全面提高物業管理水平芻議

　　物業管理是指業主對區分所有建筑物共有部分以及建筑區劃內共有建筑物、場所、設施的共同管理或者委托物業服務企業、其他管理人對業主共有的建筑物、設施、設備、場所、場地進行管理的活動，下面小編給大家整理了一篇關于全面提高物業管理水平的論文，大家一起來看看吧。

　　“物業管理”這個詞匯，往往簡單地被理解為對樓宇及設備的管理，或者是履行過去房管所的任務，或者是承擔保安、清潔及工程維修等方面工作，這是一種片面的認識。

　　一、準確理解物業管理的含義

　　所謂管理，即使適應組織外部環境和內部條件的變化，有效地配置和利用可得到的有限的資源，進行整合，以實現本組織既定目標的動態的創造性活動。

　　設備維護、質量控制是管理，成本預算、經營銷售是管理，審時度勢、制定戰略是管理，環境保護、社會發展同樣也是管理。一切社會事務的實現均要通過管理，一切策略意圖、決策過程、決策實施均是管理過程。

　　有學者論斷，物業管理企業的興衰，取決于三分技術，七分管理，這便是管理對生產力作用的一個側面的描繪。管理可以作為生產力發展力水平的標志。管理是決定機制是否有效、人員配置是否合理、物業管理水平高與低的重要因素之一。過去，房管所的工作拖拉、效率低下，可以歸結為主要由于管理落后。任何體制只有通過管理，才能運轉;任何機制只有通過管理，才能實現。所謂事在人為，可以理解為;成也管理，敗也管理。

　　資源配置和技術水平造成的劣勢，通過適當的管理可以擺脫劣勢，重組優勢;沒有適當的管理，任何優勢都很容易喪失，轉化為劣勢。同樣的技術裝備及人員，在不同管理方式中，今顯現出不同的技術水平、不同的工作動力。人員上崗與培訓、用品配置與使用、行為程序與規范等，只有納入管理才能進行;科學化、規范化、法制化的組織體制，只有通過管理方可實現。包含管理的整合群體，才能形成第一生產力。人是管理的主體，管理人的行為。

　　二、管理的內涵和理念決定管理方式

　　不同的管理只能由不同素質的人來實現，適當的管理需要素質適當的人來操作。科學化、規范化、法制化的組織體制的建立和運行，不同于單一性、封閉性、作坊式的管理;現代物業管理，不同于傳統房管所的管理。

　　物業管理方式的變化，激發物業管理內涵的變化;物業管理內涵的變化，決定物業管理理念的變化。管理的內涵和理念與管理方式的關系，類似于行業政策措施的企業內部規章制度的關系——行業政策決定企業的發展，企業的發展為行業政策服務，企業內部規章制度的落實使行業政策穩固，保證行業政策實現;管理的內涵和理念決定管理方式，管理方式為管理的內涵和理念服務，管理方式使管理的內涵和理念穩固，保證管理內涵和理念的延伸和進步。

　　三、物業管理是系統工程

　　物業管理涉及公安、消防、衛生、工商、稅務、環境、能源等等各個行業，領域十分廣闊，相互交往空前密切。幾乎一切物業管理活動都能形成系統。

　　物業管理中一種工作內容的突破(如互聯網寬帶入戶)，會推動物業管理中其他相關工作的發展，這是管理所覆蓋內容全面發展的規律。物業管理所涉及的其他任何一個行業或部門在管理科學和技術方面的突破，必將會推動物業管理工作的服務和管理內容的豐富，并對物業管理提出更高要求。這是管理的外溢效應。一個管理過程的總體改進和提高，不是由過程中強大的環境決定的，而是由過程中最薄弱的環節決定，這是管理的管道效應。

