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藥品零售業(yè)藥學從業(yè)者的素質探討論文
摘要：藥品零售業(yè)是一個專業(yè)性極強的服務行業(yè)，消費者需要在專業(yè)知識的指導下選擇和購買適合的藥品，藥店從業(yè)人員不僅要有一定的業(yè)務能力、熱情的服務態(tài)度，更需要具備一定的專業(yè)水平、高度責任心以及高尚的藥學道德，因此對基層藥品零售業(yè)藥學從業(yè)者的整體素質就提出了更高要求。
關鍵詞：藥品零售業(yè)；藥學；素質
市場體制環(huán)境下，追逐利益是企業(yè)的主要經營目標，而對于特殊的藥品零售業(yè)來講，企業(yè)不僅要重視經濟效益，更要關注其產生的社會效益，保證藥品質量，讓消費者能夠放心買藥，這是醫(yī)藥行業(yè)的基本道德原則，是企業(yè)發(fā)展的基礎要求。而對于基層藥品零售業(yè)藥學從業(yè)人員來講，其具備的素質水平對企業(yè)的經營發(fā)展有著密切關系。
1基層藥品零售業(yè)藥學從業(yè)者職業(yè)素質現(xiàn)狀
基層藥品零售業(yè)藥學從業(yè)者素質以及服務態(tài)度對藥品的安全使用有著重要影響，同時也與藥店的經營發(fā)展有著直接關系。某地方基層藥品零售業(yè)藥學從業(yè)者調查顯示，在專業(yè)素質方面，基層藥店營業(yè)員大專及以上文化水平的只有70%，醫(yī)藥專業(yè)不超過40%，執(zhí)業(yè)藥師不到20%。在服務態(tài)度，74%的從業(yè)人員表示在工作中可以為消費者提供熱情服務，11%表示沒有做到，其余表示偶爾可以做到。在咨詢服務方面，73%的從業(yè)人員表示樂意并能主動為消費者提供藥學咨詢，12%的從業(yè)人員沒有提供過此項服務，其余表示偶爾可以提供。在自我認知方面，認為藥學知識掌握較好的從業(yè)人員不到25%，70%表示掌握一般，其余表示掌握較差。在自我廣州綠色醫(yī)藥科技有限公司（510515）李展城舒友平肖冬基層藥品零售業(yè)藥學從業(yè)者的素質研究提高方面，68%以上從業(yè)人員表示希望通過學習提高知識，但真正付諸行動，通過報培訓班、自學等方式提高專業(yè)知識的從業(yè)人員不到15%，大部分人表示沒有學習機會、學習途徑或者其它方面因素影響。
2藥學從業(yè)者的素質要求
在提倡人性化服務的今天，零售業(yè)從業(yè)人員的素質是為消費者提供優(yōu)質服務的重要保障，直接影響著企業(yè)的盈利情況，是企業(yè)經營和發(fā)展的根本。尤其對于醫(yī)藥行業(yè)來講，藥品零售業(yè)涉及的專業(yè)性較強，藥品從業(yè)人員工作過程中的服務態(tài)度服務質量對藥品的銷售情況有著重要影響，同時還要從對消費者的責任心出發(fā)，保證藥物治療疾病的有效性和安全性，所以基層藥品零售業(yè)對員工素質要求更高。基層藥品零售業(yè)藥學從業(yè)者應具備以下素質和能力。
2.1責任心和高尚的藥學道德
藥品是用于治療、預防各種疾病的，是為人民健康服務的，關系著人們的健康甚至生命安全。所以醫(yī)藥企業(yè)在追求經濟效益的同時也要重視其產生的社會效益。醫(yī)藥企業(yè)在經營發(fā)展過程中要以為群眾提供安全、有效、經濟的藥品和服務為宗旨，嚴格遵循經營道德規(guī)范，為消費者提供滿意的服務，提供安全、有效的產品，為消費者的健康負責。對于藥店從業(yè)人員，不僅要具備一定的文化素質，更重要的是要有基本的藥學道德，始終將顧客的健康視為自己工作中的第一位，要有崗位責任心，決不能為了追求利益而不顧顧客健康提供違心服務。
2.2專業(yè)知識能力
醫(yī)藥行業(yè)的專業(yè)性要求較高，如果要為顧客提供安全、有效的服務必需要求藥品從業(yè)人員具備一定的藥學專業(yè)知識，只有全面了解各種藥物的成分、功效以及適用條件才能夠為顧客提供優(yōu)質服務，才能夠提高藥店服務水平以及經濟效益，所以醫(yī)藥企業(yè)要提高從業(yè)人員的準入標準，對從業(yè)人員的專業(yè)水平和文化素質嚴格要求。醫(yī)藥領域涉及的范圍比較廣，藥品零售從業(yè)人員不僅要掌握藥學基礎知識，還要對藥理學、藥物化學以及藥物保管養(yǎng)護知識有所了解，這就要求從業(yè)人員必須堅持學習，不斷自身提高知識結構，并學以致用，靈活運用于工作當中，以便為顧客提高安全、有效的藥品，讓顧客買的放心，用了舒心。
