我國電力營銷環(huán)境研究

　　我國電力營銷環(huán)境研究【1】

　　【摘要】隨著國民經濟的發(fā)展，電力消費量也呈同步增長態(tài)勢，今后相當一個時期，我國電力仍可能持續(xù)高速增長。

　　電力行業(yè)遇到了新的發(fā)展環(huán)境，因此也對電力營銷提出了新的要求。

　　本文研究了我國電力企業(yè)面臨的宏觀經濟環(huán)境、中觀渠道環(huán)境和微觀機制環(huán)境，對電力企業(yè)經營環(huán)境的改善具有一定的借鑒意義。

　　【關鍵詞】電力需求;營銷環(huán)境;營銷渠道

　　一、近30年來我國電力消費總體概況

　　隨著我國市場經濟體制的確立，社會經濟不斷向前發(fā)展，我國電力需求也越來越大。

　　1980～2002年，我國電力消費迅速增長，由1980年的2952億千瓦·h上升到2002年的16386億千瓦·h，22年的年均增長率達8.1%。

　　根據中國電力企業(yè)聯合會一份數據表示，中國2010年電力消費總量為4.19萬億千瓦時，同比2009年增長14.56%。

　　其中，第二產業(yè)對于電力的消費量為3.13億千瓦時。

　　同比2009年增長15.41%。

　　可以說近30年以來，電力消費增長進一步加速，總的呈上升趨勢。

　　而從結構上來看，第二產業(yè)的耗電量比重最大，增長最快。

　　2010年，我國全社會用電量4.19萬億千瓦時，較上年增長14.56%。

　　第一產業(yè)用電量984億千瓦時，同比增長4.68%，增幅降低2.22個百分點;第二產業(yè)用電量增幅最大，全年為3.1萬億千瓦時，同比增長15.41%。

　　第三產業(yè)4497億千瓦時，同比增長14.02%，增幅提高1.28個百分點;城鄉(xiāng)居民生活5125億千瓦時，同比增長12.02%，與上年基本持平。

　　人均電力消費量高的省份大多位于華北、華東和華中地區(qū)，而人均電力消費量低的省份均位于西南區(qū)，究其原因主要是以下幾個方面：第一，城市化水平高的省份，它的第三產業(yè)和城市居民耗電量也較高，從而拉升了人均電力消費量。

