創新電力市場營銷策略論文

　　創新電力市場營銷策略論文【1】

　　摘要：闡述了電力營銷的市場意義，對目前電力營銷市場的現狀、存在問題及電力營銷的作用和地位進行了分析。

　　提出在新形勢下，供電企業如何轉變營銷觀念，通過采取提升優質服務水平，提高供電可靠性，細分客戶群，實行階梯電價等傳統做法與新手段相結合的營銷措施，完善擴展營銷模式，持續開拓電力市場，建立適應國計民生的電力營銷新理念和策略。

　　關鍵詞：電力營銷 創新 管理 策略

　　隨著電力體制改革的不斷深化，傳統的電力營銷觀念已經不能解決當前電力市場需求側的矛盾，電力營銷已成為—個即傳統又新鮮的課題，逐漸成為供電企業的核心業務，這就要求供電企業按照市場規律，將生產經營活動服從和服務于電力營銷，實行商業化運作，采取必要的營銷策略，全力提升參與市場競爭的能力，以有效開拓電力市場。

　　1、電力市場營銷的作用及地位

　　所謂電力營銷是指電力產品的生產、輸送和銷售，并滿足電力客戶經濟、合理、安全、可靠地使用電力產品，不斷提高電力企業經濟效益的一系列經濟活動的總稱。

　　而在當今社：會，電力市場營銷的作用及地位日益明顯，概括來說主要體現在以下幾個方面：

　　1.1市場營銷關系供電企業存與發展。

　　電力市場營銷部門負責按國家統一制定的銷售電價進行電能的銷售，并擔負著電費回收和線損管理的重要任務，營銷工作的質量直接決定著公司收益和市場占有率。

　　1.2市場營銷影響電力企業規劃方向。

　　在市場經濟中，電力市場營銷擔負著電力企業直接面向市場和為廣大客戶服務的功能，在電力企業年產經營中具有導向作用。

　　1.3市場營銷反映供電企業形象。

　　電力市場營銷涉及千家萬戶，建立面向市場，便捷高效，以客戶為中心，協調統一的電力市場營銷體制，是供電企業營銷工作的重點，切實提高服務質量，縮短業務周期，最大限度滿足客戶的用電要求是營銷工作的根本目標。

　　2、我國電力營銷市場的現狀及存在的問題

　　2.1電力市場競爭日趨激烈。

　　由于國家推廣低碳清潔經濟能源，居民用電市場存在著巨大的發展機遇，同時也面臨著嚴峻的考驗，尤其是天然氣，太陽能等逐步進入居民家庭。

　　2.2供電企業營銷隊伍素質需進一步提升。

　　一是供電企業營銷人員結構不夠合理，主要由于部分員工年齡偏大，文化程度偏低，對新設備、新技術的操作不熟悉，對新營銷管理系統應用不適應。

　　二是郊縣及偏遠農村供電企業用工管理落后，少數農村電工營銷人員還未從舊的用電管理思路轉換過來，大市場，大營銷的概念仍很模糊，缺乏服務意識。

　　2.3電力營銷滯后于用戶需求。

　　對大量終端用戶的特性缺少探析探究，沒有完整的售前、售后服務體系，制約著電力銷售，影響了電力市場的正常發育，形成了有效需求和電力結構矛盾并存的電力銷售市場，無法充分滿足居民用電需求。

　　2.4市場營銷手段有限。

　　—是觀念落后、責任意識不強。

　　二是客戶基礎信息不完整，對用電市場及用戶消費需求、心理預期、用電潛力探析不夠，也不能及時了解用戶生產經營情況及設備的增減容量情況，電力市場開發的深度和廣度不夠。

　　2.5電力企業內部協作不緊密。

　　電力企業內部管理體系還沒有完成從產品導向到需求導向的轉變，最突出的表現是電力營銷和客戶服務還是少數職能部門的事情，而不是企業各職能機構的共同任務，計劃、檢修等等各個職能環節以及服務功效的延伸上都還存在條塊分割，不能統籌作業的現象。