2.3工作業(yè)務能力
任何行業(yè)的銷售從業(yè)人員都必須要具備一定的工作業(yè)務能力，藥品零售從業(yè)人員也不例外。藥品零售從業(yè)人員的工作業(yè)務有藥品調配、藥品收發(fā)審核、藥品保養(yǎng)、藥品分類管理、特殊藥品登記、賬目結算、藥物有效期盤點等工作，每個工作環(huán)節(jié)都需要引起重視，做到工作中無小事，端正工作態(tài)度，認真負責，杜絕應付了事的行為態(tài)度，保證顧客購買的藥物使用完之前不會超出保質期，為患者的健康負責。另外，藥品從業(yè)人員還需要掌握一定的管理、服務、法律以及社會學方面知識，以便提高自己的業(yè)務能力。
2.4優(yōu)質的服務
藥品零售從業(yè)人員要主動為消費者提供優(yōu)質服務，態(tài)度熱情、和藹，做到顧客至上。顧客購買藥物首先要詢問用途和病癥，有必要可以為顧客提供推薦服務，即使包裝上有詳細注釋說明也要給予用藥指導，囑咐患者如何用藥、用藥劑量以及用藥時間，以便提高患者的用藥依從性，增強藥效。店員要對患者的咨詢和疑問給予耐心解答，及時解決顧客購買過程中出現(xiàn)的問題，杜絕使用臟話粗話，引起患者反感。顧客進店要主動詢問是否需要幫助，不能對沒有購買意向的顧客持愛答不理的態(tài)度，這是讓顧客極為反感的行為。
3藥學從業(yè)者的素質的提高
隨著社會的發(fā)展，人們生活水平和文化水平大幅度提高，消費者對藥學咨詢服務的需求也不斷增加，對藥品零售從業(yè)人員的服務水平也提出了更高的要求，不然將無法滿足消費者的實際需求，同時也不利于醫(yī)藥企業(yè)的經營發(fā)展，所以提高基層藥品零售業(yè)藥學從業(yè)者的素質是社會發(fā)展的必要需求。
3.1加強對藥店人員的培訓
醫(yī)藥從業(yè)人員的素質對藥店的經營和發(fā)展有著重要影響作用，所以藥店要想爭取更多客戶，獲取更大利益，尋求更長遠的發(fā)展，必須要重視工作人員隊伍建設，加強對工作人員的醫(yī)藥專業(yè)知識培訓、業(yè)務技能培訓、藥事法律法規(guī)培訓以及藥學道德教育，提升藥店工作人員的整體素質，進而提高藥店的服務質量，在服務社會、服務群眾的同時收獲最大利潤。為了提高藥店人員的主觀能動性和工作積極性，藥店應制定完善獎懲制度，考核內容不僅包括銷售績效，還要關注工作人員的工作態(tài)度以及服務質量，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，對表現(xiàn)不好的員工給予相應懲罰。
3.2藥店人員要加強自我學習
基層藥品零售業(yè)藥學從業(yè)者要對自己提出更高的要求，利用業(yè)余時間學習補充專業(yè)知識，盡可能涉及到其他更多的醫(yī)藥方面知識，以便為顧客提供更高水平的醫(yī)藥咨詢服務。另外在工作過程中要注意觀察、分析，總結和積累經驗，進而提高業(yè)務能力和服務質量。藥店工作人員要廣泛關注醫(yī)藥學動態(tài)，了解醫(yī)藥行情，開拓視野，提高行業(yè)知識水平。有條件的情況下可以通過互聯(lián)網平臺進行藥品交流，了解藥品的生產廠家、市場價格、不良反應等問題，并掌握國內外最新藥劑的研究狀況，提高自身的職業(yè)素質。
3.3其他
零售藥店執(zhí)業(yè)藥師的缺乏是影響藥店服務質量的重要因素，所以藥店要鼓勵員工考取執(zhí)業(yè)藥師資格，提高藥店的專業(yè)化服務水平。藥店工作人員也要將考取執(zhí)業(yè)藥師作為自己的職業(yè)發(fā)展目標，加強自我學習，完善專業(yè)知識結構，提高工作能力，這對從業(yè)人員自身以及藥店的發(fā)展都有著重要意義。在服務方面，藥品零售從業(yè)人員要始終堅持服務至上，以顧客為中心，為消費者提供優(yōu)質的藥品服務。
4結論
藥品零售業(yè)屬于服務行業(yè)，其服務的對象一般都是患者或者家屬，服務的內容是為顧客提供安全、有效的藥品服務，以便患者緩解病痛、快速康復，這就決定了藥品零售業(yè)不同于其他服務行業(yè)的特殊性，進而對藥品零售業(yè)從業(yè)人員的素質也提出了更高要求。藥店工作人員提供的優(yōu)質藥品服務可以為藥店帶來經濟效益，為群眾帶來社會效益，同時自己也會獲取更多的報酬，在實現(xiàn)生存價值的同時實現(xiàn)社會價值。
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