(chuàng)造的生產(chǎn)總值已經(jīng)占到GDP的0.68%，且解決了600多萬(wàn)人口的就業(yè)問(wèn)題。不得不說(shuō)物業(yè)管理行業(yè)取得了顯著的成績(jī)，職業(yè)經(jīng)理人在其中起到了至關(guān)重要的作用，但是由于當(dāng)前物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人短缺，將嚴(yán)重阻礙物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。所謂物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人是指受聘于物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的管理人員，用于擴(kuò)大相關(guān)機(jī)構(gòu)或提高部門(mén)的利潤(rùn)，進(jìn)而對(duì)相關(guān)法人財(cái)務(wù)進(jìn)行良好管理。要想成為一名合格的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人，首先需要擁有該行業(yè)的注冊(cè)資質(zhì)，并能夠切實(shí)保障一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)或項(xiàng)目的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。另外，物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人還需要擁有良好的組織能力，從而才能切實(shí)保障客戶(hù)的財(cái)產(chǎn)或物品，并在最后獲得利益。事實(shí)上，物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人在我國(guó)還是一個(gè)較新的概念，也沒(méi)能形成完善的人員隊(duì)伍。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會(huì)對(duì)于物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的需求不斷增加。故此，需要進(jìn)一步完善物業(yè)管理教學(xué)，在保障相關(guān)培養(yǎng)人員擁有專(zhuān)業(yè)能力與基本素養(yǎng)的同時(shí)，進(jìn)一步擴(kuò)大物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的隊(duì)伍，為物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展注入充足的動(dòng)力。

　　1物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人需要具備的專(zhuān)業(yè)能力與基本素養(yǎng)

　　1.1良好的把控能力、執(zhí)行能力與自我管理能力

　　對(duì)于把控能力來(lái)說(shuō)，是指職業(yè)經(jīng)理人對(duì)我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的把控能力，要想提高此項(xiàng)能力應(yīng)當(dāng)從以下兩個(gè)方面出發(fā)。第一，主動(dòng)探尋并努力把控我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)律與發(fā)展軌跡，并按照規(guī)律與發(fā)展軌跡開(kāi)展相關(guān)工作，并不斷提升自身的領(lǐng)導(dǎo)能力與創(chuàng)新能力，進(jìn)而幫助其把控社會(huì)上的各個(gè)行為主體。第二，職業(yè)經(jīng)理人還需要將工作重心放到提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力上，進(jìn)而幫助企業(yè)獲得快速發(fā)展。不同的企業(yè)和職業(yè)經(jīng)理人，其成功的道路可能不同，但不難發(fā)現(xiàn)制約企業(yè)與職業(yè)經(jīng)理人獲得成功的因素主要有3個(gè)，即戰(zhàn)略構(gòu)建、團(tuán)隊(duì)與經(jīng)營(yíng)流程。但要想保障這3個(gè)因素完美協(xié)調(diào)運(yùn)行，最關(guān)鍵的因素就應(yīng)當(dāng)是企業(yè)的執(zhí)行力。例如，當(dāng)企業(yè)完成戰(zhàn)略構(gòu)建后，需要企業(yè)完美落實(shí)這項(xiàng)戰(zhàn)略。故此，物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人需要不斷地進(jìn)行自我充電，努力學(xué)習(xí)新興知識(shí)，豐富自我的知識(shí)體系，幫助企業(yè)落實(shí)相關(guān)戰(zhàn)略。自我管理能力，是新時(shí)期職業(yè)經(jīng)理人必須擁有的能力。因?yàn)槁殬I(yè)經(jīng)理人在企業(yè)的地位較高，往往處在企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)階層，具有諸多權(quán)力，所以如果職業(yè)經(jīng)理人沒(méi)有良好的自我管理能力，就容易走上職務(wù)犯罪的道路。

　　1.2擁有頑強(qiáng)的拼搏精神與創(chuàng)新精神

　　物業(yè)管理工作不比尋常工作，往往更加煩瑣，而且需要長(zhǎng)期投入較多的精力，因此職業(yè)經(jīng)理人要想切實(shí)做好物業(yè)管理工作，必須擁有超乎尋常人的耐心與責(zé)任心。此外，物業(yè)管理企業(yè)與其他貿(mào)易型企業(yè)或科技企業(yè)具有較大的不同，需要職業(yè)經(jīng)理人親力親為，將指導(dǎo)式的工作方式轉(zhuǎn)變?yōu)橹苯邮降墓ぷ鞣绞剑瑥亩�才能幫助職業(yè)經(jīng)理人更加全面、精確地了解客戶(hù)的需求。物業(yè)管理行業(yè)由于其工作性質(zhì)的特殊性，使物業(yè)管理工作不能走捷徑，一定要將工作付諸實(shí)踐，因此職業(yè)經(jīng)理人在完成相關(guān)物業(yè)管理工作時(shí)必須親力親為，扎根基層，才能顯示出物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。創(chuàng)新精神是任何一位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人所必須擁有的能力，對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人也不例外。職業(yè)經(jīng)理人的創(chuàng)新精神主要有3個(gè)方面，即觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新。其中觀念創(chuàng)新是為企業(yè)的發(fā)展注入新興動(dòng)力，技術(shù)創(chuàng)新是為了提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而管理創(chuàng)新是決定企業(yè)生死存亡與穩(wěn)定發(fā)展的最關(guān)鍵因素之一。因此，職業(yè)經(jīng)理人首先應(yīng)當(dāng)改變自身觀念，即由以往的以管制為主的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻?hù)需求為主的觀念。只有做好相關(guān)服務(wù)工作，才能保障物業(yè)管理工作的時(shí)效性，進(jìn)而為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，而不是以往為了獲得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意而開(kāi)展物業(yè)管理工作。這種服務(wù)型的工作模式，能夠幫助企業(yè)經(jīng)理人更加精準(zhǔn)地把握物業(yè)管理工作的開(kāi)展現(xiàn)狀，進(jìn)而幫助企業(yè)擺脫發(fā)展困境，獲得發(fā)展。新時(shí)期，各行各業(yè)都朝著服務(wù)型的方向發(fā)展，對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)而言，如果不及時(shí)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，必將被淘汰。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)尋求改革，將創(chuàng)新作為發(fā)展的根本動(dòng)力，才能在新時(shí)期獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

　　1.3具備良好的溝通交流能力

　　對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，優(yōu)秀的組織溝通能力也是不可缺少的基本素養(yǎng)，這已經(jīng)成為我國(guó)職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍的共識(shí)。正確處理好物業(yè)管理企業(yè)和各個(gè)相關(guān)利益主體的關(guān)系，是物業(yè)管理工作能否正常順利開(kāi)展、物業(yè)管理企業(yè)的效益能否實(shí)現(xiàn)最大化的關(guān)鍵，這就要求物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人在實(shí)踐工作中不斷提高溝通交流能力。

　　2物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人能力培養(yǎng)的途徑

　　在一定程度上來(lái)說(shuō)，物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人就是企業(yè)的專(zhuān)業(yè)管理人員，必須擁有超高的職業(yè)素養(yǎng)、道德水平與管理經(jīng)驗(yàn)才能做好物業(yè)管理工作，進(jìn)而滿(mǎn)足企業(yè)與市場(chǎng)的'需求。故此物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人能力培養(yǎng)一定要注重滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，因?yàn)槲飿I(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人就相當(dāng)于一名職業(yè)籃球運(yùn)動(dòng)員，其必須擁有高超的技能才能適應(yīng)各個(gè)球隊(duì)的需求。現(xiàn)階段，對(duì)于“物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人”的界定，既沒(méi)有相關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)定，也不具備市場(chǎng)屬性，只是一種主觀觀點(diǎn)與理念的界定方式。由此，相關(guān)人員或機(jī)構(gòu)必須進(jìn)一步規(guī)范職業(yè)經(jīng)理人的教學(xué)培養(yǎng)。

　　2.1制定關(guān)評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)或政策

　　政府應(yīng)當(dāng)為物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人制定相關(guān)的評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)或政策，并加大物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理注冊(cè)制度的推行力度。再由政府出面，在我國(guó)各地區(qū)設(shè)立相關(guān)的注冊(cè)考核機(jī)構(gòu)，并對(duì)申請(qǐng)物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人資格的人員進(jìn)行全方位考核，從而才能進(jìn)一步提高相關(guān)人員的專(zhuān)業(yè)技能與綜合素養(yǎng)。

　　2.2加大扶持力度

　　政府應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)本科學(xué)校、專(zhuān)科學(xué)校設(shè)立物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理專(zhuān)業(yè)，確保能夠?yàn)樯鐣?huì)輸送一大批優(yōu)秀的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理。另外，政府還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)扶持一些物業(yè)管理發(fā)展得較為完善的地區(qū)，建設(shè)物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或?qū)W校。然后，政府要根據(jù)各個(gè)地區(qū)的教學(xué)水平或者開(kāi)展情況，有針對(duì)性地準(zhǔn)許其發(fā)放相應(yīng)的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理等級(jí)證書(shū)。

　　2.3保障物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理的個(gè)人權(quán)益

　　要進(jìn)一步為其個(gè)人發(fā)展提供動(dòng)力。例如，獲得物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理資格的人員可以以個(gè)人名義應(yīng)聘業(yè)主委員會(huì)，然后再根據(jù)簽署的合同履行自己的工作義務(wù)與獲得相應(yīng)的酬勞。除此之外，物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理還可以強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，共同設(shè)立一個(gè)物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人辦公所，面向社會(huì)大眾，積極承接相關(guān)業(yè)務(wù)，并履行相關(guān)的責(zé)任與獲得相應(yīng)的酬勞。

　　2.4樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)

　　物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人還應(yīng)當(dāng)樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，提高對(duì)于本職工作的忠誠(chéng)度。值得注意的是，職業(yè)經(jīng)理人對(duì)于自身職業(yè)的忠誠(chéng)一定要大過(guò)一切忠誠(chéng)，因?yàn)橹挥挟?dāng)物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人對(duì)自身職業(yè)具有絕對(duì)的忠誠(chéng)時(shí)，才能幫助其樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)與職業(yè)道德，從而才能真正做好相關(guān)工作，推動(dòng)個(gè)人與企業(yè)不斷發(fā)展。

　　3結(jié)語(yǔ)

　　目前，物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)成為物業(yè)管理行業(yè)不可或缺的一部分，而且現(xiàn)今無(wú)論是市場(chǎng)環(huán)境還是社會(huì)環(huán)境，都更加適應(yīng)職業(yè)經(jīng)理人的產(chǎn)生與發(fā)展。故此，在對(duì)職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)行能力培訓(xùn)時(shí)，一定要注重培訓(xùn)的多樣性與全面性，保障培養(yǎng)的職業(yè)經(jīng)理人能夠真正地適應(yīng)社會(huì)與企業(yè)的需求。此外，在物業(yè)管理教學(xué)中，一定要進(jìn)一步豐富培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，將物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的注冊(cè)資格作為教學(xué)的根本，才能不斷提高職業(yè)經(jīng)理人的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與綜合能力，從而推動(dòng)我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)快速發(fā)展。

　　主要參考文獻(xiàn)

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物業(yè)管理的論文4

　　一、新型農(nóng)村社區(qū)的特點(diǎn)

　　一是改善了居民的生活條件。“農(nóng)民上樓”使治安狀況明顯改善，出行條件也得到了改變。我市規(guī)劃的新型農(nóng)村社區(qū)項(xiàng)目向鎮(zhèn)區(qū)、市區(qū)靠攏，社會(huì)公共配套設(shè)施向這些社區(qū)輻射，實(shí)施集中的清掃保潔、垃圾清運(yùn)、配備綠化小品和封閉式管理使居民環(huán)境衛(wèi)生狀況明顯改善。二是安置了社區(qū)居民的就業(yè)。新型農(nóng)村社區(qū)物業(yè)管理從業(yè)人員大多“屬地化”，注重招聘本社區(qū)人員參與物業(yè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了小區(qū)“40、50”人員就近就業(yè)，減輕了政府就業(yè)壓力，也吸引了外地務(wù)工人員的本土就業(yè)，不同程度上緩解了“留守兒童”、“用工荒”等一系列問(wèn)題。三是為物業(yè)管理市場(chǎng)化提供了基礎(chǔ)保障。新型農(nóng)村社區(qū)規(guī)劃多配套了物業(yè)管理用房和社區(qū)管理用房，條件允許的社區(qū)還規(guī)劃了集體經(jīng)營(yíng)性用房，為專(zhuān)業(yè)化物業(yè)企業(yè)進(jìn)駐提供了有利條件。

　　二、新型社區(qū)物業(yè)管理存在的問(wèn)題

　　新型農(nóng)村社區(qū)物業(yè)管理缺乏有力的政策指導(dǎo)，基本處于摸索管理階段，有的還處于無(wú)序狀態(tài)。

　　（一）各級(jí)各部門(mén)物業(yè)管理意識(shí)不強(qiáng)

　　當(dāng)前，新型農(nóng)村社區(qū)物業(yè)管理與加快推進(jìn)新型城鎮(zhèn)化、拓展都市區(qū)發(fā)展空間的功能定位以及發(fā)展大勢(shì)要求，尚存明顯差距。部分市直部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和工作人員對(duì)物業(yè)管理在推動(dòng)新型城鎮(zhèn)化建設(shè)，引領(lǐng)“三化”協(xié)調(diào)科學(xué)發(fā)展、建設(shè)美麗和諧滎陽(yáng)方面的作用和潛能認(rèn)識(shí)不足，重要意義宣傳不夠，重建輕管問(wèn)題突出。對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理和服務(wù)的職能，缺乏充分的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制和經(jīng)常性的'工作機(jī)制，缺乏管理服務(wù)的針對(duì)性和統(tǒng)一性。

　　（二）村民變居民物業(yè)消費(fèi)意識(shí)不強(qiáng)

　　村民長(zhǎng)期形成的居住習(xí)慣，在短時(shí)間內(nèi)難以完全扭轉(zhuǎn)。部分人的意識(shí)里，依然保留著舊有的生活方式和觀念，處于一種城鎮(zhèn)居民與農(nóng)民不同文化交替分割狀態(tài)。對(duì)于搬進(jìn)住宅新區(qū)后，每月一次的水電費(fèi)繳納還能接受，對(duì)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)還很不適應(yīng)，甚至非常抵觸，缺乏“花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)”的意識(shí)。

　　（三）物業(yè)公共配套設(shè)施不完善

　　一是實(shí)際配建不健全。新型農(nóng)村社區(qū)存在不同程度的基礎(chǔ)設(shè)施不健全情況。二是規(guī)劃配套有缺陷。多數(shù)社區(qū)一樓規(guī)劃為住房，規(guī)劃地下車(chē)棚入口坡度小，自行車(chē)都難以推下去，居民的自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)、摩托車(chē)在社區(qū)內(nèi)亂停亂放，由于電動(dòng)車(chē)需要充電，社區(qū)私搭電線情況嚴(yán)重。

　　（四）居民居住環(huán)境存在安全隱患，未能根本改善

　　調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，多數(shù)拆遷安置社區(qū)沒(méi)有進(jìn)行封閉管理，雖然居民由原先的分散居住改為上樓集中居住，有鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)人員定期進(jìn)行垃圾清運(yùn)，表面上看向城鎮(zhèn)化邁進(jìn)了一大步。但由于沒(méi)有連續(xù)性、專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)管理，缺乏及時(shí)的保潔清掃和垃圾清運(yùn)，以及必要的設(shè)施配備和系統(tǒng)維護(hù)，小區(qū)垃圾紙袋亂飛，周邊衛(wèi)生環(huán)境惡劣。

　　（五）實(shí)施物業(yè)管理缺乏政策指引

　　滎陽(yáng)市20xx年新型農(nóng)村社區(qū)就開(kāi)始建設(shè)并陸續(xù)投入使用，但一直沒(méi)有統(tǒng)一的指導(dǎo)性意見(jiàn)出臺(tái)，也沒(méi)有配套的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、組織建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)范性的政策指引，使新型農(nóng)村社區(qū)物業(yè)管理存在無(wú)法操作、無(wú)從下手的局面。

　　（六）鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)政府新型農(nóng)村社區(qū)物業(yè)管理負(fù)擔(dān)重

　　滎陽(yáng)市已交付的新型農(nóng)村社區(qū)中18個(gè)社區(qū)、涉及3361戶(hù)居民，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府委托人員按照每度電費(fèi)0.56元收取，因用電協(xié)調(diào)不到位，電力部門(mén)按照建設(shè)用電每度0.81元收取，差額部分由鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府承擔(dān)。社區(qū)用水從地下井水抽取，但產(chǎn)生的電費(fèi)和維護(hù)費(fèi)、垃圾清運(yùn)和保潔人員工資均由鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府負(fù)擔(dān)，導(dǎo)致鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府負(fù)擔(dān)過(guò)重。

　　三、主要對(duì)策與建議

　　（一）加強(qiáng)政策法規(guī)宣傳引導(dǎo)

　　搞好新型農(nóng)村社區(qū)物業(yè)管理，是投身實(shí)踐黨的群眾路線教育活動(dòng)的清晰標(biāo)尺,各級(jí)各部門(mén)要加強(qiáng)新型農(nóng)村社區(qū)物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)宣傳。建議通過(guò)在電視臺(tái)或者廣播電臺(tái)設(shè)立《新型農(nóng)村社區(qū)物業(yè)管理》專(zhuān)欄、開(kāi)展便民服務(wù)進(jìn)社區(qū)政策宣傳活動(dòng)、印制新型農(nóng)村社區(qū)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)等方式，全面推進(jìn)新型農(nóng)村社區(qū)物業(yè)管理法規(guī)的逐步普及，幫助業(yè)主明確物業(yè)管理活動(dòng)中的責(zé)、權(quán)、利，樹(shù)立“花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)”、物業(yè)保值增值的消費(fèi)理念。