　　3、創新電力營銷管理

　　當前電力市場營銷中存在的上述新問題表明，電力企業面對不斷變化的市場，還沒有調整好自己的營銷策略，不能完全適應當前市場經濟發展的需要。

　　3.1更新電力營銷理念

　　一是樹立以市場為導向的營銷理念。

　　加強需求側管理，把握市場發展動態，對電力市場的潛力以及未來市場情況都要做出—定程序的評估，并以此為依據及時制定或調整發電、售電等生產經營目標，及時調整電力營銷策略，有效開拓市場。

　　二是樹立以用戶需求為導向的營銷理念。

　　一切以用戶為中心，以用戶需求為目的，重點加強電網改造和建設，樹立”可靠供電就是優質服務”的觀念，完善供配電網絡，滿足廣大用戶的需求，同時運用先進的通信、網絡平臺，為客戶提供高效的、全方位的優質服務，并以嚴格規范的管理對各項業務進行監控。

　　三是樹立以客戶為中心的服務理念。

　　利用現代化手段健全電力營銷的功能環節，提高服務質量和效率，同時企業內部機構設置、業務流程能夠滿足顧客需求導向要求，建立社會化服務體系，提高服務知曉率，并盡可能降低服務成本。

　　3.2創新電力市場營銷策略

　　一是低碳環保產品策略。

　　清潔、高效、快捷是電能的優勢，使用電能符合國家的環保能源政策，受到國家政策的支持和能源用戶的重視，以此為契機作為能源市場的切入口，在宣傳和推廣上打出環保能源的品牌，并成為形象設計的主要特點。

　　二是彈性靈活的價格策略。

　　積極推行新的電價政策，處理好電度電價和基本電價的比例關系，在電價中充分考慮各類費用因素，建立梯度電價體系，對不同類型的電力用戶采取差別定價，爭取最大的市場份額。

　　三是豐富多樣的促銷策略。

　　以人員推銷和公共關系促銷為主，以廣告促銷為輔，采取立體的、多方位促銷方式，加強與用戶之間的雙向信息溝通，向用戶傳播電能、電力服務及電力觀念等方面的信息，建立和完善各種社會關系，增強用戶對電力企業的好感和信任，同時塑造電力公司負責任的企業形象。

　　四是細分市場客戶群。

　　通過電力用戶市場細分，可掌握市場負荷的變化規律，研究不同客戶不同時間的用電規律和發展需求，采取彈性靈活的電力價格，擴大供電銷售。

　　3.3加強電力企業自身建設

　　要實現電力市場營銷的可持續擴張策略，也必須要加強電力企業自身建設。

　　一是要優化供電品質，提高供電品質的基礎是電網的建設與運行管理。

　　二是要建立社會監督渠道，加強輿論監督和群眾監督。

　　三是電力企業中職工、干部應逐步轉變自身的經營思想，在信息技術支撐下，努力提高電力企業職工隊伍建設和管理系統升級，不斷提高對電力需求側的服務和管理水平，進一步拓寬電力市場份額，促進電力企業整體經濟效益的提高，營造出—個充滿活力的、不斷發展壯大的電力營銷市場。

　　參考文獻：

　　[1]李兆凱.淺談電力營銷創新[J]內蒙古民族大學學報2010，5.

　　[2]朱家宏;堅強智能電網背景下的電力營銷信息化建設[A].經濟發展方式轉變與自主創新一第十二屆中國科學技術協會年會(第四卷)[C]2010.

　　[3]駱志華.供電企業電力營銷管理策略與實施[J].利技資訊，2006

　　電力企業市場營銷創新策略論文【2】

　　為了適應社會主義市場經濟發展需要，建立優質服務工作標準體系，不斷提升服務水平，嚴格落實各項服務規范，使廣大客戶在國家電網公司營業的任何區域都能夠享受到相同的優質服務。

　　而建立現代電力營銷管理體系是一個復雜的系統工程，它包括多方面的內容。

　　其中如何提高優質服務水平是一個重要內容，通過提高優質服務水平這一環節帶動了營銷的各個環節，從而進一步的開拓電力消費市場、擴大用電需求、加大電費回收的力度，以適應電力企業在市場經濟中發展的需要。

