管理的發展趨勢

　　管理的發展趨勢

　　[摘要] 隨著全球經濟一體化的迅速發展，管理理論和管理實踐也獲得了飛速的發展，管理呈現出新的發展趨勢：從“硬件”管理到“軟件”管理;從科學管理到文化管理;從技術導向到顧客導向。

　　[關鍵詞] 管理 發展 趨勢

　　當人類跨入21世紀以后，管理理論和管理實踐獲得了飛速的發展，并呈現出以下一些新的發展趨勢：

　　一、從“硬件”管理向“軟件”管理轉變

　　管理發展趨勢的一個主要體現是管理的內部對象從以人、財、物等“硬件”為重點，轉變到以知識和學習等“軟件”為重點。

　　企業在未來的活動中面臨的共同挑戰，就是對所需要知識的界定、積累、生產、共享以及管理。

　　“學習型組織”才能在迅速變化、激烈競爭中保持不敗，因為未來唯一持久的優勢是有能力比你的競爭對手學習得更快。

　　在這種學習型組織中，人們追求心理的滿足與自我實現，充分發揮各自的潛能，不斷學習，不斷創新，相互反省求真，勇于挑戰極限及過去的成功模式，從而領悟工作的真實意義。

　　在以知識和學習等“軟件”為重點的管理中，應著重建設一些新的概念性原則：對話式工作、對等聯網、整合過程、人類時間以及動態團隊等，這些概念性的原則應該幫助管理人員運用大腦中經營企業所需知識的絕大部分。

　　1.對話式工作原則。

　　在“硬件”管理下，人們多把工作看成是艱巨的實踐，或是報酬的來源。

　　而在“軟件”管理下，把工作看成是富有意義和創造性的對話過程，這個過程涉及將要做什么的構想，做好這些工作需要什么樣的知識以及這些構想和知識與自然因素的連續對話，最后產生創造性的結果。

　　2.對等聯網原則。

　　是把技術、信息和人員組成一個對等的網絡，通過網絡就可以在每一個結點直接與其他任何結點交流，而不需要通過等級制度交流。

　　3.整合過程原則。

　　要求人們不僅在組織內部，而且在組織外部與關鍵的人員、部門及組織始終保持有效的聯系，以便整合各種資源來獲得知識。

　　4.人類時間原則。

　　人類時間具有自己獨特的性質。

　　時鐘時間的過去、現在和未來是相互分離的，而人類時間的過去、未來和現在是一體的、不可分割的。

　　對于公司來說，能力是以經驗和知識為基礎的，而知識和經驗隨我們一起從過去流動到現在，并繼續流動到未來，它們是公司可以連續利用的資源。

　　這個原則要求我們學會從過去獲得知識，對未來進行想象，并能把過去、現在和未來三者有機結合起來。

　　5.動態團隊原則。

　　人員被認為是最具潛力的資源，公司要結合他們的能力，在任何需要的時候將其組成為跨職能的團隊來完成某項任務。

　　當有新任務時，再將人員重新組合。

　　二、從科學管理向文化管理轉變

　　管理發展趨勢的另一個主要體現是從科學管理發展到文化管理。

　　在科學管理出現之前，人們的管理是依靠經驗進行的。

　　科學管理的出現，決策越來越多地運用科學方法進行。

　　企業管理走上了規范化、制度化和科學化的軌道，這就帶來了生產效率革命性的飛躍。

　　但是隨著環境的變化，科學管理中的非人性化矛盾變得非常突出，同時外界環境越來越需要企業的創造性勞動，但是科學管理卻很難適應這種要求。

　　因此，文化管理具有了客觀必要性和重要性。

　　文化管理相對于科學管理而言，在以下幾個方面發生了顯著變化:

　　1.人性假設。

　　科學管理中的人是典型的“x理論假設”，即基于“性惡論”哲學，認為人的本性是好逸惡勞的，人們工作僅僅是為了金錢報酬，人力是一種成本支出。

　　文化管理則恰恰相反，認為人是有思想和抱負的，是本著“性善論”基礎的，工作是人的一種天職，為了完成工作人們會自我控制，外界的控制和懲罰不是促使人們努力的手段，工作中的挑戰性和成就感是主要激勵因素，人力資源是企業中最寶貴的資源。

　　2.管理中心和重點。

　　科學管理以技術、生產等物為中心，重點是管理人的行為。

　　對人的管理以管為主，屬于典型的法治。

　　而文化管理則轉變到以人為中心，重點是管理人的思想。

　　并由過去管人就是命令人、指揮人轉變到尊重人、關心人、培養人、開發人。

　　通過開發人的潛能和主觀能動性帶動技術和生產的發展，通過管理思想間接影響人的行為，是一種文治。

　　3.領導者類型和控制方法。

　　在科學管理下，領導者屬于軍事指揮型的，處于發布命令的中心,并且以管理者控制為主,重獎重罰是主要手段。

　　文化管理下,領導者屬于教練型和導師型,為員工決策提供幫助，并且以自我控制為主，自查自律是主要手段。

　　科學管理的邏輯是“要我這樣干”,而文化管理的邏輯是“我要這樣干”。

　　4.激勵方式。

　　在科學管理下，激勵以外在激勵為主;文化管理下，則以內在激勵為主，著重滿足員工的自尊和自我實現需要。

　　三、從技術導向向顧客導向轉變

　　企業管理由傳統的生產導向過渡到技術導向，又由技術導向過渡到顧客導向，進而向全方位顧客導向方向進化，這是管理發展的又一趨勢。

　　全球經濟一體化導致了顧客導向的產生和發展。

　　在全球經濟一體化迅速發展的環境下，統一的世界市場日趨成型，各國企業對市場經濟的競爭逐步滲透到世界的每一個角落。

　　由于各國在經濟發展水平方面、在社會制度方面以及文化習慣方面存在著種種差異，企業若完全按照同一的技術或產品來開辟不同國度的市場就會面臨許多障礙。

　　一般而言，以顧客導向的方式比按技術導向的方式拓展市場更易取得成功。

　　同時，網絡技術的迅速發展也為企業的顧客導向提供了手段和工具。

　　企業可以把產品資料、銷售合同樣本、付款方式與折扣條件等都放在企業的網頁上，客戶一年365天，每天24小時，隨時可以訪問查閱，不受任何時間限制。

　　客戶可以直接從網上了解商品、訪問價格、簽約合同、發送訂單，甚至可以直接在網上設計自己喜歡的產品。

　　在全球經濟一體化的大環境下，在網絡技術支持的交易模式下，誰能有效地吸引顧客，誰能為顧客提供最滿意的產品和服務，誰就將成為競爭的勝利者。

　　所以說，企業的經營理念朝顧客導向哲學方向演變已成為管理發展的必然趨勢。

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