　　（二）要設(shè)立基層社區(qū)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)

　　一是鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設(shè)立物業(yè)管理辦公室，形成長(zhǎng)效有力的工作機(jī)制，為物業(yè)管理提供組織保障。明確各自轄區(qū)物業(yè)管理工作的組織、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)責(zé)任，設(shè)置集中辦公場(chǎng)所、健全工作制度、理順工作程序，暢通聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)、投訴受理、綜合服務(wù)渠道。二是設(shè)立社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心，對(duì)于不具備專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理?xiàng)l件、業(yè)主委員會(huì)未組建成立或者業(yè)主入住戶(hù)數(shù)不足100戶(hù)的社區(qū)，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）實(shí)施區(qū)域整合。

　　（三）要建立居民自我管理服務(wù)機(jī)制

　　對(duì)于路網(wǎng)拆遷安置或者合村并點(diǎn)社區(qū)，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）物業(yè)管理辦公室牽頭成立業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主代表協(xié)調(diào)委員會(huì)，制定業(yè)主管理規(guī)約和議事規(guī)則明確工作內(nèi)容和業(yè)主的管理責(zé)任，制定和公布相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施業(yè)主自我服務(wù)。

　　（四）要引導(dǎo)物業(yè)管理市場(chǎng)化運(yùn)作

　　一是將物業(yè)管理理念引入新社區(qū)。既可自由選擇也可代管、自管、共管多種形式并駕齊驅(qū)。二是加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)。對(duì)全市新型農(nóng)村社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心和物業(yè)管理負(fù)責(zé)人進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提升能力素質(zhì)。三是引導(dǎo)新型農(nóng)村社區(qū)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)化。確立“政府引導(dǎo)、市場(chǎng)主導(dǎo)、企業(yè)運(yùn)作、業(yè)主參與”的總體原則，有序組織新型農(nóng)村社區(qū)引進(jìn)專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理公司，將新型農(nóng)村社區(qū)與商品房住宅小區(qū)接軌，從而形成城鄉(xiāng)一體化的物業(yè)管理規(guī)范運(yùn)行新機(jī)制。

　　（五）要完善物業(yè)管理公共配套設(shè)施

　　一是嚴(yán)格落實(shí)鄭州市政府關(guān)于住宅小區(qū)物業(yè)管理用房的規(guī)定要求：在新型農(nóng)村社區(qū)規(guī)劃區(qū)域內(nèi)，開(kāi)發(fā)建設(shè)的單位應(yīng)當(dāng)按照不低于總建筑面積千分之四的標(biāo)準(zhǔn)，配套建設(shè)物業(yè)管理用房；總建筑面積小于２萬(wàn)平方米的，按照不低于80平方米的標(biāo)準(zhǔn)配套建設(shè)。二是配套建設(shè)物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)性用房。按照不低于總建筑面積千分之三的標(biāo)準(zhǔn)，配套建設(shè)經(jīng)營(yíng)性用房。經(jīng)營(yíng)性用房由物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者物業(yè)管理組織經(jīng)營(yíng)使用，收益用于彌補(bǔ)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的不足，實(shí)現(xiàn)以小區(qū)養(yǎng)小區(qū)的良性發(fā)展局面。三是供水、供電、供氣、供熱等專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位，要按照最終用戶(hù)使用的計(jì)量器具顯示的量值，向最終分戶(hù)業(yè)主或者實(shí)際使用人收取費(fèi)用，不得轉(zhuǎn)嫁戶(hù)外管線或者其他設(shè)施的能源損耗和損失。四是規(guī)劃配套集約型的新型農(nóng)村社區(qū)。隨著我市新型農(nóng)村社區(qū)建設(shè)全面推進(jìn)，對(duì)于配套設(shè)施不完善的已交付新型農(nóng)村社區(qū)，市財(cái)政部門(mén)應(yīng)拿出相應(yīng)的資金完善配套設(shè)施，滿(mǎn)足居民生活、娛樂(lè)、生產(chǎn)、醫(yī)療衛(wèi)生等需求。對(duì)于已規(guī)劃正在建設(shè)的新型農(nóng)村社區(qū)應(yīng)調(diào)整規(guī)劃達(dá)到相應(yīng)的配套標(biāo)準(zhǔn)。五是要充分考慮農(nóng)村習(xí)俗。借鑒成都市新型社區(qū)成熟的建設(shè)規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)房屋一樓以及地下為框架結(jié)構(gòu)，設(shè)立按戶(hù)為單位的車(chē)棚位置，配備可計(jì)量充電設(shè)施，方便居民電動(dòng)車(chē)充電，避免私拉亂扯現(xiàn)象發(fā)生。規(guī)劃居民放置生產(chǎn)農(nóng)具的位置，結(jié)合當(dāng)前農(nóng)村習(xí)俗，應(yīng)考慮紅白事辦理的場(chǎng)地。隨著我國(guó)老齡化的不斷加大，還應(yīng)規(guī)劃提供老年人活動(dòng)中心。

　　（六）要建立物業(yè)管理專(zhuān)項(xiàng)資金制度

　　一是安排專(zhuān)項(xiàng)資金完善公共配套設(shè)施。二是對(duì)參與管理的物業(yè)企業(yè)實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。三是資金扶持社區(qū)物業(yè)服務(wù)站組建。四是實(shí)施以獎(jiǎng)代補(bǔ)扶持工作。五是建立房屋專(zhuān)項(xiàng)維修資金。

　　（七）要建立物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制

　　一是加強(qiáng)物業(yè)管理工作考核。將新型農(nóng)村社區(qū)物業(yè)管理全覆蓋納入對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的綜合考核范圍，定期對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)新型農(nóng)村社區(qū)物業(yè)管理工作進(jìn)行檢查考核，鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)新型農(nóng)村社區(qū)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行日常檢查督導(dǎo)。二是成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)。對(duì)按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)仍沒(méi)有實(shí)施物業(yè)管理的新型農(nóng)村社區(qū)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)要及時(shí)組織成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)，制定業(yè)主管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，完善管理制度。

物業(yè)管理的論文5

　　1經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式的涵義及特征

　　所謂經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式是指以客戶(hù)需求和市場(chǎng)變化為導(dǎo)向，利用創(chuàng)新性的經(jīng)營(yíng)理念，將所管轄的物業(yè)統(tǒng)一納入經(jīng)營(yíng)，通過(guò)開(kāi)發(fā)和利用各類(lèi)物業(yè)的功能，提高物業(yè)的整體增值潛力。它有三層涵義：

　　第一、通過(guò)有機(jī)融合，使物業(yè)經(jīng)營(yíng)和物業(yè)管理服務(wù)成為渾然一體的實(shí)體，在做好基本管理服務(wù)工作的同時(shí)，著重為開(kāi)發(fā)商、業(yè)主（客戶(hù)）選擇投資、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，規(guī)劃、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)服務(wù)區(qū)域整體功能，策劃、參與、實(shí)施物業(yè)經(jīng)營(yíng)方案，竭盡全力發(fā)揮域內(nèi)物業(yè)的整體增值效力，提高物業(yè)的增值潛力，擴(kuò)大物業(yè)管理企業(yè)的贏利空間。

　　第二、依托于社會(huì)分工的不斷細(xì)化。如利用現(xiàn)有物業(yè)企業(yè)職能部門(mén)的專(zhuān)業(yè)化，成立專(zhuān)業(yè)化公司，充分利用企業(yè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)的集中優(yōu)勢(shì)，有效降低成本，提高服務(wù)質(zhì)量。借助物業(yè)企業(yè)社會(huì)化，通過(guò)企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，使其充分市場(chǎng)化，形成技術(shù)對(duì)外擴(kuò)張的格局。

　　第三、采取資本運(yùn)營(yíng)的手段，利用兼并與聯(lián)合、改組與改造等方式，優(yōu)化組合資源，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化管理和規(guī)模化經(jīng)營(yíng)相融合，不斷擴(kuò)大企業(yè)的資本。其目的就是最大限度地體現(xiàn)企業(yè)管轄物業(yè)的保值、增值的重要功能。經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式的基本特征表現(xiàn)為物業(yè)企業(yè)在物業(yè)日常管理、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)、資本運(yùn)作等方面的高度融合，其核心就是讓物業(yè)管理企業(yè)全面走向市場(chǎng)化。此種模式是圍繞物業(yè)管理所涉及的整個(gè)領(lǐng)域，不僅僅局限于物業(yè)企業(yè)對(duì)收益性物業(yè)及配套項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理，并且在資源的吸引和技術(shù)的轉(zhuǎn)化等方面實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化的動(dòng)態(tài)組合。由于這種最優(yōu)化的動(dòng)態(tài)組合，有效改變了物業(yè)管理企業(yè)過(guò)度依賴(lài)于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的傳統(tǒng)模式，促進(jìn)了物業(yè)管理行業(yè)從單一產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)逐步向多元產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的過(guò)渡，使物業(yè)管理在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要作用日益加強(qiáng)，物業(yè)管理企業(yè)的社會(huì)地位日益提高。

　　2經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式市場(chǎng)需求的價(jià)值分析

　　就我國(guó)實(shí)際情況而言，客戶(hù)對(duì)經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理需求旺盛。近年來(lái)，隨著房地產(chǎn)行業(yè)的迅猛發(fā)展，二級(jí)、三級(jí)市場(chǎng)日益擴(kuò)大，使房地產(chǎn)服務(wù)領(lǐng)域巨大的市場(chǎng)空間得到了拓展。根據(jù)有關(guān)資料分析顯示，某總公司所屬的總資產(chǎn)中，其中物業(yè)資產(chǎn)竟達(dá)65%，而且這些物業(yè)資產(chǎn)中有相當(dāng)一部分未得到充分利用，甚至長(zhǎng)期閑置。有些分支機(jī)構(gòu)效益差，卻對(duì)物業(yè)這個(gè)懷中的金娃娃無(wú)動(dòng)于衷。比如：目前的租賃市場(chǎng)，全國(guó)約7000萬(wàn)戶(hù)居民中仍有300萬(wàn)戶(hù)人均居住面積不足4平方米，流動(dòng)性租房而居的住戶(hù)比例達(dá)9.52%。據(jù)北京、上海等大城市住房調(diào)查顯示，分別有20.2%、26.8%的家庭租房居住。支撐這一巨大租賃市場(chǎng)的中介組織各式各樣，非常缺乏專(zhuān)業(yè)性和規(guī)范性，顯然這將給為數(shù)眾多的物業(yè)企業(yè)開(kāi)拓了營(yíng)利市場(chǎng)，創(chuàng)造了利潤(rùn)空間。試想：當(dāng)三級(jí)市場(chǎng)啟動(dòng)后，隨著住房交易量增大，廣大市民會(huì)有更大的咨詢(xún)交易、代理租賃及估價(jià)物業(yè)的需求，顯然，這些業(yè)務(wù)與物業(yè)管理企業(yè)都將存在必然聯(lián)系，這些足以說(shuō)明經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式市場(chǎng)需求旺盛，而現(xiàn)實(shí)中相當(dāng)一部分物業(yè)企業(yè)在專(zhuān)業(yè)管理、合理的規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)方面十分缺乏。綜上，物業(yè)管理企業(yè)必須增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，提高經(jīng)營(yíng)水平，更多關(guān)注其物業(yè)的.增值、物業(yè)效益潛力的發(fā)揮，最大限度的體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理的價(jià)值。

　　3構(gòu)建經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式的思考

　　物業(yè)管理企業(yè)在發(fā)展經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式的過(guò)程中，應(yīng)該提高經(jīng)營(yíng)效益、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念、建立人才培養(yǎng)機(jī)制，走出“保本微利行業(yè)”傳統(tǒng)思路。

　　3.1提高經(jīng)營(yíng)效益，彰顯企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)雖然物業(yè)管理企業(yè)轉(zhuǎn)化資金、勞動(dòng)力等資源后，作為綜合性服務(wù)和精神產(chǎn)品提供給市場(chǎng)，除了給勞動(dòng)者提供就業(yè)、給國(guó)家增收之外，毋容置疑，物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展必須通過(guò)創(chuàng)造利潤(rùn)來(lái)增加積累和吸引更多的發(fā)展資金。物業(yè)的保值增值依賴(lài)于經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理服務(wù)水平的不斷提高。企業(yè)在不增加經(jīng)營(yíng)成本的前提下控制成本為業(yè)主提供更多的增值服務(wù)，提高成本效益和經(jīng)營(yíng)效益是經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。實(shí)踐證明，惟有注重成本效益的物業(yè)管理企業(yè)，才能有更強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，贏取更多的企業(yè)生存空間。提高經(jīng)營(yíng)效益意味著根據(jù)企業(yè)自身的有利條件和優(yōu)勢(shì)，從而達(dá)到企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益的雙贏目標(biāo)。

　　3.2創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念，提升物業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式，要求每一位物業(yè)管理骨干深刻理解物業(yè)經(jīng)營(yíng)是物業(yè)管理工作的必須份內(nèi)之事。針對(duì)客戶(hù)群找準(zhǔn)定位，群策群力策劃優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，以更多的實(shí)惠滿(mǎn)足廣大客戶(hù)的需求。誠(chéng)然，做好物業(yè)管理工作固然重要，但是，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，只有不斷地迎合市場(chǎng)、積極地拓寬經(jīng)營(yíng)渠道，所引進(jìn)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目是急客戶(hù)所急的，才能順利實(shí)現(xiàn)客戶(hù)、經(jīng)營(yíng)者及商戶(hù)“多贏”。因此，物業(yè)管理人只有具備了強(qiáng)烈的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，才能使管轄的物業(yè)潛力得到充分發(fā)揮，不斷提升物業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值。

　　3.3建立人才培養(yǎng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理人力資源價(jià)值經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式，要求物業(yè)企業(yè)應(yīng)根據(jù)具體的物業(yè)項(xiàng)目，狠抓物業(yè)經(jīng)營(yíng)人才隊(duì)伍的培養(yǎng)。培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)從管理層到員工層全方位實(shí)施培訓(xùn)，做到有步驟、分階段、且提供針對(duì)性強(qiáng)的、分層次的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)課程。通過(guò)培訓(xùn)，使企業(yè)廣大員工充分了解和掌握物業(yè)經(jīng)營(yíng)方面的基本知識(shí)，學(xué)會(huì)運(yùn)用新的市場(chǎng)化的管理理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。因此，只有建立物業(yè)管理人才培養(yǎng)機(jī)制，才能為企業(yè)不斷適應(yīng)行業(yè)多元化良性發(fā)展和市場(chǎng)變化需要?jiǎng)?chuàng)造持續(xù)的動(dòng)力。借助現(xiàn)代管理工具，利用信息化手段才能更好發(fā)揮人力資源的效率，最大限度實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理人力資源的價(jià)值。

　　總之，經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式是企業(yè)做強(qiáng)的一條重要途徑，推行此種模式必須注重成本效益和經(jīng)營(yíng)效益、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念、建立人才培養(yǎng)機(jī)制等，使我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)真正進(jìn)入健康、持續(xù)、快速的良性發(fā)展軌道。

物業(yè)管理的論文6

　　摘要：面對(duì)智能社區(qū)、智慧社區(qū)的蓬勃發(fā)展，傳統(tǒng)意義的物業(yè)管理服務(wù)已難以滿(mǎn)足居民便捷、安全、多樣化的需求。新形勢(shì)下的物業(yè)管理系統(tǒng)必須要具備高度的集成性、交互性及動(dòng)態(tài)性，物業(yè)服務(wù)具有多樣性，并以物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)等高新技術(shù)為支撐。在智慧社區(qū)理念引領(lǐng)下創(chuàng)新發(fā)展物業(yè)管理服務(wù)模式，要因企制宜、形式多樣；以品牌企業(yè)為依托，實(shí)現(xiàn)連鎖加盟；依靠智慧社區(qū)平臺(tái)，讓物業(yè)管理更具個(gè)性。

　　關(guān)鍵詞：智慧社區(qū)；物業(yè)管理；創(chuàng)新發(fā)展

　　隨著智能社區(qū)的不斷發(fā)展建設(shè)，特別是物聯(lián)網(wǎng)的興起，智慧城市、智慧社區(qū)建設(shè)方興未艾。２０１０年我國(guó)開(kāi)始實(shí)施建設(shè)智慧社區(qū)的計(jì)劃，２０１４年住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部擬定了《智慧社區(qū)建設(shè)指南》，旨在大力倡導(dǎo)發(fā)展智慧社區(qū)。“十三五”規(guī)劃中，我國(guó)已有不少城市將智慧社區(qū)建設(shè)納入到城市信息化進(jìn)程中，諸如北上廣等一線城市都將建設(shè)智慧社區(qū)作為智慧城市的重要組成部分。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，全國(guó)已經(jīng)建成的智慧社區(qū)有３００余個(gè)，納入智慧社區(qū)規(guī)劃的約有１０００個(gè)。開(kāi)啟智慧社區(qū)建設(shè)，是居民對(duì)優(yōu)美人居環(huán)境和智能物業(yè)管理的殷切期盼。本文通過(guò)分析智能化物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)和特點(diǎn)，借鑒優(yōu)秀智慧社區(qū)實(shí)施的成功經(jīng)驗(yàn)，為今后智慧小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展提供參考。