　　一、電力企業的電力營銷管理的現狀

　　1.市場營銷管理意識淡薄

　　電力企業的產品是電能，只有做好電能這個產品的營銷工作才能為企業創造效益，一切生產運作活動都要圍繞著客戶需求、市場變化來調整。

　　近些年來存在很多供電企業效益不佳的現象，分析其根本原因，企業員工服務意識差、管理不規范和電力產品質量不過關都是關鍵因素，客戶需求得不到滿足的情況下就會選擇其他供電方式，電力銷售企業遇到了一個普遍存在的瓶頸時期.雖然市場對電力產品的需求量極大，但是供電企業各方面服務的日益下降和停滯不前讓這種兩方都沒有供求地的情況持續下去.單純的生產管理還遠遠不夠，只有挖掘市場營銷的有效渠道才能是關鍵，通過分析市場需求來確定營銷策略，幫助供電企業走向正規。

　　2.電力營銷管理信息系統存在風險與不足

　　電力營銷信息管理體系繼續改革。

　　技術上的弊端太突出，安全穩定性優待改進，黑客侵入、電費重復、點費遺漏的現象經常發生。

　　企業員工錯誤操作的情況經常出現，一旦數據輸入錯誤，對企業的名聲和客戶的利益都會帶來一定的損失。

　　違規操作的現象雖然是少數的，但是情節惡劣，少數操作人員為了個人利益修改重要信息造成的潛在隱患或嚴重后果。

　　3.電力營銷調查存在著不科學、不合理

　　計算機技術的廣泛應用促進了供電企業的科技化發展，但是力度不夠、規范狹窄是其現有狀況，無論是對供電企業還是客戶群體都是不利的。

　　傳統的電力營銷方式還在廣泛使用，缺乏科學嚴謹性，無法對決策的風險進行有效判斷。

　　二、電力企業市場營銷創新應采取的策略

　　1.服務營銷創新

　　企業從價格競爭、質量競爭轉變為服務競爭，進而由單純的獸后服務競爭轉變為整體服務流程的競爭，這是21世紀服務競爭的主旋律。

　　電力企業應反映當今時代特色，實施整體服務流程促銷，其主要措施有：

　　(1)重視服務的全方位性。

　　傳統的電力企業服務單純體現為供電企業的售電服務，整體服務流程要求做到服務的全方位性，即在做好售電服務的同時，強化發電服務與輸電服務。

　　發電服務主要是指生產造價與成本比較低、污染少的清潔而優質的電能，以滿足客戶的需要;輸電服務主要是指將電能從生產者(獨立發電廠或發電公司)手中安全、經濟、優質地輸送到電能的使用者或者最終用戶。

　　輸電公司應根據客戶提出的輸送功率、輸送電量、持續時間與可靠性要求，做好優質服務，做到供電及時、電壓穩定，既安全，有可靠。

　　發電服務、輸電服務、售電服務緊密結合，互相滲透，使客戶感知到服務的全方位性，樹立電力企業整體服務的良好形象。

　　(2)重視服務的全過程性。

　　電力企業服務的全程性包括產前、產中、售前、售中、售后服務的全過程。

　　產前服務發生在電廠建設之前已開始;售前服務主要是指做好廣告、宣傳，幫助擁護了解電能產品的優越性與自身的潛在需求;售中服務是指營造一個溫暖舒適的營業廳，事實營銷人員一條龍的配套服務與電腦、電話查詢服務，簡化客戶的購電手續，使客戶只進一個門，只對一個人，就可以辦好新裝、增容用電或變更用電的手續，并能隨時方便客戶拿起電話或在營業廳觸摸電視屏幕操作就知道自己申請用電工作的進程，或知道用電的電量與電費賬務等情況;售后服務主要是根據用戶反饋意見，幫助用戶達到最佳的用電效率，包括維修、搶修與咨詢服務等。