　　第二，青海、寧夏、內蒙古等西部省區(qū)電力消費攀高，主要源于當地高耗能產業(yè)的飛速擴張。

　　第三，人均電力消費量與經濟發(fā)展水平有緊密的聯系，經濟發(fā)展速度慢的地區(qū)，人均電力消費量也低。

　　第四，第四，人口密度也是影響人均電力消費量大小的一個重要的因素，人口密度大的省份人均電力消費量相對較小，人口密度小的地區(qū)人均電力消費量反而大。

　　二、我國電力企業(yè)運行的宏觀環(huán)境分析

　　美國著名營銷學家菲力普科特勒這樣定義渠道，渠道是某種貨物或勞務從生產者向消費者移動時，取得這種貨物或勞務的所有權或幫助轉移其所有權的所有企業(yè)和個人。

　　產品從生產者轉移到消費者所經過的途徑就是營銷渠道。

　　研究電力營銷渠道，目的就是企業(yè)以最有效的方式把電能產品轉移到它的目標顧客手中。

　　渠道結構因產品的特點、渠道成員的多少和渠道的長短等因素的不同而不同。

　　現行電力市場分銷渠道層級結構呈現金字塔式。

　　由于電能產品的特點決定了電力銷售分銷渠道。

　　經過各發(fā)電廠(公司)電力上網、區(qū)域電網(電力調度交易中心)、省級配電公司、地區(qū)供電公司分銷渠道，最終銷售給廣大電力客戶。

　　整個渠道經歷了電廠(公司)電力上網區(qū)域公司總銷省級電網分銷—地區(qū)供電公司零售，經過三級銷售中介機構，其渠道長度自然為三層。

　　電力市場銷售一般按行政區(qū)域劃分，現階段一個區(qū)域只設一個經營商，每一個渠道層次(縱向)中間商只有一個。

　　電力作為基礎能源，產品屬性單一，消費群體廣泛，市場容量大，需求的面很寬，銷售渠道密集。

　　因而電力分銷渠道的寬度為l，隨著售電市場的開放，有可能為2或者2個以上;橫向比較，全國電網經營企業(yè)結構模式基本相似。

　　所以電力分銷渠道的寬度簡單唯一。

　　三、我國電力企業(yè)運行的微觀環(huán)境分析

　　從微觀環(huán)境來看，電力企業(yè)運行機制近些年來發(fā)生了一些新變化。

　　第一，以政府主導的自上而下的改革正在向深層次推進，廠網分開已基本結束。

　　第二，電力企業(yè)內部管理模式已經進行了大幅度的調整，如機構設置從電力工業(yè)局到電力公司、從用電管理處(科)到市場營銷部、從收費大廳到客戶服務中心等，這一切都預示著電力工業(yè)已經并正在從“電官”向“電商”轉變，內部職能構架正逐步由生產型向服務型轉移。

　　第三，經過幾十年的快速發(fā)展，我國的電力供求已達到低水平下的平衡，局部出現過剩，電力已在一定條件下具備市場化的條件。

　　盡管電力市場化改革正在深入，但按照市場導向水平的評判標準，電力企業(yè)還遠未達到市場化運營的條件，完全按照市場化進行營銷還存在一些制約因素。

　　首先，電力市場化改革的題目有2個，一個是打破壟斷、引入競爭的電力體制改革，另一個是需求側管理和綜合資源規(guī)劃。

　　雖然這兩種改革的結合點是電價，但他們對電價的要求是不同的。

　　電力體制改革最終是要實現發(fā)電、輸電、配電、售電分開，形成相應的發(fā)電電價、輸電電價、配電電價和售電電價;而需求側管理要求電力工業(yè)對客戶售電實行分時電價、可中斷電價、兩部制電價等，并要求發(fā)、輸、配電的電價也實行類似的電價并形成連動機制。

　　目前，雖然電力工業(yè)市場化改革的框架已經形成，兩種改革都在同步推進，但由于市場化的電價機制還沒有建立，現行體制還只是一種改革期間的轉軌體制。

　　其次，電力企業(yè)內部管理體系還沒有完成從產品導向到需求導向的轉變，最突出的表現是電力營銷和客戶服務還是少數職能部門的事情，而不是企業(yè)各職能機構的共同任務，計劃、檢修等等各個職能環(huán)節(jié)以及服務功能的延伸上都還存在條塊分割、各自為政的現象。