　　一、智慧社區(qū)與物業(yè)管理概述

　　（一）智慧社區(qū)的內(nèi)涵

　　目前有關(guān)智慧社區(qū)的定義表述注重技術(shù)層面上的偏多，完整的定義還較為少見(jiàn)。我國(guó)學(xué)者關(guān)于智慧社區(qū)的涵義主要從信息技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、綜合服務(wù)方面來(lái)闡述。蔡艷認(rèn)為智慧社區(qū)是基于信息通信和射頻識(shí)別技術(shù)而提供便捷高效的管理服務(wù)。張彭則在此基礎(chǔ)上提出物聯(lián)網(wǎng)智能管控不僅是信息技術(shù)的服務(wù)，而且還是注重精細(xì)化管理的人性化服務(wù)。學(xué)界各方觀點(diǎn)總的認(rèn)為，智慧社區(qū)的目的是為社區(qū)的居民提供便捷安全、舒適的生活，先決條件是新一代信息技術(shù)類(lèi)似云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)的集成運(yùn)用，基于信息化、智能化的專(zhuān)業(yè)社會(huì)管理和服務(wù)的社區(qū)形態(tài)。智慧社區(qū)作為最基本的單元和模塊，可以被認(rèn)作智慧城市發(fā)展的一個(gè)縮影。與普通社區(qū)相比，智慧社區(qū)在以下三個(gè)方面得以改進(jìn)：一是智慧社區(qū)集智能樓宇、智能家居、路網(wǎng)監(jiān)控、智能醫(yī)院與數(shù)字生活于一體；二是智慧社區(qū)將周邊的商業(yè)、金融、醫(yī)療、教育等納入到綜合信息平臺(tái)；三是智慧社區(qū)將物業(yè)常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目與智能化系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合在一起，包括門(mén)禁和監(jiān)控系統(tǒng)、智能消費(fèi)、遠(yuǎn)程抄表、自動(dòng)噴淋等。

　　（二）物業(yè)管理的發(fā)展

　　２０世紀(jì)８０年代，城市居民小區(qū)的物業(yè)服務(wù)主要是基于房屋本身與社區(qū)配套設(shè)備的日常管理、維護(hù)以及簡(jiǎn)單的社區(qū)環(huán)境的整治、處理，其服務(wù)項(xiàng)目、范圍、立意都非常有限。２０世紀(jì)９０年代，物業(yè)服務(wù)的范圍不再局限于房屋的管理修繕、環(huán)境的維護(hù)治理，而是擴(kuò)展到小區(qū)治安、監(jiān)控、車(chē)輛管理等增值服務(wù)，這促使物業(yè)管理開(kāi)始向物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)變。本世紀(jì)初，物業(yè)管理服務(wù)被看成朝陽(yáng)行業(yè)，房地產(chǎn)行業(yè)的一路高歌猛進(jìn)帶動(dòng)了物業(yè)管理服務(wù)的迅速發(fā)展，并成為與房地產(chǎn)配套的核心服務(wù)。［１］大量的物業(yè)公司參與其中，憑借電子信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，智能化、自動(dòng)化、專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、實(shí)時(shí)化及個(gè)性化的物業(yè)管理服務(wù)正得到城市居民的極力推崇和支持。具體而言，主要涉及小區(qū)設(shè)備監(jiān)控管理、經(jīng)常性服務(wù)管理（如：電梯、車(chē)庫(kù)、門(mén)禁、物業(yè)信息服務(wù)等）、各類(lèi)房屋租賃銷(xiāo)售、環(huán)境綠化管理及水電氣財(cái)務(wù)管理等基本服務(wù)內(nèi)容。智能小區(qū)的出現(xiàn)則在一定程度上加快了物業(yè)管理服務(wù)的發(fā)展進(jìn)度，使得物業(yè)管理服務(wù)不僅要提供規(guī)范、有序、高效、高質(zhì)的管理服務(wù)，而且也要為用戶(hù)提供準(zhǔn)確便捷、安全豐富的人性化服務(wù)。

　　二、智慧社區(qū)形勢(shì)下物業(yè)管理的特點(diǎn)

　　智慧社區(qū)建設(shè)給傳統(tǒng)物業(yè)帶來(lái)了積極影響。一是有效降低了物業(yè)管理成本。智慧社區(qū)所采用的現(xiàn)代化技術(shù)和設(shè)備，不僅降低了因物業(yè)人手不夠的管理疏忽的風(fēng)險(xiǎn)，而且一次性投入長(zhǎng)期受益，有效降低了運(yùn)作成本。如物業(yè)秩序管理中，依托“社區(qū)區(qū)域安監(jiān)系統(tǒng)”，包括巡更、門(mén)禁和紅外線設(shè)防、突發(fā)事件自動(dòng)報(bào)警等自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)，有效減少安防崗位配置，降低工資成本開(kāi)支，提高秩序維護(hù)的有效性和安全性。二是有效提高業(yè)主對(duì)物業(yè)企業(yè)滿(mǎn)意度。“智慧社區(qū)”在滿(mǎn)足業(yè)主多方面需求條件下，融合線上線下交易、家政服務(wù)、娛樂(lè)休閑和智能家居等功能平臺(tái)，真正實(shí)現(xiàn)業(yè)主通過(guò)智能終端設(shè)備實(shí)現(xiàn)獲取信息、家政預(yù)約等一系列特約服務(wù)。三是有利于整合住宅小區(qū)資源。智慧社區(qū)具有明顯的功能集成性，智慧物業(yè)管理通過(guò)整合小區(qū)周邊商業(yè)資源主動(dòng)為業(yè)主提供衣、食、住、行、游、娛、購(gòu)相關(guān)生活資訊，營(yíng)造社區(qū)生活方式，引導(dǎo)消費(fèi)。商業(yè)和物業(yè)高效結(jié)合，不僅讓業(yè)主充分享受便捷的額外的'增值服務(wù)，而且實(shí)現(xiàn)社區(qū)商圈范圍內(nèi)的資源互補(bǔ)和信息共享。［２］面對(duì)智能社區(qū)、智慧社區(qū)的蓬勃發(fā)展，傳統(tǒng)意義的物業(yè)管理服務(wù)已時(shí)過(guò)境遷，無(wú)法滿(mǎn)足居民便捷、安全、多樣化的需求。因此智能物業(yè)管理應(yīng)運(yùn)而生，迎合了居民和時(shí)代的需要。結(jié)合前文闡述的智慧小區(qū)的特點(diǎn)，筆者認(rèn)為，新形勢(shì)下的物業(yè)管理特點(diǎn)在于：首先系統(tǒng)要具備高度的集成性、交互性及動(dòng)態(tài)性，從而實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理、運(yùn)作的智能化；其次服務(wù)的多樣性也是加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的協(xié)同化管理的重要表現(xiàn)；最后高新技術(shù)特別是物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)等高新信息技術(shù)必將是智慧家居、智慧物業(yè)的核心技術(shù)，智能數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)一體化成為物業(yè)服務(wù)管理的時(shí)代特征。

　　三、物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展的新思路

　　（一）××智慧小區(qū)物業(yè)管理創(chuàng)新案例

　　某市的某智慧社區(qū)作為最早試點(diǎn)的智慧社區(qū)項(xiàng)目，率先推行智能物業(yè)管理，如今被作為智慧小區(qū)的榜樣來(lái)推廣學(xué)習(xí)。我們可以通過(guò)了解其物業(yè)管理集成系統(tǒng)平臺(tái)來(lái)全方位認(rèn)識(shí)該智慧小區(qū)的獨(dú)特之處和成功之處。從該智慧小區(qū)的系統(tǒng)平臺(tái)構(gòu)成來(lái)看，整個(gè)平臺(tái)融合了政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)、商業(yè)服務(wù)等基礎(chǔ)功能，將建設(shè)、公安、房管、計(jì)生、就業(yè)、社區(qū)警務(wù)、調(diào)解矯正、流動(dòng)人口、家政、養(yǎng)老、購(gòu)物等不同類(lèi)型的基礎(chǔ)服務(wù)通過(guò)信息綜合平臺(tái)來(lái)準(zhǔn)確、有效地實(shí)現(xiàn)。這不僅體現(xiàn)了延伸服務(wù)功能和智能化管理，而且將居民的衣、食、住、行、康、樂(lè)、養(yǎng)等需求問(wèn)題都很好地解決和處理，充分提高了居民的幸福指數(shù)及便捷安全的體驗(yàn)滿(mǎn)意度。這和傳統(tǒng)的政府服務(wù)自成一體的物業(yè)管理有明顯的區(qū)別和較大的改進(jìn)。一直以來(lái)，政府街道直接管轄社區(qū)，政府提供的各種基本服務(wù)是單向的，社區(qū)群眾辦事的唯一途徑就是到社區(qū)委員會(huì)辦理。智慧社區(qū)則徹底改變了這種思路，在專(zhuān)業(yè)物業(yè)公司的運(yùn)作管理下，政府提供各種服務(wù)業(yè)主基本都能及時(shí)知曉和積極配合參與，更具人性化，且服務(wù)效率大大提高。

　　（二）智慧社區(qū)建設(shè)背景下物業(yè)管理創(chuàng)新舉措

　　一是因企制宜，形式多樣。物業(yè)管理一定要因企制宜地參與智慧社區(qū)建設(shè)。根據(jù)物業(yè)企業(yè)自身的條件決定參與形式，小型物業(yè)企業(yè)以線下基礎(chǔ)服務(wù)為主，依托一些互聯(lián)網(wǎng)在線平臺(tái)，如５８同城、趕集網(wǎng)等，開(kāi)展一些力所能及的增值便民服務(wù)項(xiàng)目。［３］而一些有一定規(guī)模和資金實(shí)力的大型物業(yè)企業(yè)集團(tuán)，應(yīng)積極參與智慧社區(qū)的建設(shè)。如深圳彩生活物業(yè)企業(yè)旗下管理６００多個(gè)住宅項(xiàng)目，面積達(dá)７０００多萬(wàn)平方米，與光大銀行合作推出“彩生活ｅ卡通”，依托物業(yè)租賃平臺(tái)為１萬(wàn)多戶(hù)業(yè)主提供物業(yè)租賃服務(wù)；整合業(yè)主資源，搭建社區(qū)物業(yè)服務(wù)平臺(tái)，吸引商家加盟，從而避免企業(yè)投入資金過(guò)大的風(fēng)險(xiǎn)。二是以品牌企業(yè)為依托，實(shí)現(xiàn)連鎖加盟。通過(guò)以沿海一線城市為試點(diǎn)，依托行業(yè)龍頭物業(yè)企業(yè)，形成品牌物業(yè)企業(yè)聯(lián)盟，優(yōu)化整合電商服務(wù)平臺(tái)，吸引鼓勵(lì)中小物業(yè)企業(yè)連鎖加盟，從而降低建設(shè)智慧社區(qū)的成本，逐步推進(jìn)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)和創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)服務(wù)的融合，實(shí)現(xiàn)品牌連鎖經(jīng)營(yíng)。三是依靠智慧社區(qū)平臺(tái)，讓物業(yè)管理更具個(gè)性。隨著云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)等新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，未來(lái)物業(yè)行業(yè)融合線上和線下交易功能，在發(fā)展中不斷創(chuàng)新。物業(yè)企業(yè)要瞄準(zhǔn)現(xiàn)代化物業(yè)服務(wù)的市場(chǎng)機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理升級(jí)。可以通過(guò)對(duì)家庭用戶(hù)的數(shù)據(jù)采集，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，打造智慧云服務(wù)平臺(tái)，建成一個(gè)智慧社區(qū)，并結(jié)合智慧社區(qū)中各自特有的習(xí)俗、天氣、地理、生活水平、教育等，研發(fā)適用于不同領(lǐng)域的數(shù)據(jù)模型，使看似尋常的物業(yè)管理智能化、精細(xì)化、個(gè)性化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)物管行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)及盈利模式創(chuàng)新。［４］

　　四、結(jié)語(yǔ)

　　建設(shè)智慧小區(qū)是當(dāng)下自動(dòng)化、智能化、信息化、個(gè)性化小區(qū)的發(fā)展趨勢(shì)，迎接智慧社區(qū)必然帶來(lái)城市物業(yè)管理的轉(zhuǎn)型升級(jí)。隨著時(shí)間的推移，會(huì)有更多的城市將融入到智慧城市建設(shè)中來(lái)，智慧社區(qū)必將成為智慧城市最耀眼的明珠。不過(guò)智慧社區(qū)的建設(shè)依然任重道遠(yuǎn)，現(xiàn)在的探索還僅僅是起步，此外智慧社區(qū)的核心技術(shù)物聯(lián)網(wǎng)的成熟運(yùn)用也需要一定時(shí)間和硬件基礎(chǔ)。

　　參考文獻(xiàn)：

　　［１］卓思廉．社區(qū)物業(yè)管理［Ｍ］．北京：郵電大學(xué)出版社，２００７：３８－３９．

　　［２］住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部．智慧社區(qū)建設(shè)指南［Ｍ］．北京：中國(guó)建筑出版社，２０１４：３１２－３１４．

　　［３］秦峰．基于智慧社區(qū)的物業(yè)管理模式創(chuàng)新［Ｊ］．信息系統(tǒng)工程，２０１４（６）：６２－６３．

　　［４］天津卓朗科技公司．智慧社區(qū)發(fā)展分析報(bào)告［Ｒ］．天津：天津大學(xué)出版社，２０１３：７２－７４．

物業(yè)管理的論文7

　　按照貴校對(duì)物業(yè)公司這一機(jī)構(gòu)設(shè)置職能來(lái)看，它主要是負(fù)責(zé)學(xué)院后勤服務(wù)的工作機(jī)構(gòu)，為教學(xué)工作服務(wù)，為師生員工生活服務(wù)。它對(duì)學(xué)院基本建設(shè)和物業(yè)實(shí)施管理供水、供電及生活設(shè)施的維護(hù)管理；安排師生的住宿分配和生活食堂質(zhì)量及衛(wèi)生管理；學(xué)院的環(huán)境衛(wèi)生、綠化工作和校容美化建設(shè)管理。筆者根據(jù)自己在高校開(kāi)展物業(yè)管理工作中的點(diǎn)滴感受，結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)的專(zhuān)業(yè)性特點(diǎn)及高校“管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人”的要求，對(duì)貴校實(shí)施物業(yè)管理的作用進(jìn)行初步的定位，包括三個(gè)方面的內(nèi)容：一是為師生員工提供良好的工作和生活環(huán)境及活動(dòng)空間；二是為學(xué)院管理、教學(xué)、師生工作和生活提供全方位、多元化、時(shí)效性的服務(wù)；三是保持貴校物業(yè)的保值和增值。下面分別進(jìn)行具體論述：

　　一、為學(xué)校師生提供良好的工作、生活環(huán)境及活動(dòng)空間

　　為廣大業(yè)主營(yíng)造安全、優(yōu)美、舒適、潔凈的工作生活環(huán)境和活動(dòng)空間是物業(yè)管理最基本的功能，高校物業(yè)管理與服務(wù)也不例外。貴校物業(yè)從使用功能上講，更多的是師生進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)的場(chǎng)所，師生對(duì)學(xué)習(xí)環(huán)境的要求并不亞于對(duì)生活環(huán)境的要求。因?yàn)檎麧嵡逍碌膶W(xué)習(xí)環(huán)境不僅能保持師生身心愉悅，更能有效地提高教學(xué)效率。貴校物業(yè)還具有一個(gè)十分明顯的特點(diǎn)，那就是學(xué)生的流動(dòng)性較大，物業(yè)使用的頻率相對(duì)較高，這給環(huán)境的維護(hù)造成了極大的難度。另外，從社會(huì)穩(wěn)定和發(fā)展的角度來(lái)看講，貴校是一塊十分敏感的區(qū)域，因此，公共秩序維護(hù)的責(zé)任極其重大。這些特點(diǎn)決定了貴校物業(yè)服務(wù)在環(huán)境營(yíng)造上必須以高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的要求進(jìn)行和實(shí)施，在不斷引進(jìn)社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，還要針對(duì)貴校的實(shí)際情況，提出特定的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

　　首先，在清潔衛(wèi)生方面，要確定專(zhuān)業(yè)操作，保持整潔、服務(wù)教學(xué)的目標(biāo)。在具體操作當(dāng)中，一方面要全面引入物業(yè)管理行業(yè)具體操作模式及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格參照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范化、秩序化地實(shí)施；另一方面針對(duì)學(xué)校物業(yè)的特點(diǎn)及教學(xué)活動(dòng)的要求進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的'操作，利用崗位安排，提高標(biāo)準(zhǔn)，特別突擊等方式來(lái)應(yīng)對(duì)貴校物業(yè)使用頻率較高、臨時(shí)性要求較大等問(wèn)題。比如，學(xué)校的各種大型活動(dòng)開(kāi)展較為頻繁，每次大型活動(dòng)之前都必須進(jìn)行清潔衛(wèi)生突擊清理，以達(dá)到活動(dòng)組織者及學(xué)校的要求。再如，教室的清潔衛(wèi)生，每天受污染度較重，因此，必須得選擇時(shí)機(jī)進(jìn)行及時(shí)保潔。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)教室清潔衛(wèi)生要求既是上課之前做到“兩個(gè)無(wú)塵”——學(xué)生課桌無(wú)塵，老師講桌無(wú)塵。在我們進(jìn)行校園清潔衛(wèi)生服務(wù)工作中，全面提倡量和細(xì)節(jié)管理，促使各個(gè)環(huán)節(jié)都能夠進(jìn)行數(shù)字化的表示，會(huì)取得良好成效。