　　(3)重視服務的規范管理。

　　服務管理是優質服務的保證。

　　電力企業應認真做好以下幾點：一是建立各類不同客戶的“顧客庫”，熟悉與了解每一位顧客，并對不同客戶提供不同的有特色的服務;二是實行服務的承諾制，如對供電的可靠性、電壓質量、線路故障的解除與搶修時限等方面向客戶作出承諾;三是對服務質量進行測定。

　　電力企業可通過問卷調查、顧客打分、專家評審等方式，對服務質量的可靠感知性、服務承諾的可靠性、服務快捷有效的反應性、服務條件與能力的保證性、服務易于接觸與溝通的移情性、客戶的滿意度等方面進行測量，確保服務的連續性與服務的質量;四是對電力企業服務人員進行規范的培訓，提高服務人員素質。

　　2.樹立現代市場營銷觀念

　　“電”作為一種特殊的商品具有獨特的特點。

　　供電企業在其中起著非常重要的作用。

　　在過去的環境下，小火電對經濟發展起到了一定的補充作用，而目前小火電暴露出許多問題，所以必須停止小火電。

　　伴隨著國家市場經濟的逐步規范，任何壟斷行業都將被打破，都將引入競爭機制，特別是電力買方市場的出現，都要求我們營銷觀念的徹底轉變，即最大限度地滿足用戶的利益。

　　3.充分重視價格策略

　　價格策略的三大中心是：成本，需求和競爭。

　　目前我國電力價格仍然屬于國家管理制價格之一，《電力法》第三十六條規定：“制定電價，應當合理補償成本，合理確定收益，依法計入稅金，堅持公平負擔，促進電力建設”。

　　電力企業由于依然是獨家經營，電網統一調度，控制和調整電價是開拓電力市場的關鍵，而重點則在整頓電力銷售環節中的空間層。

　　不少用電管理中間層的管理水平，技術水平和思想素質比較低，服務質量較差，用戶意見很大，而且中間層的管理費用和地方上的各種攤派都隨電價搭車收費。

　　因此，圍繞用戶需求降低成本，是擴大電力營銷的重要措施。

　　4.采取引導需求策略

　　引導需求策略就是利用國家和地方政府出臺的法律、法規，以說服的方式，通過傳播媒介等多種形式，引發客戶用電的興趣，刺激需求，并增加電能消費。

　　(1)利用法律、法規引導電力消費。

　　電能是一種污染的能源。

　　利用國家已頒布的《環境保護法》，《大氣污染防止法》，積極配合各級政府和環保部門治理大氣污染，引導客戶調整用能結構，推廣以電代煤、以電代油、以電代柴、以電代氣工程，增加電能在終端消費能源的使用比例。

　　(2)利用展示、示范小區引導電力消費。

　　建立節能、節電展示廳，舉辦節能、節電展示會，采取圖文，視聽和親自參與想結合的方式，讓客戶從多層次，多角度體驗電力帶來的巨大效益，增加感性認識，引導客戶轉變傳統用能觀念，倡導現代生活方式，提高生活水準。

　　(3)建立電氣化示范小區，組織各機關、學校、企事業單位參觀電氣化示范小區，通過現身說法的方式，增加可信性，增強人們渴望生活電氣化的欲望，推動生活電氣化進程。

　　(4)積極開拓市場。

　　隨著我國經濟的高速發展，居民消費水平的提高，近期，要把電力增長點放在商業、居民，高新技術產業的需求增長上;遠期，要把電力增長點放在農業化和農村市場，研究開發有利于擴大電能消費或促進電網負荷率提高的新技術、新產品，如電動汽車、家庭電力供熱中心、家庭分散電熱供暖等。

【創新電力市場營銷策略論文】相關文章：

電力市場營銷策略論文10-09

市場營銷策略的創新論文10-09

電力市場營銷管理策略論文的市場營銷論文10-01

電力市場營銷策略論文范文10-01

市場營銷策略創新論文范文10-01

電力的市場營銷策略10-07

電力市場營銷策略10-09

企業市場營銷管理及其創新策略研究論文10-08

市場營銷論文策略10-01