　　四、結束語

　　隨著我國市場經濟體制確立以后，電力企業(yè)運行機制和管理體制也進行了深刻的改革。

　　因此電力營銷環(huán)境也在近30年中發(fā)生了巨大的變化。

　　作為電力企業(yè)，只有具備與時俱進的思想，銳意進取，才能使得電力企業(yè)的運行更好地服務于社會主義事業(yè)的建設。

　　我國電力營銷管理體系的構建【2】

　　摘 要：本文分析我國電力營銷管理體系存在的問題。

　　針對當前存在的問題，提出了解決措施，研究結論對我國電力營銷管理體制的構建具有參考價值。

　　關鍵詞：電力;營銷管理體系;構建研究

　　隨著“提高效率、打破壟斷、引入競爭、改善服務、促進發(fā)展”將直接影響電力市場的拓展速度。

　　電力體制改革已經進入了實質性階段。

　　供電企業(yè)的經營，為客戶提供更高質量的供電服務，盡管在今后較長的一段時間內，決定企業(yè)效益。

　　還將具有一定的壟斷性，主要因素是最大限度的占領市場，但營銷手段的高低、優(yōu)劣，商品的占有率無不與供應商的營銷戰(zhàn)略有很大的關系。

　　現代營銷管理的實際應用，在這個過程中，在特定的經營理念指導下進行的，供電企業(yè)應采取多種措施加大營銷體系的構建，是一種有意識的經營活動。

　　隨著我國電力行業(yè)的不斷發(fā)展，供電企業(yè)的電力營銷管理，創(chuàng)造更多的經濟效益和社會效益。

　　供電企業(yè)應加大電力營銷管理力度，達到緩解電力供需矛盾的目的。

　　1 存在的問題

　　1.1 管理結構不合理

　　客戶辦電程序復雜，內部手續(xù)運行慢。

　　要解決這個問題，過硬的營銷專業(yè)人員，首先要有業(yè)務，以報裝接電為例。

　　客戶申請大容量增容，辦電時間長，要現場調查、經過申請、設計方案和現場設計等多個環(huán)節(jié)。

　　這將影響供電企業(yè)的增供擴銷工作。

　　其次要精減機構，真正能成為一支優(yōu)質，充分利用現代化管理使供電營銷部門，高效的電力服務隊伍。

　　1.2 市場意識淡薄

　　必須高度認識電力營銷，必須服從和服務于市場營銷的需求，電力企業(yè)的核心業(yè)務，電力企業(yè)的生產經營活動，完成從生產管理為主，還未從就得用電的管理模式，到市場營銷為主的轉變，供電企業(yè)職工思想觀念，轉變到市場營銷模式上來，以效益為中心的軌道上來。

　　主動研究市場、開拓市場，大市場、大營銷的概念很模糊。

　　1.3 市場依賴性強

　　經濟要發(fā)展，電力必須先行。

　　近幾年來，國家調整產業(yè)結構，由于市場經濟的改革與發(fā)展，但電力的銷售則依賴于整個社會經濟。

　　市場競爭日益激烈，由于近幾年效益不佳，電特別是老工業(yè)基地，工業(yè)比重較大，量增長不大。

　　1.4 電費拖欠

　　電費足額回收是電力企業(yè)營銷的目的。

　　電費的拖欠，對供電企業(yè)的經營構成巨大的威脅，該方式對居民欠費戶往往起著不可忽視的效果。

　　但對于產品無銷路，加速其破產。

　　資金周轉緊張，但由于各種原因，對欠費客戶采取限電或停電措施，瀕臨倒閉的企業(yè)無疑是雪上加霜，是目前用于追收電費的主要方式。

　　限電、停電的結果造成電力銷售下降，欠費停電造成兩敗俱傷，電力市場萎縮。

　　1.5 服務界限不清

　　為客戶提供優(yōu)質，有的用戶對此不太理解，規(guī)范的服務是贏得市場的手段。

　　產權的設備維護，但優(yōu)質服務并不符同于無償服務。

　　甚至有個別用戶對于不屬于供電部門，維修等提出苛刻的無理要求。

　　2 措施

　　2.1 營銷人才培養(yǎng)

　　電力營銷管理系統，這就需要既懂得電力營銷業(yè)務，建設涉及到，建設、規(guī)劃、實施、維護、運行等各方面的問題，又懂系統建設知識的復合型人才。

　　同時，開設相關課程的進修班和培訓班，要實行用電人員工商管理、財務會計、工程管理、法律等專業(yè)的再教育，加強供電人員市場營銷知識的培訓，在系統的建設過程中必須注重人才的培養(yǎng)，要建立有效的激勵和約束機制，努力提高營銷人員增供擴銷的積極性。

　　努力建設一支事業(yè)心責任心強、思想政治素質高、技術管理業(yè)務精的工作隊伍。

　　因此，選拔優(yōu)秀的人員同步參與系統建設，要在建設過程中普及系統維護的有關知識，將其培養(yǎng)成為合格的系統維護人員，從而保證系統的正常運轉。

　　在此基礎上，使其能夠進行網絡故障和系統故障的處理，并具備快速的應變能力，主動性和創(chuàng)造性。

　　2.2 思想定位

　　供電企業(yè)應當改變過去，充滿市場活力的市場營銷體系和機制。

　　建立在賣方市場基礎上的舊的供電管理模式，把電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務，建立一個能適應市場需求，電力營銷必須采取市場導向的管理模式，電力的生產經營活動，建立起新型電力營銷理念。

　　應服務于電力營銷的需要。

　　基于買方市場的要求，電力營銷的開展應立足于，運用先進的網絡、通信、計算機技術，“技術是支撐，電網是基礎，服務和管理是保障”的原則，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質服務，一個買方市場這是一個不爭的事實。

　　以嚴格規(guī)范的管理對各項業(yè)務進行監(jiān)控，未來的電力營銷市場，才能實現企業(yè)的營銷目標。

　　2.3 樹立企業(yè)形象

　　隨著新能源的不斷開發(fā)和應用，提高電能質量。

　　如果商品沒有好的質量，供電企業(yè)要在能源市場上占據一席之地，提高電能質量是對外樹立企業(yè)良好形象的前提條件。

　　要注重樹立良好的企業(yè)形象。

　　供電企業(yè)實現優(yōu)質服務，樹立市場意識、服務意識、競爭意識，逐步完善各項便民措施，給客戶發(fā)自內心的真誠服務，及樹立企業(yè)形象根本無從談起。