　　其次，在園林綠化方面，要確立協(xié)調(diào)統(tǒng)一、美觀健康、陶冶情操的目標(biāo)。校園綠化不僅能襯托校園的和諧美，自然美，而且更能夠啟發(fā)學(xué)生的美感，陶冶學(xué)生的情操。在開(kāi)展園林綠化工作時(shí)，從規(guī)劃設(shè)計(jì)到方案確定，從日常維護(hù)到適時(shí)調(diào)整，物業(yè)服務(wù)部門(mén)都需要參與其中，除進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的除草、防蟲(chóng)、補(bǔ)栽、整修等日常維護(hù)外，還必須結(jié)合學(xué)校的布局及師生的審美情緒進(jìn)行合理的規(guī)劃。

　　第三，在公共秩序維護(hù)方面，要確立安全第一、規(guī)范操作、責(zé)權(quán)統(tǒng)一的目標(biāo)。安全與消防工作應(yīng)該是貴校物業(yè)服務(wù)重中之重，它直接關(guān)系到師生的切身利益，關(guān)系到學(xué)院的利益、穩(wěn)定和發(fā)展。貴校物業(yè)管理部門(mén)必須通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、規(guī)范的管理，充分利用各種安全防范技術(shù)，確保共公共秩序處于有序、安全、健康的狀態(tài)。由于人員流動(dòng)性較大，樓宇設(shè)計(jì)和使用功能雜亂等原因，貴校物業(yè)的安全管理難度極大，如內(nèi)盜現(xiàn)象突出，業(yè)主防范意識(shí)不足等。這就特別要求貴校物業(yè)管理部門(mén)隨時(shí)反饋和總結(jié)管理信息，隨時(shí)調(diào)整操作手段，務(wù)必強(qiáng)化安全防范意識(shí)，實(shí)行群防群治、專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍與師生的共同參與、人人參與相結(jié)合，做到上下結(jié)合、打防結(jié)合、人防物防結(jié)合，天天放火，日夜防賊，讓每一位師生員工都有安全感，只有這樣，才能保證學(xué)有所成、教有所樂(lè)、事業(yè)發(fā)展。

　　二、為學(xué)校管理、教學(xué)、師生生活提供全方位、多元化、實(shí)效性服務(wù)

　　這個(gè)功能應(yīng)該是高校物業(yè)服務(wù)特有的功能，這也是高校物業(yè)管理的特色所在。此功能的全面實(shí)現(xiàn)將進(jìn)一步完善貴校物業(yè)管理的模式，也將會(huì)把貴校的物業(yè)管理與社會(huì)物業(yè)管理區(qū)別開(kāi)來(lái)。這個(gè)功能的提出和實(shí)施應(yīng)該是基于貴校物業(yè)管理管理特色定為位，即是物業(yè)服務(wù)與學(xué)校育人環(huán)境的營(yíng)造實(shí)現(xiàn)有機(jī)、和諧、自然的統(tǒng)一，先進(jìn)的物業(yè)管理理念與現(xiàn)代學(xué)校教育、管理理論實(shí)現(xiàn)完美結(jié)合。此功能延伸了物業(yè)管理服務(wù)的概念，讓貴校物業(yè)服務(wù)在管理廣度與深度上進(jìn)行了嘗試性的擴(kuò)展，同時(shí)，也極好的詮釋了貴校實(shí)施物業(yè)管理的終極目的——為學(xué)校在后勤保障和管理上最大限度地減輕負(fù)擔(dān)。

　　（一）管理上的服務(wù)。

　　貴校物業(yè)管理企業(yè)不僅是一個(gè)服務(wù)部門(mén)，同時(shí)，也可承擔(dān)著行政管理的職能。比如，物業(yè)管理部門(mén)可以承擔(dān)學(xué)院部分接待工作。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、規(guī)范的操作，人文化氛圍一定會(huì)給各種接待工作帶來(lái)新的氣象，對(duì)學(xué)校整體形象的提升將會(huì)起到積極的作用。在學(xué)校組織開(kāi)展的各種活動(dòng)中及安排的突擊任務(wù)中，物業(yè)管理部門(mén)除了履行自身氛服務(wù)職責(zé)外，還能夠進(jìn)行協(xié)調(diào)和資源配置，以保障活動(dòng)有序地進(jìn)行，在這個(gè)過(guò)程中，物業(yè)管理部門(mén)充當(dāng)了學(xué)校行政部門(mén)的強(qiáng)力助手，扮演了效果極佳的管理角色。

　　（二）教學(xué)服務(wù)及教學(xué)后勤保障

　　教學(xué)服務(wù)及教學(xué)后勤保障在高校未實(shí)行物業(yè)管理以前屬于教務(wù)處的職責(zé)，這讓本身主要履行確保教學(xué)質(zhì)量的學(xué)校部門(mén)不得不分出精力來(lái)做教學(xué)后勤保障的一些瑣事，這極大地影響了教學(xué)質(zhì)量的提高。實(shí)行物業(yè)管理以后，物業(yè)管理部門(mén)應(yīng)該自動(dòng)承擔(dān)和履行教學(xué)服務(wù)的職責(zé)，在具體操作中，根據(jù)教學(xué)的需要，不斷優(yōu)化教學(xué)服務(wù)的模式，不斷擴(kuò)展教學(xué)服務(wù)的項(xiàng)目和內(nèi)容，以達(dá)到教學(xué)有序、師生方便的目的。具體的內(nèi)容可以涉及：協(xié)助教室的分配使用、教學(xué)用具的管理和發(fā)放、特殊教室管理和維護(hù)、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)的管理等等。

　　（三）對(duì)師生生活提供全方位服務(wù)，營(yíng)造良好的育人環(huán)境。

　　對(duì)師生提供多元化、全方位的服務(wù)目的是讓廣大師生感受到物業(yè)管理跟他們生活和學(xué)習(xí)帶來(lái)的便利，讓大家在文明、雅致、方便的生活空間里更好地完成自己的工作和學(xué)習(xí)。主要應(yīng)該做三個(gè)方面的工作：一是為師生提供生活和學(xué)習(xí)上力所能及的便利。隨著生活水平的提高，師生在校里十分需要更便捷的服務(wù)，作為物業(yè)服務(wù)部門(mén)，應(yīng)該隨時(shí)了解和分析師生生活的需求，適時(shí)地補(bǔ)充和調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目，全面引入差異管理的概念，師生想到的一定要做到，師生沒(méi)有想到的，一定要想到，然后做到。不斷超越廣大師生的滿(mǎn)意度，讓服務(wù)受眾不斷地感受服務(wù)的新穎性和及時(shí)性。在對(duì)教師服務(wù)上，通過(guò)分析教師從進(jìn)入教學(xué)樓到離開(kāi)教學(xué)樓這段時(shí)間的所有環(huán)節(jié)，然后在每個(gè)環(huán)節(jié)上設(shè)置相應(yīng)的、有效的服務(wù)項(xiàng)目，比如布置好教員休息室，準(zhǔn)備好飲用水和課后的洗手水等等，讓老師在教學(xué)樓所處的每一分鐘都能感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)學(xué)生服務(wù)方面，可以提供專(zhuān)門(mén)供學(xué)生飲水的地方，為學(xué)生準(zhǔn)備雨傘等等，在學(xué)生上學(xué)求知的同時(shí)，也能夠享受溫馨的、人性化的服務(wù)。二是根據(jù)學(xué)院的情況及學(xué)生的需求，適時(shí)開(kāi)展各種特色活動(dòng)及宣傳教育活動(dòng)，這不僅能加強(qiáng)和疏通與廣大師生的關(guān)系，尋求師生的合作與支持，有利于加強(qiáng)服務(wù)受眾對(duì)物業(yè)部門(mén)的理解，而且通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，能夠提升物業(yè)管理部門(mén)的知名度和服務(wù)品牌。三是通過(guò)加強(qiáng)物業(yè)隊(duì)伍的素質(zhì)建設(shè)，把每一位員工不僅培養(yǎng)成技術(shù)職業(yè)人，更重要的是把他們培養(yǎng)成能夠利用自身的言行去影響和感化學(xué)生的教育者。服務(wù)者通過(guò)辛勤勞作，創(chuàng)設(shè)出優(yōu)美、和諧的環(huán)境，讓學(xué)生在環(huán)境的熏陶中得到教育和啟發(fā)，共同營(yíng)造領(lǐng)好的育人環(huán)境。我們可以試想，大多數(shù)學(xué)生不會(huì)在潔凈的地面上吐痰的，也不會(huì)在整潔的電話亭上貼小廣告的，氛圍渲染的作用是巨大而無(wú)形的。

　　三、確保物業(yè)的有效保值和增值

　　此功能是最容易被忽視的，但都是最重要的功能，這是保持物業(yè)持續(xù)利用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。貴校在未實(shí)施專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理以前，在房屋及公共設(shè)施設(shè)備管理和養(yǎng)護(hù)方面肯定是做得十分不夠的，具體操作會(huì)欠規(guī)范。房屋及其設(shè)備由于使用頻率較高，日常維護(hù)跟不上，導(dǎo)致老化很快，很多物業(yè)還未達(dá)到使用年限就開(kāi)始宣布“退休”，其使用價(jià)值被大大打了折扣。比如一座造價(jià)1000萬(wàn)的教學(xué)樓，如果進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化保養(yǎng)，其使用壽命可以達(dá)到50年，甚至更久，如未進(jìn)行科學(xué)保養(yǎng)，可能只能使用40年，因此產(chǎn)生10年的使用價(jià)值，折算下來(lái)，就是200多萬(wàn)。因而貴校物業(yè)為了保值增值，必須利用科學(xué)的手段，規(guī)范的操作，嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行系統(tǒng)的養(yǎng)護(hù)。

　　（一)房屋及公共設(shè)備設(shè)施的管理和維護(hù)。

　　首先要確立專(zhuān)業(yè)、規(guī)范、節(jié)約的管理目標(biāo)，以保障物業(yè)得到科學(xué)有效的維護(hù)。具體應(yīng)該做到，小修要及時(shí)，以免造成大修，中、大修要合理計(jì)劃，規(guī)范實(shí)施，既要考慮成本，又要考慮成效。這就需要嚴(yán)格參照物業(yè)管理行業(yè)的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)實(shí)際情況有的放矢地組織實(shí)施。在日常管理中，完善各項(xiàng)操作規(guī)程，不斷提升維護(hù)人員的技術(shù)含量，做好巡檢、記錄和反饋。通過(guò)專(zhuān)業(yè)化操作和運(yùn)行，保障房屋及相關(guān)配套設(shè)備設(shè)施隨時(shí)處于良好，可利用狀態(tài)。

　　（二）物業(yè)管理前期介入與前期規(guī)劃。

　　貴校物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該積極參與前期規(guī)劃和施工管理，完善樓宇設(shè)計(jì)。在樓宇設(shè)計(jì)、施工階段及園區(qū)規(guī)劃方面，從實(shí)際使用功能及管理角度提供合理化意見(jiàn)和建議，以降低管理成本，增加管理效率。

　　總之，本文著重闡述的是物業(yè)管理在貴校所起的上述功能，若發(fā)揮好它的作用，將會(huì)給我們今后的管理帶來(lái)事半功倍之效，反之亦然。至于具體操作，還待來(lái)日進(jìn)行大膽的實(shí)踐，在此，筆者僅僅是紙上談兵而已。

物業(yè)管理的論文8

　　一、前言

　　隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，現(xiàn)代人對(duì)物業(yè)管理的需求越來(lái)越高，物業(yè)管理在中國(guó)有著廣闊的發(fā)展前景。油田是典型的獨(dú)立工礦企業(yè)，在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中形成了獨(dú)立的、完善的生活后勤服務(wù)系統(tǒng)，油田物業(yè)管理是從依附于企業(yè)的生活服務(wù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)變而來(lái)的。與其他物業(yè)企業(yè)不同，油田物業(yè)管理有著獨(dú)特的特征：一是由于油田生產(chǎn)的特點(diǎn)，油田小區(qū)比較分散，人員較多，物業(yè)管理具有點(diǎn)多、面廣的特征。二是油田物業(yè)管理的范圍比較廣，從一般的后勤服務(wù)到離退休、社區(qū)文體活動(dòng)、醫(yī)療衛(wèi)生等都廣泛涉及。三是在油田企業(yè)改制過(guò)程后，分流的大量職工都被安置到物業(yè)管理企業(yè)中，冗員較多，管理難度大。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，油田物業(yè)企業(yè)為油田企業(yè)的發(fā)展和居民的衣食住行等提供了巨大的后勤保障。

　　二、提高油田物業(yè)企業(yè)管理的措施

　　（一）規(guī)范服務(wù)、提高物業(yè)服務(wù)管理水平。

　　一是不斷健全各種規(guī)章制度，油田物業(yè)企業(yè)要堅(jiān)持以服務(wù)油田生產(chǎn)和職工生活為中心，完善各項(xiàng)管理制度，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)流程，加大監(jiān)督和檢查力度，提高物業(yè)管理水平，滿(mǎn)足不斷增長(zhǎng)的物業(yè)服務(wù)需求。二是積極推行ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系，通過(guò)實(shí)施ISO9001質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，在油田物業(yè)企業(yè)中形成一個(gè)職責(zé)明確、層次分明的管理體系，實(shí)現(xiàn)事事有標(biāo)準(zhǔn)、考核有獎(jiǎng)懲、崗位有責(zé)任的機(jī)制，來(lái)規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)的質(zhì)量管理行為，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)在物業(yè)管理市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。三是開(kāi)展達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。

　　（二）加強(qiáng)物業(yè)管理隊(duì)伍建設(shè)。一直以來(lái)，由于體制的原因，油田物業(yè)企業(yè)承擔(dān)著職工安置的重要職責(zé)，接納了大量不具備物業(yè)管理知識(shí)和能力的人員，這些人員在文化素質(zhì)、年齡結(jié)構(gòu)以及服務(wù)意識(shí)等方面都存在較大的差距，不能適應(yīng)新形勢(shì)下油田物業(yè)管理的需要。因此，需要我們加強(qiáng)對(duì)油田物業(yè)工作人員的培訓(xùn)和教育。一是通過(guò)思想教育，提高廣大職工的'市場(chǎng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的鐵飯碗思維，樹(shù)立市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和憂(yōu)患意識(shí)，能夠變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，不斷創(chuàng)新物業(yè)管理手段和方法，來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)力。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高物業(yè)工作人員的業(yè)務(wù)技能。

　　（三）延伸物業(yè)服務(wù)、推進(jìn)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。一是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，油田系統(tǒng)青年職工居多，有著龐大的購(gòu)房剛性需求。二是家政服務(wù)行業(yè)。三是園林綠化、建材等行業(yè)。

　　（四）加大油田物業(yè)的投入力度。

　　（1）加大對(duì)物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備技術(shù)改造的力度，加大物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)跑、冒、滴、漏的改善、治理，努力減少系統(tǒng)損耗和流失，最大限度地控制和降低物業(yè)管理成本。

　　（2）加快完善水、電、氣、暖等計(jì)量設(shè)施，加大老基地計(jì)量、收費(fèi)等硬件設(shè)施系統(tǒng)的改造、升級(jí)力度，推進(jìn)新技術(shù)的應(yīng)用，逐步實(shí)現(xiàn)水、電、氣、暖的智能化控制，做到分戶(hù)計(jì)量、分戶(hù)控制，為財(cái)務(wù)收支核算工作創(chuàng)造必要條件。

　　（3）根據(jù)當(dāng)?shù)卣�府的政策�?guī)定，積極推進(jìn)經(jīng)濟(jì)適用房建設(shè)，有計(jì)劃地完善小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升小區(qū)凈化、綠化、美化水平。

　　結(jié)語(yǔ)：

　　總之，油田物業(yè)是伴隨著油田的發(fā)展而逐步形成的，是油田系統(tǒng)的后勤部和大本營(yíng)，在油田經(jīng)營(yíng)發(fā)展中發(fā)揮著重要的基礎(chǔ)保障作用。新時(shí)期，油田物業(yè)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)快速持續(xù)健康的發(fā)展，就要走市場(chǎng)化和專(zhuān)業(yè)化的道路，為廣大油田職工提供一個(gè)服務(wù)完善、環(huán)境優(yōu)美、生活便利、治安良好的生產(chǎn)生活環(huán)境。

物業(yè)管理的論文9

　　1基于IFC標(biāo)準(zhǔn)的建筑信息模型

　　1.1建筑信息模型

　　建筑信息模型(buildinginformationmodeling,BIM)是一個(gè)智能化的建筑物多維模型,它能夠連接建設(shè)項(xiàng)目全生命期不同階段的數(shù)據(jù)、過(guò)程和資源,是對(duì)建筑工程對(duì)象的完整描述。它支持建設(shè)項(xiàng)目全生命期的信息管理,使得生命期的信息能夠得到有效的組織和追蹤,保證信息從一階段傳遞到另一階段時(shí)不會(huì)發(fā)生信息流失,減少信息歧義和不一致[2]。

　　1.2IFC標(biāo)準(zhǔn)