　　目前，一些國有物業企業的體系構架基礎、領導動作模式，仍受過去房管所思維方式的影響，計劃經濟的體制的痕跡遠未清除，鏈條式思維方式的表現，比比皆是。這種構架和運作在一部分物業管理企業中勢必造成機構臃腫、人浮于事、辦事拖拉、不思進取及服務意識欠缺等問題，這將嚴重阻礙物業管理行業管理水平的整體提升。人們對居住及辦公環境不斷增長的需求，決定了物業管理要系統化、規范化、科學化和法制化，只要建立和形成滿足客戶各種需求的管理和服務體系，并不斷更新和完善，才能適應這個需求。

　　上述物業管理局部范圍的不良現象，是鏈條式思維方式和現代物業管理經營理念的矛盾。我們應該從這種現象中領悟：解決這種新舊物業管理模式之間的矛盾，只能用系統工程的觀點和方法。許多在計劃經濟體制下曾經長期使用甚至獲益匪淺的觀點和方法，已經到了深思痛改的時候了。清醒地認識現代物業管理的經營模式是系統工程，才能正確地把握和促進物業管理行業的發展。

　　四、全面提高管理體系的有效性、科學性和可操作性

　　體系的建立是管理，體系的運行是管理;制訂規章制度是管理，執行規章制度也是管理;管理體系運行中的監督和糾正還是管理。市場經濟是至今人類勞動規模最宏大、勞動化分工最精細、勞動節奏最快、勞動效率最高的社會組織形態，因此要求自覺、完整、嚴密、高效的管理體系與之匹配。市場經濟管理的要求是人類發展以來最高最嚴的，管理在市場經濟中實現目標的作用也是最關鍵、最重要的。

　　物業管理各個落后方面和不盡人意之處均和管理落后有關，一切成功和失敗均可歸結為管理的失敗。舊的管理形式和服務意識，直接影響企業和市場經濟的融合;舊的質量管理體系和舊的獎懲制度，直接影響人們的工作熱情轉化為現實生產力。我們常說尊重知識、尊重人才，只有自覺管理、善于管理才能做到尊重知識、尊重人才;不善于管理、不自覺管理，只能埋沒知識、浪費人才。

　　我們憧憬物業管理行業能在第三產業中占有顯著地位，能成為令人向往的職業。只有物業管理企業整體提高物業管理水平，整體提高從業人員的素質，整體提高全員的服務意識，才能圓滿實現這些目標，否則很容易在某些范圍偏離目標，或者干成什么樣就算什么樣。目前管理水平低下的最突出的表現是物業管理行業中有許多人對管理不自覺，不知道什么是服務，不知道自己在管理。許多人在進行盲目的管理，許多人在進行習慣的管理，許多人還自覺不自覺地實行過去房管所式的管理。

　　營養學家談及人體對營養的吸收時，提出一條名曰：“木桶原理”的理論，即人體同時需要多種營養，并且按一定比例攝入各種營養，保證最低供應量。人體對其他各種營養的攝入，即按最低供應量進行平衡，其余無法吸收的營養均成為過剩營養。所以，現代社會許多人，營養不足與營養過剩同時并存。影響社會效益的各種因素對社會的影響，也遵循“木桶原理”。供應量不足的因素，決定其他因素的作用程度，無法起作用的部份，成為過剩因素。現實社會許多現象也是營養不足與營養過剩同時并存。

　　從總體看，物業管理作為新興的朝陽產業，自上世紀80年代初進入國門并形成一個產業后，發展速度迅猛，但極不均衡。物業管理的影響社會效益的各種因素的供應量中，差距日見增大。差距增大，有兩層含義：一是物業管理成為影響社會效益的各種因素中最薄弱的部分，起瓶頸作用;二是改進和提高物業管理可帶動其他因素更有效地發揮作用，起道“木桶效應”全面提高物業管理水平是物業管理行業急需解決的重大課題。全面提高管理水平，有三層意思：其一，各個物業管理企業都要提高管理水平，無一例外;其二，國家政府機關宏觀調控物業管理市場，加大監督管理力度;其三，通過協會形成整頓和規范物業管理行業行為。

　　總之，提高物業管理水平，務求全面，整個物業管理行業的各個企業、各個環節都要相應同步提高管理水平，以適應市場經濟提出的新要求。

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