　　因此，要引導廣大電力職工進一步轉變觀念，逐步塑造企業(yè)品牌。

　　滿足客戶需求。

　　多渠道地提高客戶，核心是滿足客戶的需求，工作質量是一個系統工程，始終堅持客戶第一的原則，對電能的認識和對供電企業(yè)的了解，追求工作質量。

　　這個系統中，任何一個環(huán)節(jié)的工作質量，不僅包括直接面對客戶的營業(yè)窗口，還包括電網的建設、規(guī)劃、維護、運行、故障搶修等一系列環(huán)節(jié)，現代電力營銷理念，都關系到供電企業(yè)的生存與發(fā)展。

　　塑造企業(yè)品牌。

　　如客戶購買電力，滿足客戶對電力產品的全部需求。

　　不僅要求電能安全，經營者要認識、研究、適應這種變化，電力質量好，電壓穩(wěn)定，而且要求有周到的服務和適當的價格等。

　　客戶對電能產品的需求，滿足不同客戶的需求。

　　不會永遠停留在一個水平上，是不斷變化的。

　　客戶需求各有特色，提供客戶需求的新產品和服務。

　　需要進行有效的市場細分，滿足客戶不斷變化的需求。

　　了解不同層次消費者的需求，獲得較好的經濟效益。

　　2.4 強化服務質量

　　面對市場日趨激烈的競爭，進而將優(yōu)質服務工作化為自覺的行動。

　　電力企業(yè)首先必須，方能樹立起經濟觀念、市場觀念、效益觀念，只有充分認識這一點。

　　此外，以優(yōu)質高效的服務參與市場競爭，凡因供電質量原因造成客戶電氣設備損壞的，在提升服務質量的同時，在抓好生產經營與建設發(fā)展的同時，還要不斷豐富服務內容。

　　必須認識到“服務是電能的無形資產”，必須牢固樹立“客戶至上”的觀念，融經營于服務之中，并以此作為企業(yè)完善服務的出發(fā)點和歸宿。

　　通過操作演示、培訓等途徑，開展可靠性服務，客戶如遇故障停電，指導客戶掌握電氣設備操作方法，指導客戶熟悉電氣設備性能、結構、用途等。

　　開展指導性服務，開展及時性服務，即電力需求側管理，安全注意事項等。

　　無論是供電方還是客戶本身的原因，指導客戶避峰用電，都應及時搶修恢復供電。

　　開展需求性服務，減少電費支出，及時做好供電業(yè)務信息，為客戶選擇最佳供電方案。

　　技術咨詢等服務，提供電話預約上門辦理業(yè)務，應提供修理服務。

　　結論

　　隨著電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)的市場化步伐，樹立競爭意識，為客戶提供優(yōu)質電能和優(yōu)質服務。

　　對此，我們要認清形勢，實現企業(yè)社會效益和經濟效益的“雙贏”。

　　參考文獻

　　[1]何德浩.有關電力營銷管理創(chuàng)新策略的探討[J].中小企業(yè)管理與科技.

　　[2]邱賢輝.關于當前電力營銷管理的幾點思考[J].廣西電業(yè).

　　[3]畢利娟.構筑現代化的電力營銷策略[J].黑龍江電力.

　　[4]王運明.淺談供電企業(yè)電力營銷管理總體策略[J].廣西大學學報(自然科學版).

　　[5]王勇.淺談電力營銷文化建設與電力營銷發(fā)展[J].四川電力技術.

【我國電力營銷環(huán)境研究】相關文章：

我國電力經濟現狀研究論文10-09

我國電子商務環(huán)境研究10-08

我國電力企業(yè)的融資方式與選擇研究10-06

漫談基于信息營銷的我國圖書館政策法律環(huán)境研究論文10-09

我國電子商務企業(yè)營銷策略研究論文10-12

我國企業(yè)營銷力研究論文范文10-05

供電企業(yè)電力營銷管理實踐研究論文10-08

我國商業(yè)銀行的市場營銷策略研究10-05

對我國證券投資的研究10-07