　　標(biāo)準(zhǔn)的建立是解決信息交換與共享問(wèn)題的關(guān)鍵。國(guó)際協(xié)同工作聯(lián)盟(InternationalAllianceforInteroperability,IAI)發(fā)布的建筑業(yè)國(guó)際工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)IFC[3],作為建筑行業(yè)的數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn),提供了建筑工程實(shí)施過(guò)程所處理的各種信息描述和定義的規(guī)范。這里的信息既可以描述一個(gè)真實(shí)的物體,如建筑物的構(gòu)件,也可以表示一個(gè)抽象的概念,如空間、組織、關(guān)系和過(guò)程等。IFC大綱是IFC標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容,給出了IFC標(biāo)準(zhǔn)中各種實(shí)體的具體數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)定義。IFC大綱的整體由信息資源層、信息核心層、信息共享層和領(lǐng)域?qū)拥?個(gè)層次構(gòu)建[4]。在IFC大綱中,物業(yè)管理相關(guān)信息是IFC模型的一個(gè)關(guān)鍵組成部分。IFC物業(yè)模型分別有IfcShared-FacilitiesElements、IfcProcessExtension、IfcShared-MgmtElements和IfcFacilitiesMgmtDomain4個(gè)子模型。這些子模型定義了物業(yè)管理相關(guān)的共享信息類(lèi),提供給應(yīng)用者使用。

　　1.3基于IFC的建筑物業(yè)信息模型的建立

　　本系統(tǒng)根據(jù)IFC2x2版本大綱定義的描述規(guī)則,使用C#語(yǔ)言在系統(tǒng)中定義物業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了物業(yè)管理相關(guān)4個(gè)子模型中的實(shí)體類(lèi)以及建筑三維模型的相關(guān)類(lèi)。其中IfcShared-FacilitiesElements子模型定義了物業(yè)管理的基本元素,包括設(shè)備信息、設(shè)備分組、資產(chǎn)鑒定、對(duì)象數(shù)量等相關(guān)信息。IfcSharedMgmtElements定義了貫穿建筑生命期各個(gè)階段的共有基本信息。IfcFacilitiesMgmtDomain定義了物業(yè)管理的基本信息。IfcProcessExtension子模型則支持用戶(hù)自定義的各種擴(kuò)展信息和根據(jù)需求建立起相對(duì)應(yīng)的對(duì)象。本系統(tǒng)中的物業(yè)管理對(duì)象可以三維模型的方式描述,系統(tǒng)通過(guò)實(shí)現(xiàn)描述三維幾何信息的IfcProduct類(lèi),定義了物業(yè)管理對(duì)象的三維幾何模型。主要包括:建筑構(gòu)件實(shí)體,如梁(IfcBeam)、板(IfcSlab)、墻(IfcWall)和柱(IfcColumn)等;建筑設(shè)施實(shí)體,如設(shè)備(IfcAsset)、管道(IfcFlowTerminal)等。本系統(tǒng)按照IFC標(biāo)準(zhǔn)定義類(lèi)的結(jié)構(gòu)和方法,使用C#語(yǔ)言建立物業(yè)管理信息和三維模型的相關(guān)IFC類(lèi),完成了相關(guān)物業(yè)數(shù)據(jù)對(duì)象的描述,從而建立起建筑物業(yè)信息模型。

　　2基于中間件技術(shù)的建筑設(shè)備集成

　　2.1樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)集成平臺(tái)

　　目前建筑領(lǐng)域里,廣泛應(yīng)用著多種樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)(buildingautomationsystem,BAS)。這些樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)包含了不同廠家的各種設(shè)備。由于各設(shè)備子系統(tǒng)所采用的協(xié)議可能不同或不能兼容,實(shí)現(xiàn)眾多設(shè)備的集成,成為本研究的一個(gè)重點(diǎn)。當(dāng)前的系統(tǒng)集成通常采用2種方法。一種是應(yīng)用硬件技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的集成,即使用硬件網(wǎng)關(guān)來(lái)實(shí)現(xiàn)通信協(xié)議的轉(zhuǎn)變。由于市場(chǎng)上使用的協(xié)議太多,硬件網(wǎng)關(guān)成本高,推廣不現(xiàn)實(shí)。另一種方法是使用開(kāi)放的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議來(lái)規(guī)范樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)的集成,然而由于商業(yè)利益,導(dǎo)致私有協(xié)議仍占據(jù)著當(dāng)前市場(chǎng)[5]。本研究應(yīng)用中間件技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)上的系統(tǒng)集成,基于軟件層面上的系統(tǒng)集成探索了一個(gè)可行的方法。

　　2.2集成平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)

　　本系統(tǒng)采用COM/DCOM技術(shù)作為本集成系統(tǒng)的支撐平臺(tái),以減少網(wǎng)絡(luò)通信方面的開(kāi)發(fā)工作。OPC和WebServices具有不同的特性和應(yīng)用環(huán)境,都是用于系統(tǒng)集成和交互操作的新技術(shù)。OPC提供了靈活通用的接口,具備良好的通訊功能,可以方便地實(shí)現(xiàn)局域網(wǎng)內(nèi)的設(shè)備集成。而WebServices可以實(shí)現(xiàn)基于Internet廣域網(wǎng)的數(shù)據(jù)服務(wù)[6]。選用OPC作為設(shè)備子系統(tǒng)端的接口標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)考慮到系統(tǒng)和設(shè)備子系統(tǒng)在Internet上連接的需求,則采用WebServices技術(shù)支持一些服務(wù)的公開(kāi)調(diào)用,并實(shí)現(xiàn)Internet上的集成管理。本系統(tǒng)使用中間件技術(shù)將COM/DCOM和WebServices有機(jī)結(jié)合起來(lái),充分發(fā)揮OPC在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備集成的優(yōu)勢(shì)和WebServices在Internet上提供服務(wù)的`特點(diǎn),實(shí)現(xiàn)分布式系統(tǒng)的集成以及基于Internet的數(shù)據(jù)服務(wù)。樓宇自動(dòng)化各設(shè)備子系統(tǒng)通過(guò)OPC驅(qū)動(dòng)接口接入到本集成平臺(tái),由IBServer服務(wù)器負(fù)責(zé)處理從底層設(shè)備獲取的數(shù)據(jù)。IBServer服務(wù)器通過(guò)COM/DCOM的方式提供了一系列服務(wù)接口。位于局域網(wǎng)的BMS工作站可以直接調(diào)用這些接口與各設(shè)備子系統(tǒng)通信,形成一個(gè)基于局域網(wǎng)的集成管理工作站,為物業(yè)管理功能模塊提供數(shù)據(jù)交換。同時(shí)WebServices服務(wù)器通過(guò)調(diào)用IBServer的COM/DCOM接口,并將之轉(zhuǎn)換成WebServices接口向外公布,為網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)提供數(shù)據(jù)服務(wù)。

　　3智能物業(yè)管理系統(tǒng)

　　3.1系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)

　　本研究開(kāi)發(fā)的物業(yè)管理系統(tǒng)通過(guò)建立基于IFC標(biāo)準(zhǔn)的建筑物業(yè)信息模型、IFC解析器以及數(shù)據(jù)接口,實(shí)現(xiàn)了建筑設(shè)計(jì)、施工與物業(yè)管理信息的共享和交換。同時(shí)應(yīng)用中間件技術(shù)建立樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)(BAS)集成平臺(tái),實(shí)現(xiàn)了建筑設(shè)備的監(jiān)控和集成管理。

　　3.2系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換

　　本智能物業(yè)管理系統(tǒng)通過(guò)IFC數(shù)據(jù)文件和數(shù)據(jù)交換接口,實(shí)現(xiàn)基于IFC標(biāo)準(zhǔn)信息模型的數(shù)據(jù)共享和交換。IFC數(shù)據(jù)文件是專(zhuān)門(mén)格式的ASCII碼順序文件,采用WSN(WirthSyntaxNotation)形式化語(yǔ)法,易于計(jì)算機(jī)處理。IFC標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象實(shí)體則按照STEP(standardsforexchangeofproductdata)標(biāo)準(zhǔn)在數(shù)據(jù)文件中進(jìn)行記錄。本系統(tǒng)建立IFC解析器,可實(shí)現(xiàn)對(duì)IFC數(shù)據(jù)文件的讀取,并在系統(tǒng)中生成基于IFC標(biāo)準(zhǔn)信息模型的數(shù)據(jù)類(lèi)實(shí)體。同時(shí)還可以將信息模型的數(shù)據(jù)類(lèi)實(shí)體保存為IFC數(shù)據(jù)文件,其他系統(tǒng)通過(guò)讀取并識(shí)別該文件內(nèi)容,提取出相關(guān)的數(shù)據(jù)信息,從而實(shí)現(xiàn)不同系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換。

　　3.3系統(tǒng)功能

　　基于IFC標(biāo)準(zhǔn)和建筑設(shè)備集成的物業(yè)管理系統(tǒng),相比一般物業(yè)管理系統(tǒng)具備更多優(yōu)勢(shì)。系統(tǒng)除具有常規(guī)管理功能之外,還具備了智能化的設(shè)備管理功能。系統(tǒng)的常規(guī)物業(yè)管理功能包括系統(tǒng)管理、日常維護(hù)、服務(wù)管理和財(cái)務(wù)管理等。其中系統(tǒng)管理實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的用戶(hù)管理和權(quán)限配置管理;日常維護(hù)包括房產(chǎn)資源管理、住戶(hù)管理、人員管理、供應(yīng)商管理、庫(kù)存管理等;服務(wù)管理包括信息服務(wù)、投訴管理、預(yù)定代辦等;財(cái)務(wù)管理包括各項(xiàng)收費(fèi)管理、租賃管理等。本系統(tǒng)基于建筑設(shè)備集成的智能化設(shè)備管理包括如下主要功能:設(shè)備管理及維護(hù)、設(shè)備數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)顯示、設(shè)備控制策略配置、設(shè)備任務(wù)管理、設(shè)備監(jiān)控報(bào)警、日志管理、歷史數(shù)據(jù)記錄、設(shè)備故障預(yù)警預(yù)報(bào)、專(zhuān)家知識(shí)庫(kù)。

　　4結(jié)論

　　本研究通過(guò)建立基于IFC標(biāo)準(zhǔn)的建筑物業(yè)信息模型和IFC數(shù)據(jù)交換接口,實(shí)現(xiàn)了建筑物業(yè)管理階段與設(shè)計(jì)、施工階段的信息交換和共享。本研究基于中間件技術(shù)建立了樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)集成平臺(tái),通過(guò)此平臺(tái)可對(duì)建筑設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控和集成管理。本研究將建筑設(shè)備的智能管理和物業(yè)管理系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合,實(shí)現(xiàn)了具有集成性、交互性和動(dòng)態(tài)性的智能化物業(yè)管理。本系統(tǒng)應(yīng)用于香港國(guó)際商業(yè)中心(InternationalCommerceCenter)的“智能優(yōu)化控制、故障診斷及節(jié)能”項(xiàng)目,對(duì)該商業(yè)中心大廈的暖通、空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控、優(yōu)化控制和管理,達(dá)到節(jié)能優(yōu)化控制的要求。本系統(tǒng)的其他智能物業(yè)管理功能也將在該項(xiàng)目中實(shí)施應(yīng)用。

物業(yè)管理的論文10

　　一、我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)中行政管理的發(fā)展現(xiàn)狀

　　改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展速度很快，人們的生活水平也有了顯著提高，而人們對(duì)生活服務(wù)行業(yè)提出了新的要求，這些要求與我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀之間的矛盾也越來(lái)也大，降低了居民對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的滿(mǎn)意度，加重了兩者之間的利益沖突。目前，由于物業(yè)管理公司的行政管理落實(shí)不到位、物業(yè)管理行業(yè)的管理水平有限、居民的維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，使社區(qū)居民與物業(yè)管理公司之間的矛盾沖突不斷。現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)仍然存在著一些不足之處。

　　1、對(duì)物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)行行政管理的政府部門(mén)職能模糊，管理理念落伍

　　在我國(guó)，政府部門(mén)的行政管理方式轉(zhuǎn)變較慢，服務(wù)型的管理方式還未形成，服務(wù)意識(shí)淡漠和管理理念落伍的問(wèn)題還比較突出，并且存在職能定位不清晰和管理越位等問(wèn)題，這直接導(dǎo)致了政府行政管理工作效率低、效果差。通過(guò)行政管理部門(mén)的改革歷史我們可以發(fā)現(xiàn)，行政管理的改革發(fā)展還是取得了很大的成績(jī)的，但是其中仍然存在著行政管理的越位、缺位和錯(cuò)位的問(wèn)題。職能的越位主要體現(xiàn)在行政管理部門(mén)的經(jīng)濟(jì)職能上，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)加以干預(yù)，這不僅限制了市場(chǎng)作用的發(fā)揮，還會(huì)浪費(fèi)政府的財(cái)力人力，進(jìn)而影響了其它職能的履行。職能的缺位是指本應(yīng)由行政管理部門(mén)提供的管理和服務(wù)的缺失，這直接導(dǎo)致了行業(yè)的無(wú)序成長(zhǎng)和混亂競(jìng)爭(zhēng)，嚴(yán)重影響了物業(yè)管理行業(yè)的正常發(fā)展。職能的錯(cuò)位是指行政管理部門(mén)職能劃分不清，導(dǎo)致相互重疊，主要體現(xiàn)為職能多家分管和職能相互重合，使得物業(yè)管理公司無(wú)所適從和無(wú)法應(yīng)對(duì)，這嚴(yán)重影響了行業(yè)的正常發(fā)育。

　　2、法律法規(guī)不健全，無(wú)法適應(yīng)我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展

　　物業(yè)管理公司與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司和其它相關(guān)企業(yè)有著復(fù)雜的業(yè)務(wù)來(lái)往和利益關(guān)系。物業(yè)管理公司如何承接驗(yàn)收，如何進(jìn)行日常的經(jīng)營(yíng)管理，如何與相關(guān)企業(yè)業(yè)務(wù)對(duì)接、與業(yè)主發(fā)生糾紛如何解決等等都需要有詳細(xì)的法律法規(guī)加以規(guī)范。但是由于我國(guó)立法工作的落后，產(chǎn)生了大量懸而未決的問(wèn)題，導(dǎo)致了許多問(wèn)題沒(méi)有辦法去加以解決或者解決方式不當(dāng)，造成了不好的社會(huì)影響。因此我國(guó)立法機(jī)構(gòu)和物業(yè)管理的行政管理部門(mén)應(yīng)該盡快發(fā)布詳盡的物業(yè)管理辦法、準(zhǔn)則、程序、內(nèi)容等，對(duì)我國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展加以引導(dǎo)。縱觀近年來(lái)我國(guó)發(fā)生的多起物業(yè)糾紛事件，都造成了極壞的社會(huì)影響，也正是這些事件加速了一批與物業(yè)管理緊密相關(guān)的法律法規(guī)的出臺(tái)，還有一批相關(guān)法規(guī)正加緊制定之中。這些物業(yè)管理糾紛事件也暴露了相關(guān)立法滯后的弊端。在我國(guó)現(xiàn)行法律體系下立法工作落后于社會(huì)需求成為了一種常見(jiàn)現(xiàn)象，這也是我國(guó)依法治國(guó)的實(shí)踐過(guò)程中需要特別注意的問(wèn)題。立法總在問(wèn)題與矛盾暴露之后，立法工作缺乏主動(dòng)性，這所造成的影響將使整個(gè)國(guó)家和社會(huì)付出沉重的代價(jià)。我國(guó)的立法機(jī)關(guān)和人民群眾之間缺乏有效溝通，沒(méi)有從廣泛的、宏觀的群眾討論發(fā)現(xiàn)人們的現(xiàn)實(shí)意愿，立法與當(dāng)前現(xiàn)實(shí)缺乏有效聯(lián)系，造成了立法滯后。

　　3、物業(yè)管理公司與居民糾紛不斷，糾紛的解決途徑不暢

　　物業(yè)管理行業(yè)的行政管理涉及多個(gè)行政部門(mén)，而各部門(mén)之間缺乏有效的協(xié)調(diào)，尤其是在居民群眾特別關(guān)心的物業(yè)管理收費(fèi)方面缺乏詳細(xì)的規(guī)章制度和有效的監(jiān)管，加劇了社區(qū)居民與物業(yè)公司之間的矛盾。而且當(dāng)糾紛出現(xiàn)時(shí)，爭(zhēng)議雙方發(fā)現(xiàn)沒(méi)有行之有效的解決途徑，可以在兼顧彼此利益的前提下圓滿(mǎn)的解決問(wèn)題。物業(yè)管理行業(yè)屬于生活服務(wù)業(yè)，該行業(yè)的發(fā)展是為了使人民獲得更多的生活幸福感，但是公司的逐利性決定了物業(yè)管理公司會(huì)采取降成本、增收入的措施，這同居民不斷增強(qiáng)的維權(quán)意識(shí)形成了強(qiáng)烈的矛盾。在現(xiàn)實(shí)中的表現(xiàn)就是在整個(gè)物業(yè)管理公司的工作中，從接管、裝修、設(shè)備的維護(hù)、環(huán)境清理、安保等方面，居民與物業(yè)管理公司矛盾不斷。在我國(guó)目前的物業(yè)管理水平下，社區(qū)居民對(duì)物業(yè)管理公司的印象是只負(fù)責(zé)收費(fèi)，對(duì)居民的服務(wù)工作不上心。尤其是物業(yè)管理行業(yè)部分從業(yè)人員文化水平不高、形象素質(zhì)不佳更是增添了糾紛的產(chǎn)生。

