全面質量管理在醫院護理管理中的作用與運用論文

　　1 護理管理中全面質量管理的指導思想和基本原則

　　護理管理中實施的全面質量管理堅持以患者為中心的指導思想，護理管理者要保證護理人員為患者提供全面、優質、高效的護理服務，幫助患者治療和康復，以體現護理服務的優勢和特點。堅持以“質量第一”為基本原則，根本上保證護理服務的質量，并通過回訪等形式不斷對護理工作進行改進和創新，以滿足更多患者的需求，真正實現為患者提供高質量的護理服務，從而也提高醫院的競爭力。在護理管理工作中，管理者能夠調動護理人員工作的主動性和積極性，全面質量管理要求的是全員參與，所以要提高護理人員集體意識，并讓他們明確自己的工作責任，護理管理者還需要采取一定的手段激發護理人員的工作熱情，只有這樣才能為患者提供高效的護理服務。

　　2 全面質量管理在醫院護理管理中的作用

　　2.1 提高了患者對護理服務的滿意度

　　由于這種管理方式是以患者為中心，通過實行責任制護理人員制度，會針對不同的患者提供個性化的護理服務，使護理服務更具人性化，也增近了護患間的關系，而且還會提高護理人員自身的素質，使護理服務的質量也隨之提高，這樣自然會大大地提升患者對護理工作的滿意度。通過在護理管理中展全面質量管理，護理人員的護理意識有了明顯的提高，會主動為患者提供健康指導和護理服務，并重視與患者間的互動和交流，通過對患者開展個體化健康指導服務，使患者對入院須知、飲食要求、便民措施、安全防范、護理服務等內容有了全面的了解，大大提高了患者對健康教育的滿意度，使護理服務獲得了患者的支持，便于護理服務的開展和管理。

　　2.2 提高了護理人員對護理工作的滿意度

　　在護理管理中實施全面質量管理后，護理人員的護理工作不僅責任明確，而且對于護理工作時間和工作量的分配也更加合理，通過實行彈性排班模式，起到了加強晨晚間護理的作用。

　　而且這種排班模式滿足了護理人員的工作需求，大大地提高了護理人員對護理工作的滿意度，從而起到了調動護理人員工作積極性的作用，為護理人員營造一個輕松、愉快的工作氛圍，增強了護理人員的工作責任心，也使護理服務的質量得到了相應的提高，這樣也會使醫生的工作量隨之減少，提高了醫生對護理工作的滿意度，有利于護理工作在臨床應用上的推廣和發展。

　　2.3 能夠有效地緩解患者的緊張和焦慮情緒

　　對于一些受到重創的患者，由于身體上的痛苦導致心理上會出現抑郁、消極、焦慮和緊張的情緒，而這些不良情緒對于患者的康復會產生一定的負面影響，所以需要對這些患者實施相應的心理護理。在護理管理中實施全面質量管理后，護理人員有針對性地對患者實施個性化的心理護理和健康教育，增強了患者的所屬感和安全感，通過護理人員的講解使患者對疾病有了新的認識，增強了患者對疾病治療信心，也增加了對護理人員的信任感，進而增強了對治療方案的認同感，使患者的心理狀態得到的明顯的改善。

　　3 全面質量管理在護理管理中的應用策略

　　3.1 對患者實施責任制護理

　　要根據醫院的實際情況對患者進行分區，在不同區安排不同責任人負責護理工作，并將具體床位的護理責任落實到具體的護理人員，使護理人員明確自己的工作對象。每個護理人員負責的患者的數量有限，大概在 6 - 8 人左右。護理人員在護理過程中要對患者實施全面的護理管理，其內容要包括對患者進行必要的檢查、觀察、溝通和心理干預等，我能夠從患者的細微變化中發現問題，并及時給予處理，要做到將護理中的各項服務都落到實處。

　　醫院要組織護理人員進行培訓，以提高護理人員的理論知識、技術和實踐能力，要明確疾病的治療原則，并掌握有效的護理要點。護士長每天都要對護理人員的工作進行檢查，同時要詢問患者的意見以便及時改善護理服務中的不足。

　　3.2 實行彈性排班制

　　為了保證為患者提供連續性全面質量管理服務，通過調查問卷的方式與護理人員進行溝通，對排班制進行了相應調整。彈性排班制即能夠保護護理服務的質量，起到加強晨晚間護理的作用，還能夠提高醫護人員對護理工作的滿意度。還可根據實際情況安排一名協助護士來減輕夜班人員的工作壓力，同時也能夠為患者提供更便利、優質的服務。

　　3.3 加強健康教育的開展

　　為體現護理服務的個性，讓患者感受到護理人員的愛心和責任心，要能夠將全面護理管理納入到整個護理工作之中，使患者享受人性化的護理服務。同時要有計劃、有目標、階段性地對患者實施健康教育，提高患者的健康意識，使患者能夠積極地配合護理工作，并以輕松的心情面對治療，這樣即可以提高護理人員的交流能力，又可以提高患者對護理服務的滿意度。

　　還要保證健康教育的質量，并建立一定的制度對其進行支持和約束，讓患者了解更多的疾病知識，同時也有利于患者出院后的自我康復治療，護理人員還可以通過臨床講解，對患者的治療和康復作出正確的指導，并幫助患者養成良好的衛生習慣，不僅提高護理服務的效果還對疾病的復發起到一定的預防作用。

　　醫院作為患者治療和護理的場所，同時也肩負著促進患者身心健康的職責，護理人員護理工作的好壞直接影響醫療服務質量和患者的康復情況，在護理管理中應用全面質量管理具有重大的指導意義，通過全員參與護理管理、全過程護理質量管理、全方位護理管理使護理工作的質量得到大幅度的提高，從而真正地實現了為患者提供優質、高效、人性化、全面的護理服務，不僅提高了患者對護理服務的滿意度，也提高了醫護人員對護理工作的滿意度，使護理工作擁有良好的發展前景，為護理工作的推廣和發展奠定的良好的基礎。

　　參考文獻：

　　[1]陳天飛。全面質量管理在護理管理中的應用[J].北方藥學，2013.

　　[2] 胡憶 . 運用全面質量管理提高科室護理質量 [J]. 檢驗醫學與臨床 ,2010.

　　[3] 萬艷梅 . 關于護理工作全面質量管理的探索 [J]. 中國民族民間醫藥 ,2011.

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