　　二、從行政管理角度出發(fā)，探討物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展意見(jiàn)

　　1、加快立法，完善規(guī)章制度，指導(dǎo)行業(yè)健康發(fā)展

　　我國(guó)正在不斷推進(jìn)各項(xiàng)工作的法制化建設(shè)，物業(yè)管理行業(yè)也應(yīng)該有相關(guān)的法律法規(guī)去遵循。物業(yè)管理行業(yè)要想長(zhǎng)期健康的發(fā)展就離不開(kāi)完善的法律法規(guī)加以規(guī)范引導(dǎo)。但是適應(yīng)我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的法律法規(guī)較少，有大量需要法律來(lái)規(guī)定和限制的內(nèi)容沒(méi)有說(shuō)明，這阻礙了行業(yè)的發(fā)展。可喜的是，我國(guó)正在不斷加強(qiáng)相關(guān)方面的立法，其中《物業(yè)管理?xiàng)l例》就是借鑒了其它國(guó)家的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)頒布實(shí)施的，而且伴隨著我國(guó)相關(guān)立法工作的不斷推進(jìn)，我國(guó)在物業(yè)管理方面的法制體系將會(huì)不斷的完善起來(lái)。

　　2、規(guī)范居民c物業(yè)管理公司的行為，雙方依據(jù)規(guī)章制度履行責(zé)任 社區(qū)居民和物業(yè)管理公司簽訂物業(yè)管理合同是在雙方自愿的基礎(chǔ)上的，居民委托物業(yè)管理公司依據(jù)合同進(jìn)行房屋建筑、設(shè)備設(shè)施、衛(wèi)生、綠化、安全等管理項(xiàng)目進(jìn)行修繕或維護(hù)等。但在實(shí)際生活中，經(jīng)常出現(xiàn)物業(yè)管理公司不按照合同進(jìn)行設(shè)施的`管理，衛(wèi)生環(huán)境維護(hù)不及時(shí)，對(duì)于個(gè)別居民的私搭亂建、侵占公共空間的行為不及時(shí)制止，水電的突然停供導(dǎo)致居民生活受到嚴(yán)重影響。物業(yè)管理公司要熟練掌握物業(yè)管理的具體流程，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)，認(rèn)真的履行簽訂的合同。而社區(qū)居民也要按照規(guī)章制度辦事，不做對(duì)其它居民的生活造成困擾的事情，由于物業(yè)管理公司的過(guò)錯(cuò)造成的損失要按合同規(guī)定索要合理的賠償。

　　3、行政部門(mén)加強(qiáng)行政監(jiān)管和企業(yè)考評(píng)，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督力度

　　健全物業(yè)管理企業(yè)檔案制度，逐步完善物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管理和信用管理，促進(jìn)我國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范有序發(fā)展。逐漸完善物業(yè)管理企業(yè)的誠(chéng)信體系制度，綜合各種數(shù)據(jù)建立企業(yè)的誠(chéng)信檔案，對(duì)于誠(chéng)信檔案中評(píng)價(jià)較差的企業(yè)要在政策和資質(zhì)方面加以限制，促使各物業(yè)管理企業(yè)重視社會(huì)誠(chéng)信，更好的服務(wù)于居民。引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，向社會(huì)定期公布各物業(yè)管理企業(yè)的檔案信息和評(píng)價(jià)結(jié)果，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勝劣汰，實(shí)現(xiàn)行業(yè)的健康發(fā)展。對(duì)物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)水平和服務(wù)水平方面的考評(píng)，考評(píng)結(jié)果及時(shí)對(duì)外公布。不斷完善企業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目的透明化，使V大居民清晰明了的知曉收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)內(nèi)容。加強(qiáng)輿論監(jiān)督建設(shè)，物業(yè)管理企業(yè)要自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，對(duì)服務(wù)質(zhì)量差和不按規(guī)章制度辦事的企業(yè)進(jìn)行有效懲罰。

　　4、物業(yè)管理企業(yè)按照規(guī)定進(jìn)行項(xiàng)目接收，減少居民和物業(yè)管理公司間的糾紛

　　完善相應(yīng)的法律法規(guī)，明確物業(yè)管理企業(yè)項(xiàng)目接收的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，以及出現(xiàn)特殊情況時(shí)的處理辦法，為物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)范化承接驗(yàn)收提供法律依據(jù)。在相應(yīng)的法律法規(guī)中應(yīng)該明確的規(guī)定承接的時(shí)間限制、所要承接的設(shè)備設(shè)施、承接的范圍、承接所需的流程等等，為以后的物業(yè)管理工作的開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。涉及物業(yè)管理企業(yè)與房地產(chǎn)公司和其它相關(guān)的業(yè)務(wù)時(shí)，法律法規(guī)也需要加以明確規(guī)范，使承接驗(yàn)收工作的各項(xiàng)工作的開(kāi)展都有法可依，按章辦事，以減少由于承接驗(yàn)收工作引起的物業(yè)管理公司和居民之間的糾紛。物業(yè)管理公司要嚴(yán)格按照相應(yīng)的規(guī)章制度辦事，保障各項(xiàng)承接驗(yàn)收工作順利的開(kāi)展，對(duì)進(jìn)行承接驗(yàn)收工作的一線員工要加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使之熟練整個(gè)承接驗(yàn)收工作的規(guī)范化流程以及特殊情況下的處理辦法。

　　5、暢通糾紛解決途徑，物業(yè)管理雙方按照規(guī)定行使權(quán)力、履行義務(wù)

　　目前我國(guó)的物業(yè)糾紛不斷，而糾紛的解決途徑不暢加劇了彼此之間的矛盾激化。所以我們應(yīng)該暢通途徑，促進(jìn)矛盾的解決，減少此類(lèi)事件對(duì)社會(huì)產(chǎn)生的不良影響。依照法律法規(guī)，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的糾紛解決部門(mén)，在照顧雙方的利益訴求的前提下，秉持公正公開(kāi)的辦事原則，合理合法的化解彼此的矛盾。物業(yè)管理公司也應(yīng)該加強(qiáng)自身員工隊(duì)伍的建設(shè)，提升員工的業(yè)務(wù)水平和個(gè)人素養(yǎng)，對(duì)于居民的合理要求盡量滿(mǎn)足，對(duì)于不合理的要求要進(jìn)行積極勸導(dǎo)。社區(qū)居民也要在法律規(guī)定的范圍內(nèi)反應(yīng)自己的訴求，不要超過(guò)法律所允許的范圍，積極通過(guò)正當(dāng)?shù)耐緩脚c物業(yè)管理公司進(jìn)行溝通，不可采取過(guò)激行為，導(dǎo)致矛盾的升級(jí)。只有居民和物業(yè)管理公司之間的糾紛順利化解才能推進(jìn)我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。

　　三、結(jié)論

　　物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展是我國(guó)人民對(duì)高品質(zhì)生活的客觀要求，也是促進(jìn)社會(huì)和諧、人民幸福的重要基礎(chǔ)。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，人民的生活水平有了顯著提高，人們對(duì)于生活服務(wù)也提出了新的要求，這也就對(duì)我國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)，我們要積極的研究與思考，引進(jìn)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)模式，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。在工作中，要不斷的加強(qiáng)行政管理體系的建設(shè)，完善各種規(guī)章制度，明確各個(gè)部門(mén)的分工與職責(zé)，加強(qiáng)輿論監(jiān)督，暢通糾紛解決途徑，提高員工素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，為居民的幸福生活和國(guó)家的穩(wěn)定發(fā)展服務(wù)。

物業(yè)管理的論文11

　　1、物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式研究

　　2、我國(guó)保障性住房社區(qū)物業(yè)管理存在問(wèn)題與對(duì)策研究

　　3、中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與對(duì)策研究

　　4、區(qū)分所有物業(yè)自治管理制度研究

　　5、中國(guó)物業(yè)管理企業(yè)戰(zhàn)略管理理論與實(shí)踐初探

　　6、“春江花園業(yè)主委員會(huì)訴陸家嘴物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理糾紛案”評(píng)析

　　7、A物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新研究

　　8、人民調(diào)解在物業(yè)管理糾紛中的作用與完善

　　9、物業(yè)管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理研究

　　10、可持續(xù)發(fā)展的物業(yè)管理研究

　　11、物業(yè)項(xiàng)目管理中員工壓力源、工作倦怠與團(tuán)隊(duì)效能關(guān)系研究

　　12、現(xiàn)代物業(yè)管理中移動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)的采納研究

　　13、我國(guó)物業(yè)管理業(yè)問(wèn)題與對(duì)策研究

　　14、物業(yè)管理委托的法律思考

　　15、住宅小區(qū)業(yè)主區(qū)分所有權(quán)問(wèn)題研究

　　16、BIM技術(shù)在辦公建筑設(shè)計(jì)及物業(yè)管理中的應(yīng)用研究

　　17、物業(yè)管理法律問(wèn)題研究

　　18、城市物業(yè)管理組織體系研究

　　19、綠色建筑物業(yè)管理的評(píng)價(jià)和評(píng)級(jí)研究

　　20、從物業(yè)管理的性質(zhì)看我國(guó)物業(yè)管理制度的完善

　　21、從盈虧平衡分析看居住性物業(yè)管理的規(guī)模經(jīng)營(yíng)

　　22、XX市XX區(qū)物業(yè)管理的現(xiàn)狀、問(wèn)題及對(duì)策研究

　　23、居住區(qū)物業(yè)管理的研究現(xiàn)狀與對(duì)策分析

　　24、關(guān)于物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的思考與建議

　　25、我國(guó)物業(yè)管理問(wèn)題初探

　　26、智能化住宅小區(qū)物業(yè)管理初探

　　27、物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)策

　　28、從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)看物業(yè)管理前期介入的必要性

　　29、淺析社會(huì)保障性住宅的物業(yè)管理

　　30、提高普通居民住房的物業(yè)管理水準(zhǔn)的對(duì)策研究

　　31、規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)會(huì)計(jì)制度初探

　　32、企業(yè)推行物業(yè)管理的重要性

　　33、論物業(yè)管理是房地產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力

　　34、論我國(guó)物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略

　　35、關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)走集團(tuán)化發(fā)展道路的構(gòu)想

　　36、住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)參與社區(qū)治理的困境研究

　　37、信息技術(shù)與物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)課程整合之實(shí)踐研究

　　38、XX房地產(chǎn)中介公司營(yíng)銷(xiāo)策略研究

　　39、XX物業(yè)管理公司激勵(lì)機(jī)制研究

　　40、基于空間可視化技術(shù)的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)

　　41、基于服務(wù)的商業(yè)地產(chǎn)webgis研究與實(shí)現(xiàn)

　　42、創(chuàng)遠(yuǎn)第三城房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃研究

　　43、現(xiàn)實(shí)視域下的安全保障義務(wù)

　　44、scs體育館管理創(chuàng)新研究

　　45、cx物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略研究

　　46、物業(yè)管理監(jiān)管法律制度研究

　　47、我國(guó)物業(yè)服務(wù)法律問(wèn)題的若干思考

　　48、yc公司翰林苑項(xiàng)目分析

　　49、生態(tài)社區(qū)建設(shè)實(shí)踐探索

　　50、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型及實(shí)證研究

　　51、沈陽(yáng)方圓大廈物業(yè)管理有限公司發(fā)展戰(zhàn)略研究

　　52、高空落物損害賠償問(wèn)題研究

　　53、我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)行政管理體系研究

　　54、物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)力研究及提升途徑探析

　　55、我國(guó)業(yè)主委員會(huì)法律主體地位之研究

　　56、我國(guó)經(jīng)濟(jì)適用房制度研究

　　57、物業(yè)管理企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力研究

　　58、我國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)開(kāi)發(fā)中的成本控制研究

　　59、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目成本控制研究

　　60、論拋擲物或墜落物致人損害責(zé)任

　　61、業(yè)主委員會(huì)的法律地位探討

　　62、住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)法律問(wèn)題研究

　　63、青島hwxc項(xiàng)目市場(chǎng)定位與營(yíng)銷(xiāo)策略研究

　　64、大樓整體服務(wù)外包模式的探討

　　65、物業(yè)管理中業(yè)主權(quán)利之實(shí)現(xiàn)途徑研究

　　66、山東普通高校學(xué)生公寓管理模式的研究

　　67、論業(yè)主團(tuán)體的民事法律地位

　　68、基于struts框架的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)

　　69、山東魯商物業(yè)服務(wù)有限公司物業(yè)管理系統(tǒng)的分析和設(shè)計(jì)

　　70、城市生活垃圾簡(jiǎn)易分類(lèi)裝置設(shè)計(jì)與研究

　　71、基于arm9和gprs安防系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn)

　　72、論我國(guó)物業(yè)管理制度的完善

　　73、業(yè)主委員會(huì)法律地位研究

　　74、物業(yè)管理安全保障義務(wù)研究

　　75、小區(qū)業(yè)主委員會(huì)法律地位問(wèn)題研究

　　76、屋頂平臺(tái)的權(quán)利歸屬與利用研究

　　77、業(yè)主自治權(quán)的法律保障問(wèn)題研究

　　78、建筑智能化系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全體系研究

　　79、重慶市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)研究

　　80、協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)理念在房地產(chǎn)領(lǐng)域的應(yīng)用研究

　　81、四川油氣田jy基地后勤綜合服務(wù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)研究

　　82、鞍山商品住宅小區(qū)人居環(huán)境評(píng)價(jià)研究及優(yōu)化方案

　　83、小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

　　84、論我國(guó)業(yè)主委員會(huì)制度對(duì)物業(yè)管理的影響

　　85、日常政治視野下中國(guó)城市社區(qū)業(yè)主維權(quán)行動(dòng)探析：基于hb社區(qū)的個(gè)案研究

　　86、老舊社區(qū)物業(yè)管理存在的問(wèn)題及其對(duì)策

　　87、中國(guó)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)研究

　　88、物業(yè)管理法律制度論析

　　89、物業(yè)管理存在的問(wèn)題及對(duì)策研究

　　90、關(guān)于提升物業(yè)管理效率的策略及區(qū)域化管理

　　91、住宅小區(qū)物業(yè)管理顧客滿(mǎn)意度研究

　　92、物業(yè)管理從業(yè)人員激勵(lì)機(jī)制研究

　　93、基于作業(yè)成本法的物業(yè)管理企業(yè)成本核算與控制研究

　　94、論三級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理公司的發(fā)展戰(zhàn)略

　　95、聯(lián)通大廈物業(yè)管理改進(jìn)研究

　　96、XX市物業(yè)管理顧客滿(mǎn)意度研究評(píng)價(jià)

　　97、物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究

　　98、XX市住宅物業(yè)管理公司競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)

　　99、基于ASP.NET技術(shù)的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

　　100、論物業(yè)管理中業(yè)權(quán)利及其行使

　　101、完善我國(guó)物業(yè)管理立法的構(gòu)想

　　102、物業(yè)管理信息系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn)

　　103、我國(guó)物業(yè)管理早期介入困難分析與對(duì)策

　　104、CPM公司物業(yè)管理計(jì)費(fèi)模式的應(yīng)用創(chuàng)新研究

　　105、基于可持續(xù)發(fā)展的.住宅小區(qū)物業(yè)管理運(yùn)行方式改進(jìn)與評(píng)價(jià)的研究

　　106、現(xiàn)代城市住宅小區(qū)物業(yè)管理研究及模式選擇

　　107、論我國(guó)物業(yè)管理市場(chǎng)的初步形成及發(fā)展趨勢(shì)與方向

　　108、關(guān)于高校物業(yè)管理工作的思考

　　109、城市社區(qū)物業(yè)管理良性發(fā)展的路徑分析

　　110、論物業(yè)管理法律關(guān)系中的主體制度構(gòu)建

　　111、淺議高職物業(yè)管理人才培養(yǎng)模式的改革

　　112、物業(yè)管理糾紛法律問(wèn)題研究

　　113、基于SWOT分析高校物業(yè)管理研究

　　114、我國(guó)物業(yè)管理模式分析

　　115、對(duì)當(dāng)前小區(qū)物業(yè)管理的現(xiàn)狀及創(chuàng)新新型管理模式的探討

　　116、高校物業(yè)管理存在問(wèn)題及其解決對(duì)策

　　117、我國(guó)物業(yè)管理立法可行性的探討

　　118、論物業(yè)管理人員的素質(zhì)

　　119、物業(yè)管理合同的變更和解除

　　120、GIS在小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)中的應(yīng)用

　　121、論物業(yè)管理合同的變更和解除

　　122、淺析我國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例立法的意義

　　123、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)心理學(xué)課程的必要性

物業(yè)管理的論文12

　　摘要：隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，國(guó)民生產(chǎn)總值持續(xù)上升，人們對(duì)生活質(zhì)量也提出了越來(lái)越高的要求，特別是住房需求不斷提高，從而促進(jìn)了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，也對(duì)新型物業(yè)管理人才的培養(yǎng)提出了更高的要求。本文首先分析了我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀，從而引出相關(guān)管理人才培養(yǎng)的重要性和必要性，最后對(duì)高職院校新型物業(yè)管理人才的培養(yǎng)提出相應(yīng)對(duì)策。

　　關(guān)鍵詞：高職院校；物業(yè)；管理人才

　　1我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)狀

　　1.1物業(yè)管理行業(yè)所處的地位。社會(huì)經(jīng)濟(jì)的提高進(jìn)一步加快了城市化的進(jìn)程，房地產(chǎn)行業(yè)蓬勃發(fā)展，物業(yè)公司也起著越來(lái)越重要的作用。目前，物業(yè)管理行業(yè)已成為房地產(chǎn)領(lǐng)域中備受矚目的問(wèn)題，其中小區(qū)物業(yè)和居委會(huì)黨組織也在服務(wù)行業(yè)占據(jù)重要地位。房地產(chǎn)行業(yè)也逐步提高對(duì)小區(qū)物業(yè)管理的水平，將物業(yè)管理當(dāng)作提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段。現(xiàn)在，從房地產(chǎn)和服務(wù)行業(yè)來(lái)看，物業(yè)管理都起著不可或缺的作用。

　　1.2新型物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展前景。我國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展即將到達(dá)瓶頸階段，壓力和挑戰(zhàn)并存，面對(duì)這樣的市場(chǎng)現(xiàn)狀，房地產(chǎn)商不斷尋求突破方法以取得競(jìng)爭(zhēng)中的首要地位。這樣一來(lái)物業(yè)管理將起到重要的作用，新型物業(yè)管理要求更加專(zhuān)業(yè)化和低成本化，物業(yè)管理的升級(jí)必然會(huì)成為房地產(chǎn)商極力追求的突破點(diǎn)。物業(yè)管理行業(yè)雖處于競(jìng)爭(zhēng)尖端，但由于它是伴隨經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和人們的生活水平的增長(zhǎng)而逐漸發(fā)展的，所以現(xiàn)階段的物業(yè)管理還屬于薄利行業(yè)，發(fā)展新型物業(yè)管理使之成為致富行業(yè)是未來(lái)該行業(yè)所要升級(jí)的重中之重。

　　2新型物業(yè)管理人才

　　2.1物業(yè)管理行業(yè)人才現(xiàn)狀。物業(yè)管理在很大程度上屬于服務(wù)行業(yè)的一部分，而提高服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量最重要的是進(jìn)行相關(guān)人才的培養(yǎng)，所以人力資源對(duì)于物業(yè)管理行業(yè)尤為重要。然而從我國(guó)物業(yè)管理所處的行業(yè)水平來(lái)看，其仍然處于中低端水平，雖然不需要較高的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，但是行業(yè)所需人才必須要具有很強(qiáng)的綜合性能力，才能更好地處理各種突發(fā)性狀況。然而很多高職院校都沒(méi)有開(kāi)設(shè)與物業(yè)管理相關(guān)的課程，學(xué)生對(duì)此行業(yè)了解也很少，對(duì)物業(yè)管理普遍缺乏濃厚的興趣，從而導(dǎo)致物業(yè)管理行業(yè)缺乏相應(yīng)的高素質(zhì)人才。其次，很多物業(yè)公司在人才招聘的過(guò)程中沒(méi)有對(duì)相應(yīng)管理人員提出過(guò)高要求，致使管理人才的綜合素質(zhì)較低，這也是物業(yè)管理行業(yè)高素質(zhì)人才匱乏的重要原因之一。缺乏明文規(guī)定的用人制度、缺少考核標(biāo)準(zhǔn)、不能合理利用人力資源等，都是現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)在人才培養(yǎng)方面所存在的問(wèn)題。

　　2.2高職院校的人才培養(yǎng)。房地產(chǎn)行業(yè)在我國(guó)興起時(shí)間較短，而物業(yè)管理是隨著房地產(chǎn)行業(yè)的熱門(mén)化所逐漸興起的一個(gè)行業(yè)，所以各高職院校并沒(méi)有設(shè)立專(zhuān)門(mén)的課程來(lái)培養(yǎng)相應(yīng)人才，但是該行業(yè)的發(fā)展需要不斷注入新鮮血液，這就要求高職院校應(yīng)當(dāng)不斷加大相關(guān)人才的培養(yǎng)力度，從根本上改變這個(gè)行業(yè)人才缺乏的現(xiàn)狀。首先需要提高學(xué)生的實(shí)踐能力和管理知識(shí)技能，同時(shí)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的管理人才或者優(yōu)秀的教學(xué)專(zhuān)家來(lái)為學(xué)生講解這方面的知識(shí)。除了基本理論知識(shí)的掌握之外，各大高職院校還應(yīng)當(dāng)注重實(shí)踐活動(dòng)，讓學(xué)生通過(guò)實(shí)踐不斷積累相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，提高實(shí)踐能力，雙管齊下，不斷培養(yǎng)出新型物業(yè)管理行業(yè)所亟需的優(yōu)秀管理人才。

　　3人才培養(yǎng)策略

　　3.1培養(yǎng)新型物業(yè)管理人才的重要性。進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)和科技一直快速發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)逐步實(shí)現(xiàn)智能化，這是時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)，也就需要不斷進(jìn)行新型物業(yè)管理人才的培養(yǎng)。隨著科技化網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，物業(yè)服務(wù)也趨向網(wǎng)絡(luò)化智能化，這就要求管理人員充分了解電子信息技術(shù)并具備豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，擁有隨機(jī)應(yīng)變的能力和良好的溝通技巧，只有具備這些高素質(zhì)的管理人員才能為客戶(hù)提供最便捷理想的服務(wù)。

　　3.2高職院校新型物業(yè)管理人才的培養(yǎng)途徑。由于新型物業(yè)管理人才的匱乏，現(xiàn)如今越來(lái)越多的高職院校開(kāi)設(shè)了物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)，目的就是為了給這個(gè)行業(yè)帶來(lái)新一代的年輕力量。通過(guò)開(kāi)設(shè)相應(yīng)的`專(zhuān)業(yè)課程，可以在理論上培養(yǎng)相關(guān)人員的物業(yè)管理意識(shí)，從而使其在該行業(yè)高要求、高標(biāo)準(zhǔn)的情況下脫穎而出，成為物業(yè)管理行業(yè)的中流砥柱。但是專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)不應(yīng)當(dāng)局限于固定的培養(yǎng)方式，應(yīng)當(dāng)根據(jù)人員特點(diǎn)因材施教，從各方面完善物業(yè)管理人才的綜合素質(zhì)，填補(bǔ)物業(yè)管理行業(yè)人才的空缺。由于物業(yè)管理行業(yè)是我國(guó)的一大新興行業(yè)，除了應(yīng)當(dāng)掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)之外，學(xué)生還應(yīng)當(dāng)不斷通過(guò)實(shí)踐提高自己的應(yīng)變能力。僅僅憑借相關(guān)的管理知識(shí)并不能夠真正成為行業(yè)的合格管理者，同時(shí)也需要不斷通過(guò)實(shí)踐提高學(xué)生的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，進(jìn)而真正成為物業(yè)管理行業(yè)所需的人才。因此學(xué)校的教學(xué)內(nèi)容要緊密結(jié)合實(shí)際，通過(guò)及時(shí)了解行業(yè)現(xiàn)狀和市場(chǎng)需求等向?qū)W生傳授有用的信息和知識(shí)。伴隨著各行各業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，多元化和綜合性人才是企業(yè)最需要的，高職院校的技能培養(yǎng)相對(duì)其他高校來(lái)說(shuō)所占比重較大。在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，不斷為物業(yè)管理行業(yè)提供高素質(zhì)的人才刻不容緩。在院校的課程教育中，要不斷提高學(xué)生的物業(yè)管理意識(shí)，使其深刻認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理的重要性，才能使其更好地適應(yīng)該行業(yè)，實(shí)現(xiàn)學(xué)校和行業(yè)的合作共贏。

　　參考文獻(xiàn)：

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物業(yè)管理的論文13

　　摘要：油田小區(qū)物業(yè)管理方式落后，在信息化迅速發(fā)展的時(shí)代，已經(jīng)不能滿(mǎn)足工作的需要。本文結(jié)合油田小區(qū)物業(yè)管理信息化建設(shè)的現(xiàn)狀，提出利用信息化手段提高物業(yè)管理的質(zhì)量和效率，以有針對(duì)性的解決工作中的不足。

　　關(guān)鍵詞：油田小區(qū)；物業(yè)管理；信息化

　　1油田小區(qū)物業(yè)管理信息化建設(shè)的現(xiàn)狀

　　1.1油田小區(qū)物業(yè)管理中存在的問(wèn)題

　　經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展提高了人們的物質(zhì)生活水平，人民群眾的文化水平日益提高，維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)也在增強(qiáng)，很多物業(yè)因要滿(mǎn)足社區(qū)居民日益提高的要求，也在不斷提高自身工作的質(zhì)量和內(nèi)涵。即使位置再好的黃金地段，如果沒(méi)有高質(zhì)量的物業(yè)公司提供服務(wù)，是無(wú)法使居民享受到高質(zhì)量的生活品質(zhì)的。在實(shí)際生活中，社區(qū)居民和物業(yè)工作通常存在著巨大的沖突和矛盾，小區(qū)居民也常常通過(guò)法律武器來(lái)捍衛(wèi)自身的權(quán)益。造成各種矛盾糾紛有很多原因，主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：首先，居民不了解物業(yè)公司具體的職責(zé)和工作內(nèi)容，有些物業(yè)公司因缺乏相應(yīng)的規(guī)章制度，在提供服務(wù)時(shí)工作混亂、效率低下，例如缺乏供水供電系統(tǒng)、缺乏夜間巡邏安全保障系統(tǒng)等；其次，小區(qū)的公用設(shè)備應(yīng)缺少維護(hù)而無(wú)法正常使用，這就會(huì)造成各種糾紛，如果不得到有效解決，就會(huì)增加油田小區(qū)物業(yè)管理的難度。

　　1.2解決油田小區(qū)物業(yè)管理問(wèn)題的途徑

　　物業(yè)公司在管理中不斷加快其規(guī)模化、市場(chǎng)化的進(jìn)程，物業(yè)公司管理的機(jī)構(gòu)也在不斷龐大。與此同時(shí)，油田小區(qū)在物業(yè)管理中涉及到眾多內(nèi)容，要遵守國(guó)家規(guī)定，合理運(yùn)用信息化的手段和技術(shù)，以提高工作的質(zhì)量和效率。在物業(yè)公司內(nèi)部，需要加強(qiáng)工作人員的有效溝通，合理的控制成本，運(yùn)用信息化的網(wǎng)絡(luò)資源傳輸數(shù)據(jù)和信息，實(shí)現(xiàn)資源共享，提高資源利用率。在工作沖推動(dòng)無(wú)人管理、無(wú)紙化辦公和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)。

　　2油田小區(qū)物業(yè)管理信息化建設(shè)的模塊

　　油田小區(qū)物業(yè)管理中要利用信息化的手段建立新型系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)人、財(cái)、物的.日常管理和資源配置。物業(yè)公司信息化的管理包括內(nèi)部模塊和外部模塊。

　　2.1油田小區(qū)物業(yè)管理信息化建設(shè)的內(nèi)部模塊

　　這是在辦公環(huán)境和場(chǎng)所中實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公和自動(dòng)化辦公的模塊，有利于降低時(shí)間成本、提供工作效率、建設(shè)綠色環(huán)保的工作環(huán)境。以油田小區(qū)物業(yè)公司的收費(fèi)環(huán)節(jié)為例，利用信息化的系統(tǒng)可以按照類(lèi)別設(shè)定內(nèi)容，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)水、電、煤氣等。每個(gè)項(xiàng)目之間可以建立起彼此聯(lián)系，可以利用網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)某一居民的日常生活支出、繳費(fèi)信息，這就大大節(jié)省了時(shí)間和人力成本。油田小區(qū)通過(guò)這一系統(tǒng)可以了解本區(qū)域內(nèi)居民的各項(xiàng)生活狀況，實(shí)現(xiàn)信息化的系統(tǒng)管理模式。

　　2.2油田小區(qū)物業(yè)管理信息化建設(shè)的外部模塊

　　外部模塊是要建立一個(gè)豐富和立體資源庫(kù)，每個(gè)社區(qū)居民都有自己的用戶(hù)名和密碼，通過(guò)登陸窗口查詢(xún)自己個(gè)人信息，例如水、電、煤氣的度數(shù)和使用情況。當(dāng)居民對(duì)自己家庭生活支出存在質(zhì)疑時(shí)，可以登錄網(wǎng)站要求物業(yè)公司給與解答。實(shí)現(xiàn)信息資源的互聯(lián)互通，也便于油田小區(qū)物業(yè)公司掌握真實(shí)的數(shù)據(jù)。

　　3油田小區(qū)優(yōu)化物業(yè)管理信息化建設(shè)的系統(tǒng)

　　3.1了解油田小區(qū)物業(yè)管理信息化建設(shè)的需求

　　油田小區(qū)物業(yè)管理公司根據(jù)工作的需要、工作的業(yè)務(wù)范圍、資金的使用率，利用物業(yè)管理信息系統(tǒng)有效開(kāi)展工作。這其中要考慮到軟硬件的兼容性、適應(yīng)性，要注重工作的具體流程和彼此相關(guān)性；為日后的正常使用和系統(tǒng)維護(hù)奠定基礎(chǔ)。

　　3.2明確油田小區(qū)物業(yè)管理信息化建設(shè)的目標(biāo)

　　首先，油田小區(qū)物業(yè)公司在工作中要明確物業(yè)管理信息化系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)，逐步完善系統(tǒng)的功能和可操作性，避免因貪大求全而盲目建設(shè)；其次，系統(tǒng)在建設(shè)中要運(yùn)用現(xiàn)代管理思想，內(nèi)容充分涵蓋物業(yè)公司的各項(xiàng)工作內(nèi)容，要根據(jù)實(shí)際工作需要定制個(gè)性化的系統(tǒng)。在領(lǐng)導(dǎo)層面引起高度重視，繼而投入足夠的人力、物力、財(cái)力資源，以保證系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)確有實(shí)效而又具有應(yīng)用性；第三，物業(yè)管理系統(tǒng)經(jīng)專(zhuān)業(yè)人員和部門(mén)職工開(kāi)發(fā)后要多次調(diào)整，對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使物業(yè)工作者能力合理利用信息化的手段充分提高工作效率，而不僅僅是高價(jià)購(gòu)買(mǎi)后無(wú)人問(wèn)津，有效掌握系統(tǒng)的規(guī)程，充分發(fā)揮系統(tǒng)的價(jià)值。

　　3.3實(shí)現(xiàn)油田小區(qū)物業(yè)管理信息化建設(shè)的意義

　　油田小區(qū)物業(yè)管理中要充分利用信息化的手段，建立物業(yè)管理的系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)工作過(guò)程的有序性、合理性、程序化，用科學(xué)的手段體現(xiàn)物業(yè)公司的服務(wù)意識(shí)和水平。油田小區(qū)在物業(yè)管理信息化進(jìn)程中存在困難，要實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的全面分析、深入研究，才能制定出科學(xué)合理的技術(shù)路徑，逐步推進(jìn)工作的順利實(shí)施。這需要將現(xiàn)代企業(yè)管理思想融入到信息技術(shù)中，開(kāi)發(fā)軟件，推動(dòng)油田小區(qū)物業(yè)管理的信息化程度。

　　4油田小區(qū)優(yōu)化物業(yè)管理信息化建設(shè)的價(jià)值

　　物業(yè)管理的高效、便捷是衡量物業(yè)管理水平的重要依據(jù)，這其中工作人員的素質(zhì)和精神風(fēng)貌決定著工作質(zhì)量，此外，更為重要的是油田小區(qū)的信息化管理水平。例如門(mén)禁系統(tǒng)的安裝、巡邏系統(tǒng)的定位、視頻監(jiān)控系統(tǒng)的全方位和無(wú)死角、繳費(fèi)系統(tǒng)的便利程度，都為小區(qū)居民提供了安全和健全的生活環(huán)境。由此可見(jiàn)，在21世紀(jì)這樣一個(gè)信息化時(shí)代，油田小區(qū)的物業(yè)管理要打造自身的品牌特色，要得到居民的肯定，就要利用信息化手段高效、準(zhǔn)確、快速的為居民服務(wù)，要強(qiáng)化物業(yè)意識(shí)，提高物業(yè)的服務(wù)能力，建設(shè)資源節(jié)約型和環(huán)境友好型的管理體系，發(fā)揮信息化系統(tǒng)的最大效益。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1]周宇：《現(xiàn)代物業(yè)管理》，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版，20xx.

　　[2]馬剛、李洪心、楊興凱：《客戶(hù)關(guān)系管理》，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，20xx.

物業(yè)管理的論文14

　　關(guān)鍵詞：小區(qū)物業(yè)；管理部門(mén)；消防職責(zé)；工作模式

　　在房地產(chǎn)行業(yè)的不斷發(fā)展下，居民住宅的建設(shè)規(guī)模也在不斷擴(kuò)大。促使了社區(qū)管理結(jié)構(gòu)逐漸向著小區(qū)方向轉(zhuǎn)型。從現(xiàn)階段的小區(qū)管理模式來(lái)說(shuō)，以業(yè)主來(lái)委托物業(yè)進(jìn)行管理的方法能夠在一定程度上保證業(yè)主的人身與財(cái)產(chǎn)安全。尤其是對(duì)于消防等內(nèi)容來(lái)說(shuō)，作為管理中的重點(diǎn)，要做好研究與完善工作，滿(mǎn)足發(fā)展的要求。

　　1現(xiàn)階段物業(yè)消防安全管理中存在的問(wèn)題

　　1.1制度規(guī)范指導(dǎo)不足

　　對(duì)于物業(yè)消防安全管理來(lái)說(shuō)，已經(jīng)成為了城市生活中的基層管理，但是受到多種因素的影響，想要實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化與規(guī)范化的發(fā)展，還是需要通過(guò)不斷的努力與探索的。對(duì)于物業(yè)管理來(lái)說(shuō)，其實(shí)就是借助合同的形式來(lái)要求相關(guān)單位履行自己的用作職責(zé)，同時(shí)向其他行業(yè)逐漸滲透的經(jīng)營(yíng)管理模式。雖然我國(guó)已經(jīng)出臺(tái)了一系列的物業(yè)管理規(guī)定與政策等，但是從物業(yè)消防安全管理的法律地位以及管理責(zé)任等方面卻并沒(méi)有提出明確的規(guī)定，這樣也就造成了物業(yè)消防安全管理中出現(xiàn)了許多的問(wèn)題。當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題后，司法部門(mén)由于缺乏法律的依據(jù)，出現(xiàn)了難以解決一系列問(wèn)題的現(xiàn)象，這樣也就影響到了社會(huì)的和諧發(fā)展。如在消防安全設(shè)備管理中就存在著維護(hù)責(zé)任劃分不具體等問(wèn)題[1]。

　　1.2對(duì)物業(yè)的監(jiān)督管理力度不足

　　從實(shí)際上來(lái)說(shuō)，我國(guó)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與物業(yè)管理之間存在著嚴(yán)重脫節(jié)的現(xiàn)象，由于并沒(méi)有對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)以及消費(fèi)等內(nèi)容進(jìn)行全面的監(jiān)督，這樣也就使得物業(yè)在投入與消費(fèi)中出現(xiàn)了消防安全分離以及疏散不合理等問(wèn)題，或是消防設(shè)備與設(shè)施存在著不齊全等，這樣也就遺留下了火災(zāi)安全隱患。

　　1.3物業(yè)消防職責(zé)的不準(zhǔn)確

　　對(duì)于物業(yè)消防安全管理工作來(lái)說(shuō)，其中包含了許多的內(nèi)容，如設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與管理等，同時(shí)還要做好監(jiān)督與宣傳工作。但是就現(xiàn)階段來(lái)說(shuō)，由于并沒(méi)有做好準(zhǔn)確的劃分工作，這樣也就使得一些單位難以履行自身的職責(zé)。

　　1.4物業(yè)管理人員的消防業(yè)務(wù)素養(yǎng)不足

　　在開(kāi)展日常的消防安全檢查中可以看出，一些物業(yè)管理單位所聘請(qǐng)的人員存在著消防專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足以及學(xué)歷層次較低等問(wèn)題。且在許多的小區(qū)消防控制室中雖然采取了值班制度，但是卻存在著形式化的現(xiàn)象，甚至一些單位中還存在著僅有人員在崗，且人員自身對(duì)消防設(shè)備的運(yùn)行與日常的防火巡查情況卻并不了解等現(xiàn)象，這樣也就出現(xiàn)了對(duì)設(shè)備的正常工作狀態(tài)毫不關(guān)心。其次，一些值班人員雖然發(fā)現(xiàn)其中存在的問(wèn)題，但是卻并不能夠解決問(wèn)題。

　　2做好物業(yè)消防管理工作的措施

　　2.1落實(shí)人員職責(zé)

　　首先，要讓物業(yè)管理部門(mén)清楚明確自身的工作職責(zé)，認(rèn)識(shí)到做好消防工作的重要性與意義所在，同時(shí)還要確保物業(yè)能夠服務(wù)于企業(yè)中的職責(zé)，在合理化的范圍內(nèi)來(lái)使用好鞏固消防設(shè)施，確保設(shè)施的安全性。通過(guò)提供給出相應(yīng)的安全防范服務(wù)，從而提高自身的服務(wù)質(zhì)量。就物業(yè)管理來(lái)說(shuō)，員工要具備一定的管理知識(shí)，熟練的掌握好消防的器材，同時(shí)還要主動(dòng)學(xué)習(xí)消防法規(guī)與政策等，在政策的基礎(chǔ)上來(lái)提高消防管理的效果，確保轄區(qū)內(nèi)設(shè)備能夠正常工作。

　　2.2提高物業(yè)消防安全管理隊(duì)伍的綜合素質(zhì)

　　對(duì)于物業(yè)企業(yè)中的員工來(lái)說(shuō)，要不斷提升對(duì)物業(yè)消防管理的認(rèn)識(shí)，熟悉好我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)，尤其是對(duì)于消防控制室中的人員來(lái)說(shuō)，要積極參與到教育培訓(xùn)中去，只有培訓(xùn)合格后，才能進(jìn)入到工作崗位中。通過(guò)研究可以看出，消防安全發(fā)生主要受到了物業(yè)管理人員自身消防觀念意識(shí)不足所造成的，加之其并沒(méi)有及時(shí)采取有效的措施，這樣也就使得消防安全事故不斷發(fā)生。所以從這一層面上來(lái)說(shuō)，要不斷提升物業(yè)管理人員的消防法律意識(shí)，同時(shí)還要建立出一支綜合能力強(qiáng)于專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)高的管理隊(duì)伍。通過(guò)確立出主管部門(mén)，要求管理人員要掌握好相關(guān)的消防知識(shí)與技術(shù)能力。可以看出，具備專(zhuān)業(yè)能力的消防安全管理隊(duì)伍能夠在發(fā)生消防事故的過(guò)程中及時(shí)處理好存在的問(wèn)題，同時(shí)也可以在消防人員進(jìn)入到事故現(xiàn)場(chǎng)前就做好人員疏散與安全管理工作，從而保證人們的生命財(cái)產(chǎn)安全[2]。

　　2.3做好消防設(shè)施的`維護(hù)與更新管理

　　為了提升消防的質(zhì)量，要求小區(qū)內(nèi)的消防器械要做好嚴(yán)格的檢驗(yàn)與維護(hù)工作，同時(shí)還要不斷提高使用的效果，以此來(lái)保證器械工具能夠在使用的年限內(nèi)可以發(fā)揮出正常的價(jià)值。所以對(duì)于安全消防機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，要做好完善工作，保證資金的有效集中，提高監(jiān)督管理的效果。第一，要成立出專(zhuān)門(mén)的設(shè)備設(shè)施維護(hù)基金。第二，要走好維護(hù)基金的運(yùn)用工作，也就是說(shuō)消防部門(mén)要及時(shí)與公安部門(mén)進(jìn)行溝通，提出相應(yīng)的申請(qǐng)報(bào)告。第三，要建立出完善的評(píng)估考核體系，健全相應(yīng)的制度，確保資金的合理化運(yùn)用，從而滿(mǎn)足工作的要求。第四，要做好協(xié)調(diào)工作，通過(guò)加強(qiáng)管理與行政部門(mén)之間的合作，以此來(lái)保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

　　2.4與公安部門(mén)進(jìn)行聯(lián)合

　　對(duì)于公安消防機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，要定期對(duì)物業(yè)管理人員進(jìn)行消防培訓(xùn)，同時(shí)還要做好專(zhuān)項(xiàng)的訓(xùn)練與培訓(xùn)工作，以此來(lái)提升人員的消防安全意識(shí)。其次對(duì)于物業(yè)管理人員來(lái)說(shuō)，還要主動(dòng)與業(yè)主之間進(jìn)行溝通，及時(shí)做好消防宣傳工作。如可以利用好小區(qū)中的宣傳欄或是分發(fā)宣傳單等，以此來(lái)提升業(yè)主的消防意識(shí)，避免出現(xiàn)消防違章行為。在公安部門(mén)與物業(yè)管理部門(mén)的合作下，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)物業(yè)管理部門(mén)的監(jiān)督，同時(shí)也可以實(shí)現(xiàn)監(jiān)督與管理的目標(biāo)，為服務(wù)企業(yè)提供法律的幫助。只有不斷提升物業(yè)管理部門(mén)的技術(shù)能力與服務(wù)能力，才能確保物業(yè)管理的順利開(kāi)展，才能提高服務(wù)的質(zhì)量。

　　2.5做好宣傳教育工作

　　不僅要對(duì)業(yè)主的基本消防知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)還要做好安全監(jiān)督管理工作，提升業(yè)主的維護(hù)意識(shí)。可以說(shuō)這種方法也是維護(hù)自身利益的一種手段，可以讓業(yè)主之間進(jìn)行相互監(jiān)督，從而履行消防監(jiān)督的職責(zé)，維護(hù)好小區(qū)中的消防設(shè)施，減少違章行為的出現(xiàn)。其次，是要求業(yè)主與業(yè)主委員會(huì)之間要主動(dòng)對(duì)物業(yè)部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能存在的安全隱患問(wèn)題，不斷減少火災(zāi)隱患。通過(guò)采取一系列的方法與措施，不僅可以提升業(yè)主的安全意識(shí)，同時(shí)也可以組織起積極參與到管理監(jiān)督中去，從而不斷提升小區(qū)中的消防安全管理效果。

　　2.6認(rèn)識(shí)到物業(yè)部門(mén)消防管理的重要性

　　在社會(huì)的快速發(fā)展下，城市中的人口數(shù)量不斷增加，傳統(tǒng)的社區(qū)管理也開(kāi)始逐漸轉(zhuǎn)變成為了小區(qū)物業(yè)管理模式。因此從物業(yè)管理部門(mén)的角度上來(lái)說(shuō)，要清楚認(rèn)識(shí)到自身工作的重要性，同時(shí)還要完善管理體系，不斷提升小區(qū)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化程度，實(shí)現(xiàn)職責(zé)的具體劃分，從而解決好存在的問(wèn)題。其次，是要保證業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。當(dāng)發(fā)生火災(zāi)隱患時(shí)，很容易出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)或是財(cái)產(chǎn)的損失。因此，要不斷提升業(yè)主的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與管理能力，清楚認(rèn)識(shí)到消防安全與自身之間的關(guān)系，從小區(qū)消防需求出發(fā)，提高管理的效果。

　　3結(jié)語(yǔ)

　　綜上所述可以看出，消防管理的效果直接關(guān)系到了人們的生命財(cái)產(chǎn)安全，所以要清楚認(rèn)識(shí)到這一工作的重要性，通過(guò)設(shè)計(jì)出有效的目標(biāo)，以此來(lái)做好各個(gè)環(huán)節(jié)的管理工作。此外還要從管理人員上入手，做好教育與培訓(xùn)工作，提升管理人員的綜合素養(yǎng)與專(zhuān)業(yè)能力，為保證業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全提供支持。

　　參考文獻(xiàn)

　　[1]王娜,徐君.淺談小區(qū)物業(yè)管理部門(mén)的消防職責(zé)和工作模式[J].江西建材,20xx(23):280.

　　[2]林銘,黃友一.淺談小區(qū)物業(yè)管理部門(mén)的消防職責(zé)和工作模式[J].建設(shè)科技,20xx(18):75-76.

物業(yè)管理的論文15

　　1合理確定物業(yè)管理的定位

　　在物業(yè)管理中，工作人員的工資并不高，這主要是因?yàn)槲飿I(yè)管理的人工成本比較低，而且物業(yè)管理并不是暴利行業(yè)，而且物業(yè)管理的技術(shù)含量比較低，所以，工作人員的薪酬并不高。如果物業(yè)管理單位收取過(guò)多的物業(yè)費(fèi)，則會(huì)使小區(qū)的業(yè)主承受過(guò)重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，所以，物業(yè)管理并定位為非暴利行業(yè)，這也是物業(yè)管理的基本定位。物業(yè)公司與業(yè)主屬于雇傭的關(guān)系，業(yè)主只需要一次性交清物業(yè)費(fèi)，而無(wú)需繳納額外費(fèi)用，所以，物業(yè)公司的利潤(rùn)比較低。另外，合理收取物業(yè)管理費(fèi)對(duì)社會(huì)發(fā)展有著重要意義，物業(yè)管理單位的成立，可以緩解我國(guó)就業(yè)難的形式，而且還能提高小區(qū)的品質(zhì)，有利于美化居民的生活環(huán)境。所以，對(duì)物業(yè)管理的定位，應(yīng)該是非暴利行業(yè)以及吸納低廉勞動(dòng)力的行業(yè)。

　　2物業(yè)管理的行為規(guī)范

　　物業(yè)管理是一項(xiàng)綜合性較強(qiáng)的工作，其包括多項(xiàng)工作內(nèi)容，對(duì)物業(yè)管理行為的規(guī)范，可以有效改善物業(yè)管理混亂的現(xiàn)象，也可以緩解業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾與糾紛，使社會(huì)的氛圍以及環(huán)境更加和諧。物業(yè)管理的亂象存在多年了，從其種種亂象中，人們已不難看出，物業(yè)服務(wù)水平高低并不是最重要的，最重要的是物業(yè)公司必須講誠(chéng)信，只有物業(yè)公司講誠(chéng)信，才能讓每個(gè)業(yè)主心無(wú)怨言地交納物業(yè)費(fèi)。對(duì)此，社區(qū)專(zhuān)家舒可心認(rèn)為，讓物業(yè)公司公開(kāi)賬目不是目標(biāo)，讓物業(yè)公司誠(chéng)信起來(lái)才是終極目標(biāo)，要讓物業(yè)公司拿到物業(yè)費(fèi)后誠(chéng)信地為業(yè)主們提供服務(wù)。對(duì)此，也可以這樣表述，業(yè)主們交給物業(yè)公司的是物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，而不是房租。從本質(zhì)上說(shuō)，物業(yè)管理是一種信托行為，其實(shí)際上是業(yè)主信任物業(yè)管理公司，一起出錢(qián)讓物業(yè)管理公司管理小區(qū)的共同事務(wù)。在這種信托關(guān)系中，業(yè)主天然擁有要求物業(yè)管理公司公開(kāi)賬目的權(quán)利。但是，由于絕大多數(shù)小區(qū)沒(méi)有業(yè)委會(huì)導(dǎo)致的業(yè)主力量的薄弱，物業(yè)管理公司歷來(lái)均以強(qiáng)勢(shì)應(yīng)對(duì)零星業(yè)主對(duì)這一問(wèn)題的要求。此次政府頒布的《撰寫(xiě)規(guī)范》和《示范文本》，對(duì)物業(yè)費(fèi)收支賬目公開(kāi)的程序、時(shí)間、地點(diǎn)給出了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的固定模板。盡管《撰寫(xiě)規(guī)范》和《示范文本》仍有缺陷與不足，但仍可將其視為規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)行為進(jìn)程中具有里程碑式意義的事件。因?yàn)椋�把物業(yè)管理公司收取物業(yè)費(fèi)的行為監(jiān)管好了，物業(yè)管理的亂象就會(huì)逐步好轉(zhuǎn)起來(lái)，物業(yè)管理就會(huì)走上正軌。

　　3政府強(qiáng)力介入物業(yè)管理

　　在經(jīng)濟(jì)體制變革及社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，社會(huì)中的利益關(guān)系和利益格局均處在劇烈調(diào)整中，且社會(huì)中的利益主體也越來(lái)越多元化。在這種情況下，利益的矛盾、沖突與博弈，成為一種普遍的社會(huì)現(xiàn)象。在這個(gè)過(guò)程中，地方政府的職能逐漸紊亂，開(kāi)始積極地充當(dāng)市場(chǎng)利益的主體，開(kāi)始兼具“政府人”和“經(jīng)濟(jì)人”的雙重屬性。政府兼具的這個(gè)雙重屬性，導(dǎo)致了許多的市場(chǎng)失靈、物業(yè)管理市場(chǎng)的失靈，就是這許多的市場(chǎng)失靈中的一種。目前，我國(guó)的'大部分物業(yè)管理企業(yè)與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商一樣，有著深厚的政府背景。我國(guó)目前的物業(yè)管理企業(yè)來(lái)源有三類(lèi):第一類(lèi)是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的下屬企業(yè)，與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商是“父子關(guān)系”;第二類(lèi)是由政府房管部門(mén)轉(zhuǎn)制而來(lái);第三類(lèi)是完全市場(chǎng)化和專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。在這三類(lèi)物業(yè)管理企業(yè)中，前兩類(lèi)占居了大多數(shù)，第三類(lèi)所占市場(chǎng)份額還極其微小。土地財(cái)政使城市政府既解決了財(cái)力不足和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的問(wèn)題，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)高額的利潤(rùn)回報(bào)，因此，政府有與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)站在一邊的天然傾向。

　　4結(jié)論

　　長(zhǎng)久以來(lái)，我國(guó)物業(yè)管理市場(chǎng)都呈現(xiàn)著比較混亂的局面，這不利于和諧社會(huì)的構(gòu)建，也不利于提高住宅小區(qū)的品質(zhì)。物業(yè)管理單位屬于我國(guó)重要的服務(wù)行業(yè)，其通過(guò)多項(xiàng)維護(hù)措施，可以保證小區(qū)設(shè)施的正常使用，還可以通過(guò)綠化措施，美化小區(qū)的環(huán)境。物業(yè)管理人工成本比較低廉，而且不允許成為暴利行業(yè)，其收取的物業(yè)費(fèi)具有公開(kāi)性以及透明性，而且不能增加小區(qū)業(yè)主的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。物業(yè)管理行業(yè)的成立，可以緩解我國(guó)就業(yè)難的趨勢(shì)，其吸納了大量低廉的勞動(dòng)力。總之，對(duì)物業(yè)管理的正確定位，對(duì)物業(yè)管理行為的規(guī)范以及政府的強(qiáng)力介入，是提升我國(guó)物業(yè)管理的有效手段。

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